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Très bon
Sur 79 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les avis concernant ONELA font état d'une qualité de service variable. Si de nombreux clients apprécient la gentillesse et la compétence de certaines intervenantes, des points d'amélioration sont régulièrement soulevés. Les retours mentionnent souvent des changements fréquents de personnel et des difficultés de planification, entraînant parfois des prestations non honorées ou un manque de communication. La réactivité du personnel administratif et du siège fait également l'objet de critiques, contrastant avec la satisfaction de certains pour leur agence locale.
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La qualité des intervenants (tes) n est pas toujours satisfaisante certains ou certaines sont non seulement très bienveillants mais sont également attentifs à la propreté de l environnement où résident la personne âgée Si faire un lit c est simplement remonter la couverture par exemple et ne pas vérifier si la personne âgée a laissé son téléphone dans le lit au risque de ne pas pouvoir être jointe ou pouvoir appeler en cas d urgence ce n est pas sérieux aller faire les courses pour la personne âgée sans vérifier ses besoins ça non plus ça ne va pas on l a fait consommer plus qu elle n en à réellement besoin ce qui peut la mettre à terme en difficultés financières laver le sol sans jeter un carton usagé avec de la nourriture traînant sous une table ne pas voir qu il y a des débris de verre sous la table de chevet pouvant entraîner une chute ou une coupure...
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Trop d'absentéisme, gros manque de personnel, plusieurs fois par mois certaines prestations ne sont pas honorées. Certains membres du personnel travaillent très bien mais d'autres en profitent quand il n'y a pas la famille sur les lieux de faire peu voire aucunes taches. J'ai déjà surpris à mon arrivée une auxiliaire assise sur le canapé sur son téléphone prétextant que la personne âgée dormait alors que d'autres taches n'étaient pas exécutés.
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Nous avons établi une relation de confiance et un rythme avec des intervenantes qui me conviennent parfaitement ; je serai contente tant que ce sera ainsi.
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Gros manque de formation des personnels
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le personnel administratif n'est pas réactif ,oublie de donner les informations données par le cient , ne repond pas aux questions , obligés d'appeler mais obligés de faire plusieurs appels car cela ne répond pas . Par contre les intervenantes à 90% font leur boulot et sont agréables , biens s^r il y a quelques exeptions.
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Un suivi et un souci de prise en charge de l'équipe pour la personne soignée. Néanmoins là où certains ont une bonne prise d'initiatives, certains un peu moins parfois. Gentillesse de la majorité des agents.
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Je sais que vous faites ce que vous pouvez avec le personnel que vous avez, mais laisser des gens 16 heures dans leur couche, ça fait un peu beaucoup. Et les plannings qui changent en permanence très difficile à gérer. Mais bon tant que les personnes passent on s'en arrange.
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Les personnes qui m'accompagnent sont agréables et compétentes…ainsi que le personnel d'encadrement très réactif aux questions
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Intervenants (es) très pro. Et bureau réactif. On ne peut pas en dire autant du siège qui manifestement refuse dela liaison malade/agence/siège.
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Difficulté de communication
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Manque de professionnalisme de l'intervenante
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une équipe à l'écoute des besoins, les intervenantes fidèles à Onela depuis plusieurs années sont pro et de confiance.
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Très mauvaise organisation pour ma part et pour les appels téléphoniques attentes trop longues
Nous sommes trés rarement prévenu lorsque les intervenants ne peuvent venir, si on prnd ONELA c'est pour avoir quelqu'un le matin pour la levée car nous ne pouvons être là , j'ai retrouvé 2 fois ma mère à midi lorsque je lui porte son repas , toujours couché.
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Les intervenants ne préviennent pas quand ils ne viennent pas. Les intervenants doivent se débrouiller
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Bon relationnel ; je me sens en confiance ; Souplesse dans le planning très appréciée au regard de mon délai de prévenance quant à mes absences de mon domicile
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Concernant l'aide à domicile toujours la même personne depuis 2 ans une personne courageuse et toujours a l 'heure. Par contre pour les congés de cette personne. Beaucoup de promesse pour son remplaçement et personne vient comme convenu. Ou un jour une personne vient sans être au courant.
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Facilite d évolution du planning
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Personnel et intervenant à l écoute
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Le personnel est très attentionné à mon égard
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Personnes incompetentes
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abandon de poste chez une personne vulnerable
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L'agence fait ce qu'elle peut avec le personnel qu'elle trouve. Heureusement que les anciennes salariaux sont toujours présentes dans l'entreprise.
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Disponibilité téléphone réponses claires et immédiates
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bon suivi des interventions et j'ai trouvé (enfin) des intervenantes efficaces, gentilles, ponctuelles, bref très bien que j'espère conserver
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Bonne prestation globalement. Les intervenants sont généralement compétents et aimables. Quelques problèmes malgré tout. 1. Respect des horaires : si une prestation doit commencer à 9h, se présenter à 8h20, et sans prévenir n'est pas convenable, à la limite de l'impolitesse. 2. En six semaines, j'ai reçu cinq intervenants différents. Ce n'est pas gravissime, mais ça m'oblige à prendre le temps de tout expliquer à nouveau. Un peu pénible. 3. Je dois constater que certaines personnes ne savent pas repasser un pantalon sur ses plis, ni faire sécher une chemise sur un ceintre...
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Bonjour, tout roule quand j'ai mon auxiliaire de vie habituelle, mais dès qu'il y a des vacances, grippé dès qu'il y a les congés scolaires. Sinon sté empathique car accompagnement particulier suivant beaucoup de rdv médicaux. Pour conclure à suivre dès congés avec remplaçante où remplaçant.
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Un manque de communication et d'information pour modifications de planning
La personne qui est avec moi le vendredi est très bien je vais la garder pour la suite du contrat
Personnel aimable et à l écoute
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Personnel qui change souvent et horaires qui ne correspondent pas toujours au planning sans prévenir la cliente