Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Équipe à l'écoute et volonté de bien faire
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Pour l'instant aucun problème avec les personnes que j'ais si il y avait un souci je vous aurais appelé
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Tout va bien pour l'instant, ne changez rien. Merci..........
Je n'ai pas reçu de facture correcte depuis août 2022. L'intervenante n'est pas venue sans que je sois prévenue. Une autre est venus avec trois quart d'heure de retard.
Suite à tout cela j'ai résilié le contrat… en espérant que mes factures soient régularisées !!!
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Manque d organisation surtout le week-end
Absence de personnel et donc de soins certains week-ends . L astreinte n est pas capable de palier au manque de personnel le week-end
De graves défauts de soins
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Assez bien, juste prévenir quand personne ne se présente au domicile.
J'ai la chance que ma maman soit accompagné par une personne formidable pour l aider dans son quotidien car elle ne peut plus bouger de son lit par contre lors de ses remplacements c'est juste catastrophique! Ménage jamais fait ou très mal fait; ( c'est moi qui le fait ou la personne que je paye les dimanches) vos tarifs sont important vous devriez revoir beaucoup de choses je pense sur vos salariés même si moi même étant patron je connais la difficulté… j'ai réglé ce problème en payant mes salariés au juste prix par rapport au travail qu'ils fournissent et pas pour m'enrichir plus que je ne dois .cordialement
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L'intervenante ne respecte pas les horaires désignés dans le contrat
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Très professionnel. Une équipe vraiment efficace sur qui on peut compter.
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Très satisfaite de cette agence qui est toujours disponible pour répondre à nos questions etc..,les aides ménagères sont professionnelles et toujours souriantes et gentilles
Le travail de ménage est très dur. Le personnel n'est pas assez qualifié pour le faire. Ou ne veulent pas. La personne qui est venue vendredi m'a nettoyé le dessus de mes fauteuils avec mon aide ça s'est très bien passé. Elle ne savait pas comment si prendre - c'est n'était pas passé la micro fibre humide mais nettoyé, chocolat écrasé, petit trait de stylo bille…poussière incrustée.
Pour nettoyer la salle de bain, je lui ai proposé un escabeau 3 marches(150kg) elle me disait qu'elle n'en avait pas besoin. Je lui ai apporté pour qu'elle me fasse la poussière du dessus de mon armoire toilette avec miroir . Et ça s'est très très souvent oublié , poubelle vidée salle de bain, lunettes des toilettes,
comme les poignées de porte ou interrupteur. Merci de nous expliquer.
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Toujours des difficulté a recevoir des remplacement
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a lécoute du client
Àssez satisfait des services
Trop de turn over pas de suivi les tâches sont exécutées à moitié
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Ecoute et compétence
Personnel d'assistance très dévoué et doté d'empathie.
Quelques difficultés liées au manque de personnel, mais l'agence a toujours essayé de trouver une solution.
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Qualité de prestations moyenne et régulièrement un manque de communication
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une equipe a l ecoute sympa que je remercie
La gérance précédente n'a pas été à la hauteur
Le service et l'agence sont à l'écoute de la personne
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Intervenantes opérationnelles et aimables, suivi des plannings bien exécuté, réponse rapide de l'administration
J'ai mis 8, car l'été dernier j'ai été mécontente de l'organisation j'ai eu deux intervenantes non formées prévenue qu'au dernier moment pas
noté sur le planning , j'avais prévenu au mai , ma fille est épileptique poyhandicapée , cet été en juillet j'espère que ça sera l'auxiliaire actuel car elle est pas en vacances, et je vous ai déjà prévenu merci
Le personnel de l'agence est réactif. Après quelques difficultés à l'automne, nous sommes répartis sur de bonnes bases.
À l'écoute de nos demandes
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Travail bien fait et sérieux
L'agence fait de son mieux, les intervenantes ne sont pas au niveau, il parait s'elles font des formations?? Les remplacements des vacances, plus particulièrement d'été sont folkloriques.
C'est le personnel qui manque et on prend n'importe qui. Avec tous ces chômeurs on se demande si ce ne sont pas les conditions de travail qui ne sont pas bonnes.
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A chaque congé de mon aide il y a des problèmes ! Cette fois encore l'intervenante annoncée ne s'est pas présentée et je l'ai attendue...en vain . Aucun coup de fil pour me prévenir de son absence !!! Et le même scénario se reproduit à chaque congé de mon aide attitrée.
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Au début RAS, maintenant à question posée pas toujours de réponse fact erronée demande rien n'est fait l'agent se plaint des horaires j'attends toujours la fact de fév rectifiée, fact de janvier envoyée en double avec fév alors dejà payée
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vous ne nous prévenez jamais si changement d'heure le jour J ou si absence de personnel le jour J - Les personnes âgées attentent des heures pour rien !!!!!
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Toujours bon travail
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits du travail de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
La satisf1ction varie selon l'intervenant.
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personnel très aimable, efficace et s'adapte parfaitement aux besoins très gentiment
Écoute, réactivité, qualité de l'intervenante
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par rapport au planning quand je demande un changement le retour est positif
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Nous allons continuer à vous accompagner dans le respect et la bienveillance comme nous l'avons toujours fait. Heureux de satisfaire pleinement vos besoins. Bien cordialement; ONELA Montbrison
