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Très bon
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Les clients apprécient globalement le professionnalisme et la bienveillance du personnel d'ONELA, soulignant leur écoute et leur réactivité. Les intervenants sont souvent décrits comme agréables et efficaces. Cependant, des points d'amélioration sont fréquemment mentionnés concernant la gestion des plannings, le changement fréquent d'intervenants et la communication parfois difficile avec l'agence. Un manque de formation est aussi parfois évoqué pour certains agents.
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Très décevant. prise en compte de votre demande, suivie d'aucun effet, sans explication. aucune coordination dans le groupe . est-ce vraiment de l'aide à la personne ?
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Intervenants pas formés, erreurs de facturation, impossibles à joindre (moins vrai depuis récemment). Un nouveau responsable arrive, on verra. On a besoin que le service soit à la hauteur du tarif. Surtout pour de l'aide à la personne.
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Très bonne communication
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Il est déplorable quil soit nécessaire de réclamer un remboursement sur une facture pendant 2 mois et que le service facturation ne soit pas en compétence de rembourser les frais non imputables à la personne concernée. Un conseil ne pas donner vos coordonnées bancaires mais privilégiez le chèque ! J'envisage de quitter cette agence car ces erreurs de factures sont inadmissibles surtout qu'on doit courir apres pour le remboursement .
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Effort de Onela pour surmonter les difficultés internes (recrutement, communications, réactivité)
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Satisfait de l'intervenante qui intervient régulièrement le mercredi
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Jamais les mêmes personnes. Elles sont très agréables, mais n'ont jamais étés formées pour venir à notre aide. Par contre, mercredi, Cleusa ait très organisée, et sa présence est très bonne..par contre une heure trente de présence est un peu court...
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De l'accueil téléphonique (écoute) jusqu'à la toute fin du travail exécuté chaque semaine et avec soin par l'intervenante (exactitude, discrétion, minutie) je ne vois rien à reprocher à ONELA. Merci.
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Bon
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gros problemes de ponctualite
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Notre aide à domicile est dynamique, bienveillante, pleine d'empathie avec ma mère de 96 ans. Elle est une aide indispensable dans son quotidien. ONELA est toujours à l'écoute en cas de besoin pour résoudre des problèmes.
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D'une personne à une autre , le travail est mal fait
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Bonne agence
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Écoute des besoins, bonne réactivité
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Beaucoup d'erreurs, à un niveau où ça devient dangereux
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Pas tjrs averti qd personne ne peut pas venir. Tjrs pas venu pr regilariser les heures payées, sachant que depuis Fevrier 0.15 mn par jour sont prévues par l'assistance socuale, pour la promener, jouer, l'emmener faire ses courses. Merci de faire, enfin, le necessaire !!!.
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Réponse à nos questions dans les heures qui suivent. Réactif. Et gentillesses
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Personnel à l écoute et dans la bienveillance
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Rien a dire pour le moment les dames fond bien leurs travail , planning évoluer a chaque intervention.
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Globalement satisfaite.
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personnel disponible, satisfaction pour moi horaire respecté,
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L'équipe soignante est très gentille et disponible. Le planning est bien adapté à mes attentes.
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Satisfait d avoir toujours les personnes horaires adaptées a ma demande
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très contente des services
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Je suis satisfait des intervenantes qui viennent régulièrement à la maison.
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Aide et partage
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Refus de travailler et fausses excuses. Arrêt avant la fin mais comptés donc argent versé tout de même. Quelques unes sont assez professionnelles.
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Très réactif, sérieux, à l'écoute et efficace
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Il y a trop de changement d'intervenants Et la gestion laisse à désirer
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Écoute Agence et intervenantes serieuses
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On est pas écouté et en plus on a pas les bon plannings
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bonne réactivité personnel agréable
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Actuellement tout se passe sans difficulte .L été se déroule bien
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Manquements nombreux negligeance maltraitance abandon mépris insolence escroquerie malveillance abus de confiance faux profils aucun diplôme aucun niveau et j'en passe
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La formation du personnel doit être améliorée
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Les personnes intervenantes à mon domicile pour le ménage et le rangement ont fait du bon travail
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