J'apprécie beaucoup la réactivité et le professionnalisme de Mme ADDOU en particulier
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Très bon
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Les clients apprécient principalement le professionnalisme et la gentillesse du personnel. La disponibilité et l'écoute de l'agence sont régulièrement soulignées, ainsi que l'efficacité des intervenants. Cependant, certains retours mentionnent des difficultés ponctuelles avec les plannings et des changements de personnel, bien que ces points semblent s'améliorer.
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la gestion ne suit pas
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Ce qui est proposé en entretien et au téléphone ne correspond pas à ce qui est c'est à dire qu'on impose des horaires d'intervention. Les intervenants sont certes très gentils mais manque de matériel et font le ménage peu en profondeur.
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la communication n'est pas toujours satisfaisante. Quand il y a annulation de la prestation, on est prévenu au dernier moment. A chaque fois que je contacte l'agence, c'est pour faire état des mêmes problématiques : le but de la prestation est de rendre service à des personnes âgées sans créer de problèmes ou trop de changements !
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Très contente de prestations de Sabrina, mais je n'aime pas quand on me change mes horaires sans me demander mon avis
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je regrette de ne pas etre prevenu quand il y a changement de planning
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Les intervenants sont généralement sérieux mais je reproche à l'agence un manque d'information sur les changements d'horaire Dans l'ensemble tout se passe bien
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Prestation correcte et personnel souriant et affable
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le seul bemol est le siège ce qui fait baisser votre notation, un handicap pour votre agence
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Depuis le changement d'équipe à la direction, rien ne va plus chez Onela !
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Accompagnement défectueux : impossible d'avoir un contact téléphonique, ni de réponse par courriel.
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Les changements d'horaires, d'heures hebdomadaires ou il faut refaire sans arrêt les rappels, j'attends toujours la facture du mois dernier alors qu'elle a été réglée mais sans n'avoir pu la vérifier. Recevoir 2 intervenantes ... Dont l'une assez agressive
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Les aides à domicile sont à l'écoute
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C'est pratique
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Changements d'horaires, de jour ou d'intervenante sans me demander avant si cela me convient, ce qui explique pourquoi j'hésiterai à recommander Onela. J'ai pratiquement toujours la même intervenante qui est très bien. J'ai eu aussi quelques bras cassés et de ce fait, c'est difficile de répondre à certaines de questions de votre enquête. Je vais donc répondre sur mon intervenante principale.
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Nous avons établi une relation de confiance et un rythme avec des intervenantes qui me conviennent parfaitement ; je serai contente tant que ce sera ainsi.
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Super agence et des intervenante très compétente
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Très grande écoute, beaucoup d'humanité et de réactivité
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Pas assez de sérieux dans le suivi du planning et des absences
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Agents sympathiques seul couac je n'étais pas tjs avertie de leur passage !!
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Personnel à l écoute et efficace
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Problème d'horaire dès le début et le ménage est vite fait
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tre bien
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Très bien dans l'ensemble
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Malgré plusieurs appels téléphonique, aucun rappel de la part d'Onella. Je ne sais pas si mon absence à été prise en compte.
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Satisfa
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Je suis satisfaite du service et de la disponibilité du personnel. Mon intervenante à domicile est agréable et professionnelle
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Manque de stabilité et de fiabilité du personnel, manque de professionnalisme et d'implication des intervenants.
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Vous êtes très mal organisé pour les remplacements. Sinon je n'ai pas grand-chose. Les violences sont toujours acceptées.
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L'association OLENA répond totalement à nos attentes
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C'est une aide précieuse pour le ménage. Les problèmes et ajustements se règlent facilement par téléphone avec l'agence.
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Aucun problème
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l'intervenante est compétente dans son travail rien à dire mais il serait bien qu' Onela prévienne quand celle ci a un empêchement et ne peut pas se rendre à domicile chez le client ...
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Ne répond pas à mes demandes, n avertie jamais au changement. M envoie auxiliaire de vie qui ne veut pas faire le ménage alors que dans le contrat c est pour du menage
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