Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les aides ménagères ne sont pas raffinés 
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je suis au regret d'apprendre votre insatisfaction concernant nos services. De plus, je trouve extrêmement dommage d'apprendre cette insatisfaction le lendemain de la fin de vos interventions soit après 17 heures passé à votre domicile sans aucun retour téléphonique négatif de votre part qui auraient sûrement permis d'améliorer la qualité des prestations. Je suis surpris de voir votre notation si faible concernant les horaires des interventions alors que nous nous sommes efforcé de respecter vos demandes d'horaires afin de ne pas pénaliser vos rendez vous médicaux. Pour finir, je remarque qu'il n'y a eu aucun changement d'horaire durant tout l'accompagnement que nous avons pu vous proposer au domicile. Au futur, si vous constatez des difficultés avec nos services, n'hésitez pas à nous en faire part lors des nombreux appels que nous avons partagés car la satisfaction de nos bénéficiaires est primordiale pour notre et nous aurions bien sûr apporté des mesures correctives. Cordialement ONELA Montbrison
Vos agents de service sont très
aimables, à l'écoute de nos attentes.
Très respectueux des personnes âgées, Je suis satisfaite de leurs
prestations.
Cependant , pourquoi, lorsque nous
préférons un agent à un autre,
nous ne sommes pas vraiment
entendus...
Une petite amélioration serait la
bienvenue.
Un grand merci à toute l'équipe
Agence sérieuse fiable
Bonne communication
Aide ménagère très professionnelle
Madame Sy est gentille et travaille bien.
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Bonne entente avec les intervenants qui sont competentes
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Le contact avec l'équipe administrative ainsi qu'avec les intervenants est très agréable : les personnes sont disponibles, bienveillantes et à l'écoute.
Cependant, la note de 6 reflète certaines difficultés, en particulier le manque de prise en compte de nos préférences dans l'élaboration des emplois du temps mensuels. De plus, le manque de constance dans les intervenants complique le suivi : en un an et demi, plus de dix intervenantes différentes se sont succédées, ce qui ne permet pas d'instaurer les repères nécessaires à l'accompagnement de personnes âgées.
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Très bon services
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La personne qui s'occupe de notre secteur n'est pas très professionnel
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Disponibilité de l'équipe, et écoute attentive de la responsable dans les demandes
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Les personnes intervenants ne sont pas formées … quand on contacté l'agence le discours est le mm: vous ça pouvez passer des messages de votre côté . Si on prend une agence c'est pour ne pas gérer ça
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ONELA EST ATTENTIVE AUX PROBLEMES DE SES CLEINTS
À l'écoute , respect des horaires et bon travail. Bon contact avec la personne qui vient donc à recommander.
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les prestations sont bonnes l'administration répond bien aux demandes
Bonne écoute de mes besoins toujours la même personne et elle est tout à fait celle que je recherchais
J'ai apprécié le service pour les rendez vous médicaux, et aussi pour l'entretien à la maison.
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Bonnes prestations
la personne est très bien,ponctuelle,efficace,sympa
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Bon travail
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Une correspondant disponible et à l'écoute. Une auxiliaire de vie professionnelle et adorable
Globalement satisfaite de l'intervenante, de mes demandes concernant le planning d'intervention !
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C'est surtout grâce à mon intervenante que je suis satisfait.
Humainement parlant, elle m'apporte énormément.
C'est avant tout une histoire de personne; sans elle, j'arrêterais ma prestation avec ONELA je pense, n'étant plus réellement dans le besoin.
Discrétion, bienveillance la caractérisent avant tout, c'est précieux !
Quelques problèmes en ce qui concerne les programmes ne tiennent pas compte de mes besoin je suis obligée de râler chaque fois
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Le contact et les échanges avaient bien repris lors de la prise de fonction de la nouvelle Direction en octobre 2024 mais cela n'a pas duré longtemps. Même les factures sont fausses et ils se permettent de pointer à la place de l'auxiliaire de vie pour me facturer des heures non effectuées ce qui est illégal. En plus ils ont l'audace de m'envoyer des réclamations d'impayés. Ne pouvant plus avoir aucun contact ni aucun échange j'ai été contrainte de rejeter les prélèvements et bloquer tous les prélèvements futurs. Seul le dévouement et le professionnalisme de l'auxiliaire de vie me contraint à rester avec eux sinon je les aurais lâchés de puis longtemps !!
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Un p déçue
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ras
Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires
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réactivité et bientraitance.
Merci au dynamisme de Mme Brun qui se démène sans compter pour satisfaire le client afin que la prise en charge soit constante et pour qui la conscience professionnelle est une valeur essentielle.
bon suivi, personnel cadre à l'écoute des demandes
Beaucoup de bonne volonté de la part de la direction mais l'agence semble avoir des difficultés à recruter du personnel compétent. Ménage fait de façon partielle, stimulation de la personne âgée peu activée...
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éfficacité, disponibilité et gentillesse!
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Pas d'écoute
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Trop d absence de votre personnel et 1quart d heure de toilette les 3 / 4 d heure restant à discuter
Sans nettoyer lavabo WC cuisine frigo micro onde etc... À part 1 personne vraiment compétente le reste est à revoir. Sans parler du planning nul
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Tout ce passe bien à part vos plannings trop minuscules et pas pratique !
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Le personnel est à l'écoute
La bonne qualite. Du personnel.
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Agence d'aide à domicile -
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