Bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Mauvaise organisation de planning avec de nombreux changements, parfois de dernière minute. Du personnel pas toujours compétent ni professionnel.
Vraiment déçue.
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Si ce" sont les mêmes personnes c'est bon
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A l'écoute et très professionnel
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Modification des plannings sans tenir compte des engagements préalables. Mauvaise gestion du personnel : Parfois doublon de personnel sur une même intervention! Difficultés à joindre l'agence même en cas d'urgence, tant pour le client que l'intervenant.
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Difficultés à les joindre et prise en compte des demandes limité
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Internants manques d'initiative, pas qualifiés...
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Personnel toujours à l'écoute professionnelle et aimable. Merci de nous avoir aidé
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Direction pas à l'écoute des clients.
Turnover du personnel trop important.
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Professionnels parfois incompétents sur les tâches attribuées. Problèmes lors de remplacements. Mauvaise gestion RH des intervenants.
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Ça devient compliqué à l'agence de Villeurbanne
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Globalement, l'agence a des employés assez compétents
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Trop de changement de direction et de personnel
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Agence injoignable par téléphone, même en insistant!!!!Demande par mail à être rappeler non prise en considération , entre autre.
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L'équipe encadrante est à l'écoute et cherche des solutions. Toutefois, les deux intervenants déjà passés auprès de maman laissent à désirer.
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Accueil téléphonique aimable et souriant… assure positivement les remplaçants de ses intervenants… très reglo !
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Changement de planning trop souvent. Les personnes arrivent souvent en retard car le temps de trajet entre 2 clients est trop court.
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J'ai déjà conseillé cette agence à des connaissances personnelles
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À chaque absence du titulaire, personne ne le remplace malgré un nom de remplaçant inscrit sur le planning
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Personnel correct les interventions se passent bien
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Certains intervenants manquent d'initiative ou pas
qualifiés pour personnes en perte d'autonomie.
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Satisfait des intervenants mais un peu moins satisfait au niveau des plannings dont les horaires changent souvent. Je comprends que cela doit être très difficile à organiser mais pour une personne âgée c'est déstabilisant
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Pas assez de respect dans l'information due aux clients quand il y a des changements de planning, c'est préjudiciable
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Mon intervenant est tres professionnel et a un excellent relationnel avec mon fils porteur d un handicap mental.
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Dysfonctionnement dans l'organisation .
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bon accompagnement de la personne et le service administratif tres reactif
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Fiabilité de l'organisation, personnel globalement de qualité. Difficulté par contre des changements fréquents d'intervenants liés aux arrêts maladie et réorientations professionnelles.
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Agence impossible à joindre, changement des horaires des interventions sans notre avis, on ne tient pas compte de nos avis ni de nos demandes.
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gestion des plannings très discutable, temps de trajet de l'intervenant est très court voir inexistant, changement d'horaire sans préavis, ajout d'intervention du jour au lendemain....
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la bonne notation se comprend lorsque l'intervenante est une habituée à mon foyer ...
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Personnel ni formé ni accompagné par la hiérarchie. Absence de contrôles aléatoires chez le client pour vérifier la qualité des prestations. Communication avec les gestionnaires imprécise ou non fiable.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/villeurbanne/
Avis ONELATous les avis
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