Bon
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beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .
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Depuis que Monsieur X n'est plus là, c'est 1 peu du n'importe quoi.
S'il n'y a pas un bon rapport avec le personnel, rien ne peut se faire correctement.
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jai passé des heures au téléphone et par mail(entre sept octobre et novembre) pour faire respecter les planning qui changent intempestivement (malgré les contraintes longuement exposées concernant mes parents très âgés et dépendants.
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Rien n'est fixé ; les horaires peuvent changer sans prévenir.
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Les personnes qui interviennent sont toujours adorables plus ou moins fonctionnelles mais ça reste des êtres humains donc c'est totalement normal. Par contre l'organisation est catastrophique, je crois que ça fait trois mois que je suis chez vous. Je n'ai toujours pas eu mon emploi du temps je ne sais toujours quand il y aura des gens qui vont passer chez moi, c'est inadmissible
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Auxiliaires de vie , très bien. Par contre, la gestion des plannings, l'organisation de l'agence, la facturation et les réponses aux différentes demandes administratives sont totalement inefficaces. Aucun rendez-vous physique du responsable avec nous. Appels téléphoniques sans suite.
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JE SUIS TRES SATISFAITE DE MON INTERVENANTE
J'ai du rajouter un créneau d'une heure de prestation et la personne a tout fait pour faciliter ce rajout en tenant compte de mes préférences pour le jour, l'heure et la personne. Rapide et efficace
J'accueille 1 ou 2 intervenantes qui sont très gentilles et efficaces.
Tout se passe bien, seulement un bémol, j'avais demandé votre aide pour de la cuisine, mais elles sont plus à l'aise dans le ménage.
Ornella rennes a un patron qui est a l écoute nous sommes satisfait a cent pour cent merci
Au niveau de l'encadrement des intervenantes, aucune concertation.heures facturées n'importe comment. Très gros mécontentement de notre part et une agence qui ne répond pas, fait la morte. Depuis que la collaboration a commencé on se demande s'il y a un pilote dans l'avion !!
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Je préférais que ce soit toujours la même intervenante chaque semaine… Je préfère Maka qui sait gérer son travail dans mon logement…
hormis certains problèmes de planning qui semblent résolu, pas de problèmes
Me Maka tres bien
Et enfin depuis quelques mois enorme amelioration de la gestion .enfin des plannings correctes et pas des faux le vendredi soir accueil tel bien meilleur , etc j espere que ca va durer !
Les aides ménagères sont très efficaces, consciencieuses, le ménage est bien fait. Elles sont toutes sympathiques, mais savent être discrètes.
Amélioration de l organisation en cours avec la nouvelle équipe .
Trop de changement chez les responsables et désorganisation depuis octobre 2023..Difficile d'avoir une qualité de prestation pour le bénéficiaires
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Professionalisme, gentillesse, efficacité , je me sens moins seul et ce que je ne peux plus faire l'est avec beaucoup d'efficacité : merci !
les intervenants sont professionnels , travail sérieux et bien effectué
service assuré de manière aléatoire, avec de nombreux dysfonctionnements et problèmes de communication
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15 ans que nous travaillons avec et depuis 1 an quel massacre
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gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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L'auxiliaire de vie, Véronique, est d'une douceur remarquable et fait preuve de beaucoup d'empathie. Le contact avec la patiente est excellent. Sa collaboration avec les soignants de l'HAD parfaite.
L'encadrement repond quand elle peut aux demandes
Trés bon contact, intervenant dans l'empathie, dans l'aide...
Les intervenants ne font pas bien leurs travails demandés, je ne suis pas satisfaite de Onela pour leurs prestations et pour leurs organisations ce n'est pas top. Dommage
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Pour l'instant on a toujours la meme personne on en est très satisfait, on espère la garder car elle travaille très bien.
Bonne reactivité avec les moyens du bord !!
Nous avons demandé à ONELA d'intervenir au sein dun Ephad où réside un membre de notre famille très dépendant suite à un accident. Il s'agit d'une aide pour la toilette 7 jours/7. A ce jour, les interventions se passent bien et donnent satisfaction à la personne concernée.
Onella propose un service de qualité avec un vrai suivi pour ses clients.
Trop de changements de personnes et d'horaires. Une auxiliaire refuse de faire certaines taches ; aérer, nettoyer, laver ... prends ses appels privés ou reste à ne rien faire ...
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agence très à l'écoute, très satisfaite des prestations
Je suis nouvelle chez Onela, et pour ces 2 mois passés tout va bien, j'ai trouvé une personne attentive, présente, réactive aux services demandés. La réputation d'Onela se forgera dans le temps et grâce aux actifs de l'entreprise. Merci
Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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