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Bonne prestation globalement. Les intervenants sont généralement compétents et aimables. Quelques problèmes malgré tout. 1. Respect des horaires : si une prestation doit commencer à 9h, se présenter à 8h20, et sans prévenir n'est pas convenable, à la limite de l'impolitesse. 2. En six semaines, j'ai reçu cinq intervenants différents. Ce n'est pas gravissime, mais ça m'oblige à prendre le temps de tout expliquer à nouveau. Un peu pénible. 3. Je dois constater que certaines personnes ne savent pas repasser un pantalon sur ses plis, ni faire sécher une chemise sur un ceintre...
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L'agence prévient au dernier moment lors de changement de planning ! Le ménage est fait partiellement ! Ne tient pas toujours compte des demandes !
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les personnes qui sont intervenues à mon domicile et en particulier pour s'occuper de ma femme sont très compétentes.
je suis satisfaite de ma prestation actuelle
Ai rarement les mêmes personnes !! Quand une personne fait correctement son travail je ne la vois plus!! En ce qui concerne la direction je dois préciser qu'après 4 relances de ma part je n'ai toujours pas de réponse concernant la tarification de Mai Juin et Juillet non prise en compte de la prise en charge de la Caisse de retraite !!!
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Le service est minimum voire inexistant : communication avec le client, mise en place prélèvement et crédit d'impôt, qualité de prestation.
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Encadrement a l écoute , intervenants gentils mais qui changent mais nous sommes compréhensifs...
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oui je suis satisfaite des services rendus par mon auxiliaire de vie .
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Bureau réactif, personnel gentil et travailleur.
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excéllent service de Mme Kita Butedi. Encadrement efficace et aimable de la part de l'équipe de gestion.
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quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse
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Mes préférences respectées quand je ne voulais pas qu'une certaine intervenante ne reviens
Réponse rapide ,et bravo pour votre efficacité
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J'ai une bonne relation avec les aides à domiciles (deux)qui viennent régulièrement. Contacter l'agence par fil n'est pas toujours évident et je n'ai pas toujours été informés de changements de dernière minute. En revanche, j'ai apprécié de pouvoir réaménager les horaires en fonction de certains impératifs
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Personnel agréable
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Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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Fait le maximum pour satisfaire les clients
Problèmes dans l'organisation des remplacements : Les intervenants ne sont pas toujours adaptés aux problématiques spécifiques des patients. La communication en cas d'absence est souvent tardive, y compris pour les week-ends. Il arrive même que certaines interventions ne soient pas assurées, sans que nous en soyons informés à l'avance, ce qui complique notre organisation avec l'entourage proche.
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Réactifs et adaptable à la variation de mes besoins. disponibles et réponse au téléphone lors de mes appels, de plus ne plus rare aujourd'hui. J'ai toujours malgré le changement d'interlocuteurs, un retour rapide lors de mes sollicitations
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les personnes s'occupant des échanges téléphoniques sont-elles formées car je doute de leur efficacité dans ce domaine surtout avec des personnes âgées !!
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Le service est bien. Il semble y avoir quelques priblèmes de communication interne.
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La qualite du service dépend de l intervenant
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intervenants efficaces et ponctuels
manque de coordination dans vos sevices
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Compliqué j'ai une personne qui a besoin d'être aidé elle est gentille mais elle a du mal à ce baisser sortir les produits mais qui a besoin de travailler j'espère que cela va s'améliorer . La première fois c'est moi qui me baisser et j'ai eut 3 étourdissement.
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Effectif intervenant trop tendu bouleversant sans arrêt et souvent sans information quant aux changements d'horaires rendent les plannings inoperants et ne font qu'augmenter un stress déjà suffisamment présent avec les autres RV à gérer. Manque consternant d'information pourtant facile avec téléphone, mail, et autres.
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A l écoute et au tant que possible répond aux demandes du client
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A l'écoute et essayant d'arranger au mieux les plannings
Très bon contact humain et excellent travail par la suite. Je me sens vraiment bien chez moi avec le travail de la société ONELA.
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Les prestations planifiés n'ont pas lieu, sans que nous soyons prévenus. Trop d'intervenants différents entre parenthèses U8 sur trois mois.
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Il serait souhaitable que les aides-ménagères soient mieux formées (pour leur organisation et la mise en œuvre dans les travaux ménagers, le respect des règles d'hygiène...)
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Je trouve dommage quand il y a des changements surtout d'horaire que nous ne soyons pas parvenu .
Nous avons la chance d'avoir Valérie !
Prestation efficace, en accord avec l'attente que l'on a pour un parfait ménage.
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difficile de se réveiller sereinement car jamais certaine de la venue des aidantesquand celles qui viennet habituellement sont absentes
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J aimerai avoir deux sorties par semaines le mardi et le jeudi uniquement pour me sortir car je n'ai besoin de personne pour le moment pour mon ménage
Personnelle dévoué
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Satisfait du personnel pour le ménage, seul service que j'utilise. Et satisfait de l'organisation qui répond à mes nombreuses variations absences et présences ! Ce qui ne facilite pas les plannings.
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Satisfaite
Peu de choix sur les créneaux horaires, durée des interventions peu adaptée à mes besoins, sentiments de "caser les heures". Roulement important des intervenants avec des personnes efficaces et rapides d'autres peu motivées mais toutes bienveillantes.
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Trop de changements
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