ONELA

D. M.

Oui

A.

J. S.

Très bien

C. U.

Bonjour J'ai été très satisfaite des prestations de votre employée, je ne peux que la recommander Cordialement

F. T.

Le contrat et respecter quelque problème d horaires sont à signaler

M. A.

G.

Intervenante sympathique souriante et travail très bien fait merci

A. P.

J'apprécie les efforts de l'Agence pour maintenir un service de qualité auprès des usagers malgré un taux de rotation élevé des effectifs et des recrutements pas toujours faciles à concrétiser. Par ex. le principe de 2 intervenantes dédiées à mon ménage permet de suppléer à l'absence de l'une ou de l'autre et donc m'évite d'avoir à assister en permanence une nouvelle recrue en répétant sans fin les mêmes instructions.

M. F.

aide précieuse lorsque l'on est handicapé provisoirement

G. P.

bonjour , je suis très satisfait des prestations faites a mon logement

S. B.

bien conseillé, bon contact,

G. D.

menage pas toujours au top. tout depend de la personne

L.

Bonne prestations

D.

Satisfaite

R. C.

pour mes parents : rigueur dans le suivi et bienveillance dans l'accompagnement

D.

Prise en charge rapide liée a ma condition médicale.

J. G.

Un accompagnement pour l'aide à la préparation des repas et au ménage, 5 j par semaine, qui a été très efficace et indispensable à ma mère pour son retour à domicile après une longue hospitalisation. La gentillesse des aides à domicile a permis à ma mère de se sentir à nouveau en confiance dans son intérieur et de reprendre petit à petit une certaine autonomie. On apprécie tout particulièrement la réactivité d'ONELA pour l'adaptation du planning aux changements inattendus (Visite médicale, invitation à l'extérieur, etc). Une petite amélioration pourrait être apportée dans l'anticipation des courses ou de la préparation des repas avant les week-ends ou les jours où ONELA n'intervient pas. Globalement, nous sommes très satisfaits et recommandons sans hésiter ONELA pour ce type d'accompagnement.

B.

Sympathiques et compétent

D. M.

.

C. M.

J. L.

J. P.

Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute. D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ? Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF. Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit. J'espère que vous allez continuer dans ce sens.

A. P.

Les auxiliaires de vie mises à disposition correspondent globalement à nos attentes

C. M.

Écoute et réactivité !

M. N.

J. P.

Concernant la semaine je n'ai rien à redire je suis même très satisfait. Mais Concernant les week-ends et l'astreinte là je suis mécontent suivant les intervenants, j'ai donné plusieurs fois mon ressenti au bureau mais j'ai pas le sentiment que quoique ce soit ai changé. Pour plus renseignements, vous pouvez me joindre vous avez mes coordonnées.

A. N.

Personnel excellent et professionnel

C. M.

Points à améliorer : 1) cliente et intervenante non prévenues de l'accueil d'une stagiaire en vue de sa formation ; 2) dépassement horaire facturé lors de l'accueil d'une stagiaire par l'intervenante ; 3) planning mensuel non transmis systématiquement ; 4) remplacement de l'intervenante attitrée non communiqué.

A. P.

M. F.

C. B.

Tout fonctionne bien parce que j'ai Virginie Heulig qui est de grande confiance, dynamique et réactive et les échanges avec la plate-forme sont plus fluides J ai eu d autres dames avant et la discussion entre les usagers la plate-forme et l aide ménagère peut être complexe… ( plannings erronés, heures de ménage subventionnées non comptabilisées etc etc ) les usagers peuvent être des gens très diminués et dans ce cas, ça tourne moins ( j ai eu dans mes amies un exemple il y a un mois ) Donc pour moi, très bien mais il faut être plus vigilant avec les personnes plus faibles et des employées peu investies. J avais déjà fait la remarque sur le salaire peu intéressant au regard de ce que je paie.

C. M.

Qu'il s'agisse de l'accompagnement de maman au quotidien par Marie-Noëlle particulièrement, à l'accompagnement administratif avec Charlène, nous sommes mes parents et moi-même tout à fait satisfaits de l'implication de l'équipe, du suivi et de la flexibilité permettant l'évolution rapide et efficace des prises en charge, ainsi que de la facilité à communiquer. Un accompagnement humain et professionnel qui fait la différence.

G. S.

E. A.

Aucun problème et grande discrétion de notre employée . Bon travail.

D. B.

Sérieux et sécurité

Z. A.

A. D.

P. D.

Très Professionnel

R. B.

Besoin de plus d'encadrement, je pense afin de répondre aux client plus facilement.

J. A.

J. G.

PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE

R. T.

C. M.

Très bonne prise en charge, à l écoute de la personne et de ses problèmes . Intervenants ( es) très soucieuses des besoins de ma maman.