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Très bon
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Les clients apprécient globalement le professionnalisme et la bienveillance du personnel d'ONELA, soulignant leur écoute et leur réactivité. Les intervenants sont souvent décrits comme agréables et efficaces. Cependant, des points d'amélioration sont fréquemment mentionnés concernant la gestion des plannings, le changement fréquent d'intervenants et la communication parfois difficile avec l'agence. Un manque de formation est aussi parfois évoqué pour certains agents.
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J ai de bons rapports avec l agence et je suis satisfait des prestations.
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Pas de planning: les dates et heures d'intervention me sont transmises par les intervenants, au jour le jour, et parfois personne ne vient sans que je sois prévenue ! Agence de Fontainebleau quasiment injoignable par tél. Ne répond pas aux messages vocaux laissés sur la boîte de réception. Prélèvement de la totalité sans déduction de l'aide de l'Apah et sans m'en informer !!! N'adresse pas de facture... Gestion déplorable ! Je n' incrimine en rien les intervenants qui font, globalement, de leur mieux.
Personnel trés professionnel et agréable
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Planning, tâches correspondent à nos attentes. Ponctualité, respect de l'aide ménagère.
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personnel très humain et à l'écoute
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Dans l'ensemble le travail demandé est effectué
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Les intervenantes sont impliquées sympathiques à l'écoute et de bons conseils notamment le binome des NANCY
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Beaucoup de difficulté à obtenir un résultat convenable pour le premier service de base : le ménage... personnel correct dans le relationnel mais avec une efficacité moindre même après le passage d'un contrôle suite à une autre enquête, les remplaçants étant pire encore. Depuis le changement de responsable nous avons au moins eu des réponses à nos courriels et un tout petit effort de progrès. Nous ne savons toujours pas quelles sont les tâches qui incombent à l' intervention. Les traces de calcaire n' étant pas enlevées sauf par nous, le passage de l' aspirateur ayant été demandé plusieurs fois, les traces de saleté sur les boutons du lave vaisselle, de la cuisinière et du frigo toujours présentes pour ce qui le plus visible... pour l'instant nous sommes toujours loin d'être satisfaites mes sœurs et moi et réfléchissons à changer de prestataire
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Le personnel administratif de Biarritz très à l'écoute, très aimable ainsi que la personne qui intervient chez moi
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Toutes les intervenantes n'ont pas le même niveau d'empathie... et parfois, donnent l'impression d'effectuer un travail... et non un service.
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Au niveau du personnel qui intervient pas à la hauteur
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C'est profesionel
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Agence Strasbourg très à l'écoute de nos demandes, elles trouvent toujours une solution !
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Ponctualité
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je suis très satisfait de la société et de mon auxiliaire de vie
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très bons rapports avec toute l'équipe
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Aucun respect du client. Tout est décidé sans concertation, donc jour , horaire et personne sont imposées. Chaque semaine en pochette surprise une nouvelle inconnue a former. Tres décevant.
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Intervenante très professionnelle et très impliquée. Prend soin de ma maman.
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Très à l'écoute et très arrangeant. Trouve toujours une solution.
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Personnel compétent, discret et sur lequel on peut compter .
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Je tiens à remercier du fond du cœur toute l'équipe de l'association On est là pour son soutien, sa bienveillance et son accompagnement auprès de mes grands-parents. Vous avez pensé à tout : les courses, les douches et tous les besoins essentiels de leur quotidien. Cela me touche énormément de voir autant d'attention, d'humanité et de solidarité envers eux. Votre soutien nous apporte un immense soulagement et nous permet d'être plus sereins dans cette période difficile. Je tiens à adresser un remerciement tout particulier à Madame Addou Radia, qui a fait énormément pour mes grands-parents. Elle s'est investie pour que tout soit organisé et que rien ne leur manque. Son aide, son dévouement et son attention m'ont profondément touchée. Il est rare de rencontrer des personnes qui s'impliquent autant avec autant de cœur. Je n'oublierai pas ce que vous avez fait pour eux. En tant que famille, savoir que mes grands-parents sont entourés de personnes aussi humaines et attentionnées représente énormément pour nous. Merci à toute l'association On est là, et surtout merci à Madame Addou Radia pour tout ce qu'elle a fait pour mes grands-parents. Votre soutien a une valeur inestimable à mes yeux. ❤️
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efficace, bonne réactivité, bon relationnel
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RAS sur la qualité des interventions
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Pas de réponse et acompagnement quand laide ménagère casse des objets réponce pas d'assurance pour cela !!! Pas normale
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En ce qui me concerne, je n'ai aucun problème ni avec le bureau ni avec les intervenantes
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Personnels à l'écoute de mes attentes et de mes besoins
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Aide à domicile au top, une perle. Gros soucis avec le personnel au bureau. Ne respecte pas les aînés
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Emploi du temps pas respecté, absences récurrentes, surfacturation..
Personnel changeant souvent
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veiller au bon traitement d'une personne agee nécessite d'éviter la présence de nombreux visages sur la journée et sur la semaine
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Cela dépend des intervenants
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bien
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Le travail du ménage est loin d.être parfait
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La personne effectue un travail suivi et propre
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Certaines auxiliaires de vie sont très bien mais la gestion du planning est très problématique.
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très a l'écoute
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Excellnt contact de notre fille handicapée avec l'intervenante, Très bon travail,
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Le service commercial est satisfaisant, avec une bonne prise de contact et des échanges agréables. En revanche, je suis plus réservée concernant les prestations réalisées au quotidien. Il y a un décalage entre le service vendu et le service réellement rendu. La personne intervenante manque parfois d'initiative et ne semble pas toujours savoir identifier les tâches à effectuer sans qu'on ait besoin de tout lui expliquer. Pour des parents qui ont besoin d'un accompagnement fiable et rassurant, nous attendons davantage d'autonomie, d'anticipation et de suivi. Une amélioration de la qualité des prestations serait donc nécessaire pour que le service soit pleinement à la hauteur des engagements commerciaux.
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Satisfaisant dans l'ensemble,sauf en cas d.absence de l'intervenante habituelle , le remplacement est aléatoire.
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Gentillesse disponibilité
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