Agence d'aide à domicile - ONELA
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Non respect des horaires. Changement trop fréquent du personnel sans en avertir la personnes accompagnée.
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les employées sont attentionnées à notre demande au cours de leur travail .
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j ai répondu défavorablement a la premiere enquête afin de provoquer une reaction
Bonjour, il y a de l'amélioration depuis quelques temps mais les plannings ont du mal à être équilibré. Parfois les nuits font 18 heures. Je ne vous dis pas l'état des protections
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Personnel aimable, efficace et réactif
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Des agents ne viennent pas toujours. Les attentes ne dont pas toujours respectées (toilettes, changement de protection non fait, repas donné dans les barquettes en plastique plutôt que dans une assiette pour éviter de faire la vaisselle ...)
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Trop de difficulté à joindre le bureau ...
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Mon aide ménagère, super et le personnel de Rouen, très bon accueil.
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Celà dépend des auxiliaires , mais dans l'ensemble tout ce passe bien
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Contente de ma femme de ménage mais pas de l agence
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Quel dommage qu'il n'y ait personne quand l'intervenante est absente pour raison de santé ! Le service comptable n'est pas du tout réactif lorsqu'il y a une erreur par exemple sur le calcul de la prise en charge de l'APA. Mes réclamations durent des mois ! C'est épuisant et pas sérieux !
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Pas de ponctualité dans les horaires pré définis.
Remplacement de personnel compliqué
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Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
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Onela est une entreprise d'aide à domicile sérieuse . Ma seule remarque : prévenir la personne quand l'auxiliaire de vie ne pourra pas venir assurer la prestation .
Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
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Aide ménagère incompétente, d'une lenteur extrême refusant de faire certaines tâches et ne prenant aucune decision.
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Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Qualité de l'aide fournie variable selon les auxiliaires, bonne communication réactive et régulière, souplesse dans les changements de programme
L'agence de Rouen est d'une manière générale réactive et bienveillante.
Turn over important, sur le terrain et dans les bureaux, déséquilibres dans plannings d'interventions, demandes d'avoirs suite erreurs de facturations.
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Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
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J'ai toujours eu des aides disponibles
Durée des interventions attribuées non effectuées
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Personne souriante et polie , travail soigné
Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Ravie de la prestation de Mme Adana. Elle est très respectueuse et professionnelle
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Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .