Très bon
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Une trés bonne communication avec toujours un référent disponible et compétent. Une prestation de qualité avec trés peu de turn over des intervenants
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Personnel compétent
Bien que des relations de confiance se soient établies avec l'intervenante, les horaires ne sont pas toujours respectés, cette situation n'étant pas, a priori, imputable à la personne. En outre, à signaler quelques problèmes de communication avec l'agence.
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avons eu un certain nombre de problèmes avec certaines intervenantes, ceci s'est amélioré en début d'année.
Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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exemple !! : Nous ne sommes pas prévenu a l'avance lors d'un éventuel remplacement de personnel , n'y quel en est la cause !!?.
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Prestation globale de qualité, mais variable selon la personne qui intervient. Attention au respect des horaires des visites.
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Le personnel n est pas forme pour certain. Sur 4 intervenantes 2 savaient les règles de base
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Très difficile de contacter l'agence d'Argenteuil.
Le personnel n'est pas au courant si la prestataire est malade. Pas d'info sur ses vacances. Les horaires du contrat ne sont pas respectées ni suivies par l'agence. Elle fait le minimum pour repartir rapidement. Ma mère a 93 ans et la considère comme sa personne de compagnie, sinon ...
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Il s'agit d'une grande aide stimulante pour ma sœur dont je suis le tuteur, complémentaire des soins et des activités proposés dans l'établissement où elle est hébergée depuis plus de quatre années.
L'accompagnement est humain, réactif et toujours à l'écoute. Les auxiliaires sont supers!
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Trop de changements d intervenants
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La personne qui m'a été adressée est bien adaptée à mes besoins. Quand il y a un couac dans une facture , il est rétabli rapidement, il faudrait être plus vigilant à prévenir à l'avance, quand c'est possible , si l'aide à la personne n'est pas disponible.
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intervenantes qualifiées et bienveillantes, réactivité de l'agence locale en cas de demande imprévue, numéro d'urgence en dehors des horaires d'ouverture de l'agence très efficace
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Manque de communication et de respect des plannings changés la veille
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pas assez de stabilité des intervenants. Intervenants bâclant le travail, pas assez formés ou un peu désintéressés.
Direction de l'agence n'anticipant pas ou ne prévenant pas le client des changements.
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Prise en charge adéquate
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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tout se passe très bien avec les intervenants(es).
PERSONNE TROP JEUNE? MANQUE D EXPERIENCE
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Du personnel attentif, actif et réactif aux besoins, efficace, gentil. Bonne communication.
Personnels humain
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Je ne trouve pas correct que vous faites payer les prestations si elles be sont pas annulés 7 jours avant.
Vous travaillez avec des personnes âgées et ce Best pas évident de penser que la personne tombe ou soit malade 8 jours avant.
Je comprends si la personne part en vacances.
Mais pas en cas de laladie ou de chutes
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Je suis très satisfaite la directrice et la chef de secteur sont très humaine elle ne vous laisse pas tomber elle trouve toujours des solutions excellente equipe
Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants
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Dans l'ensemble, satisfaisant par rapport à nos attente. Mais pas assez de personnel en cas de maladie ou d'absence d'un personnel
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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personnel souvent en arrêt
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Problème d'organisation, administratif planning.
En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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Vos qualités de réactivité, écoute et adaptation sont tres appreciables.
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Dans l'ensemble nous sommes satisfaits
Les aides ménagères sont sérieuses et travaillent bien. Le personnel de bureau fait toujours de son mieux pour assurer les remplacements et répond toujours poliment à mes appels.
Personnel à l'écoute
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la bonne notation se comprend lorsque l'intervenante est une habituée à mon foyer ...
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Malgré la gentillesse du personnel administratif, la qualité du service laisse quelque fois à desirer
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Agence d'aide à domicile -
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