Très bon
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L'agence est bien à l'écoute des problématiques individuelles
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Les interlocuteurs et intervenants sont bienveillants et compétents. Je suis très satisfait des prestations réalisées à mon domicile, ainsi que de la capacité d'adaptation des horaires d'interventions pour s'accorder à mon agenda.
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Intervenants ok mais changeant souvent, mais surtout gestion administrative catastrophique, avec facturation pendant plusieurs semaines d'hospitalisation non régularisée 9 mois après
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Ils .sont impossible à joindre téléphone ☎️
Ou mail
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Bonne organisation. Attention à un changement très fréquent de personnes mais le recrutement est difficile je sais. Amélioration de l'emploi du temps récente bien appréciée.
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service qui ne communique pas du tout ou tres peu lorsqu il y a des changements de personnel ou d horaires et qui ne respecte pas toujours les horaires du planning.
toutefois une legere amelioration depuis la rentree de septembre dans la prise compte des demandes du client.
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Personnel non formé, refus de passer l'aspirateur, toiles d'araignée non enlevées, évier, lavabos, baignoire peu ou pas nettoyés, pieds de table sales.... plutôt que vouloir proposer des services supplémentaires concentrer vous sur le basique
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Beaucoup de bonne volonté, capacité à résoudre des problèmes. J'encourage des bonnes actions
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Service satisfaisant: bon respect des horaires,
Travail sérieux,.
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pour le moment nous sommes satisfaits
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toujours la même personne pas de défilé
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satisfait dans l'ensemble par contre manque de communication lorsqu'il y a un changement. Si l'on ne regarde pas ses mails tous les jours nous pouvons passé à côté d'une modification de planning.
La famille n'a pas de moyen de savoir ce qui a été fait lors de la prestation et cela peut être gênant surtout quand le bénéficiaire a des problèmes de mémoire.
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Personnel agréable mais pas assez formé ou informé en ménage
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2 heures a chaque fois c'est trop pour un studio de 29 mètres carré
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L'agence fait de son mieux pour répondre à notre organisation et au besoin de ma maman.
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Très à l'écoute très contente des intervenants
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C est trop long à raconter par totalement à fuir
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Une responsable d' agence à l' écoute, les intervenantes sont agréables et s' occupe bien de ma maman.
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oui je suis satisfaite des services rendus par mon auxiliaire de vie .
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Je dois reconnaitre qu'en cas de réclamation mme Balandras responsable de l'agence , sait réagir très rapidement, même si je n'ai jamais relevé de carences importantes ...
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Responsable d'agence très à l'écoute ainsi que le reste de l'équipe qui est très réactive
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Mauvaise impression le premier jour puis, sur ma demande, impeccable la seconde fois après changement d'aide ménagère. Je ne parlerai pas sur la première personne. Très bonne réactivité de l'équipe.
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La personne qui est venue chez moi était tout à fait bien pour le travail et le comportement
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Beaucoup de changements d intervenants et souvent non respect des horaires annoncés sur le planning.
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Bonne écoute, régularité et fiabilité.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/villeurbanne/
Avis ONELATous les avis
Téléphone04 37 43 35 20
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