Très bon
3.9/5104Sur 104 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la norme!!binary A0lTTyAyMDQ4OA==
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Journée facturé et pas de venu ou appel sauf venue Priscillia le jeudi , vendredi et samedi et dimanche un weekend sur deux
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On est à 100 % satisfait de Christina qui travaille pour ONELA très dévoué très sérieuse et sympathique je vous la recommande.
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Je suis très satisfaite de l'agence ONELA.
L'équipe est professionnelle, bienveillante et toujours à l'écoute. Les intervenants qui s'occupent de mon mari font preuve de beaucoup de patience, de respect et d'humanité. Cela me rassure énormément au quotidien.
L'accompagnement est sérieux et adapté aux besoins des personnes âgées ou en situation de handicap. Je remercie toute l'équipe pour leur gentillesse et leur disponibilité.
Je recommande cette agence sans hésitation.
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Intervenant passant plus de temps au téléphone qu au travail.
La gestion du planning et des horaires non respectée.
Le secrétariat décale et place l intervenant sans prévenir le client et pour cause que celui ci est à la retraite doit être disponible tout le temps.
Conclusion: plus de soucis pour les personnes âgées que du service à la personne
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Je suis plus tranquille car la personne que vous avez mis en place est sérieuse et ponctuelle et cela joue sur mon état de santé.
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La communication avec l'agence est facile. Les retours sont rapides. Le service à la personne est très satisfaisant du point de vue relationnel et des tâches ménagères.
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Souhait d'Un meilleur suivi de l'activité des aides à domicile et de leur performance et Une meilleure connaissance du bénéficiaire et de ses besoins (via une visite à domicile de la coordinatrice)
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J'ai la chance d'avoir toujours la même aide ménagère, elle est très bien : efficace et gentille.
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Personnels agréables, courtois, je suis toujours bien reçue au téléphone, rien de négatif à en dire concernant ONELA de GAGNY, J'espère que ça ne changera pas. **********
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Bonne agence d'aide à domicile. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours à l'écoute des besoins du client. L'équipe est réactive et sérieuse.
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Très satisfaite du travail de Fatima
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Marie angélique travaille très bien elle est très gentille
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Réponse de l'entreprise Onela Gagny
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Chez ONELA, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations afin de trouver ensemble une solution pour améliorer la qualité de nos interventions. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Gagny
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Quelques difficultés dans le planning mensuel mais satisfait globalement des prestations des intervenants
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Aide ménagère ayant peu d'esprit pratique. Ne fait correctement la salle de bain (plan de travail du lavabo trempé et éclaboussures sur la faïence non nettoyées). Utilise des produits non appropriés aux surfaces (sans vérification avec la personne).
Ok pour passer l'aspirateur et la serpillière….
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Réactivité - Respect de la demande - Bienveillance.
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Dsl pour ce mauvais avis, mais 3 RV non honorés et une personne incompétente. Cela fait beaucoup sur 8 prestations. Heureusement les dernières interventions étaient parfaites.
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Les aides ménagères font bien leur travail et sont ponctuelles.
NOUS SOMMES CONTENT DES PERSONNES QUI S OCCUPE DE LA PERSONNE
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Bonne écoute pour satisfaire au mieux les besoins de l usager
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Plusieurs interventions annulées car horaires non respectés. Pas toujours prévenu d'un changement. Les intervenantes ont trop de contraintes il leur ait parfois impossible de faire tout ce qu'on leur demande, l'agence ne tient pas compte des déplacements en bus, le temps du transport est variable. L'agence se permet de changer le jour de l'intervention sans tenir compte de nos disponibilités. Ce n'est pas par ce qu'on est à la retraite que nous n'avons pas des contraintes.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/gagny/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 41 53 09 29
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