Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel correct les interventions se passent bien 
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Certains intervenants manquent d'initiative ou pas
qualifiés pour personnes en perte d'autonomie.
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Satisfait des intervenants mais un peu moins satisfait au niveau des plannings dont les horaires changent souvent. Je comprends que cela doit être très difficile à organiser mais pour une personne âgée c'est déstabilisant
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Pas assez de respect dans l'information due aux clients quand il y a des changements de planning, c'est préjudiciable
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Mon intervenant est tres professionnel et a un excellent relationnel avec mon fils porteur d un handicap mental.
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Dysfonctionnement dans l'organisation .
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bon accompagnement de la personne et le service administratif tres reactif
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Fiabilité de l'organisation, personnel globalement de qualité. Difficulté par contre des changements fréquents d'intervenants liés aux arrêts maladie et réorientations professionnelles.
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Agence impossible à joindre, changement des horaires des interventions sans notre avis, on ne tient pas compte de nos avis ni de nos demandes.
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gestion des plannings très discutable, temps de trajet de l'intervenant est très court voir inexistant, changement d'horaire sans préavis, ajout d'intervention du jour au lendemain....
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la bonne notation se comprend lorsque l'intervenante est une habituée à mon foyer ...
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Personnel ni formé ni accompagné par la hiérarchie. Absence de contrôles aléatoires chez le client pour vérifier la qualité des prestations. Communication avec les gestionnaires imprécise ou non fiable.
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Très bonne agence bien réactive mais prix très élevé.
Règles assez strictes pour les personnes que vous n'avez pas en charge par les organidmes de santé.
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quand l'intervenante vient en milieu de journée, elle est souvent en retard car le délai
temps entre 2 intervention et trop court, exemple : si elle est intervenue avant de venir chez moi elle était aux gratte-ciel pour venir aux buers c'est impossible de faire le trajet en 15 mn car le temps de prendre le métro puis ensuite le bus faut un minimum de 30 à 45 mn.
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Dans l'ensemble plutôt correct
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Les remplacements ne sont pas toujours là et le personnel fait le strict minimum
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Prise en compte de l'intervenante de la demande selon le travail à faire.
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Travail impeccable, vrai profissionel
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Personnel compétent - bon relationnel -
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Pas suffisamment de stabilité dans le personnel. Ce serait plus rassurant d'avoir une remplaçante attitrée
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à l'écoute, personnel de qualité
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Pas de personnel competant et bloquage des heures attribuées pour les emplois du temps en dépit des besoins des personnes et des aidants.
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Bonjour .Très satisfaite de l" accompagnement et de l agence.
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Les personnes ont été très agréable ainsi que toutes les auxiliaires
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Il y a de l'amélioration mais personnel peu motivé
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Agence très à l'écoute au besoin du patient , respect du service et de l'accompagnement , réactivité pour tout problème personnel , rapidité de mise en place et de prise en charge administrative , depuis plus de deux années avec eux je recommande fortement .
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Vous ne répondez jamais aux mails, vous ne rappelez pas quand on le demande, vous ne transmettez pas les infos, vous méprisez vos clients que vous prenez sans doute pour des gâteux incapables de se défendre, et ce que ce soit Villeurbanne ou le siège. On n'a jamais affaire aux mêmes personnes tellement vous avez un turnover d'insatisfaits chez vous j'imagine. Je suis effarée de votre attitude
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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