Très bon
3.7/579Sur 79 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Onela est une entreprise d'aide à domicile sérieuse . Ma seule remarque : prévenir la personne quand l'auxiliaire de vie ne pourra pas venir assurer la prestation .
Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aide ménagère incompétente, d'une lenteur extrême refusant de faire certaines tâches et ne prenant aucune decision.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Qualité de l'aide fournie variable selon les auxiliaires, bonne communication réactive et régulière, souplesse dans les changements de programme
L'agence de Rouen est d'une manière générale réactive et bienveillante.
les personnes qui m'aident sont bien
Turn over important, sur le terrain et dans les bureaux, déséquilibres dans plannings d'interventions, demandes d'avoirs suite erreurs de facturations.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai toujours eu des aides disponibles
Durée des interventions attribuées non effectuées
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personne souriante et polie , travail soigné
Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ravie de la prestation de Mme Adana. Elle est très respectueuse et professionnelle
Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/rouen/
Avis ONELATous les avis
Téléphone02 32 10 12 19
Adresse
Horaires d'ouverture
| Lundi | |
| Mardi | |
| Mercredi | |
| Jeudi | |
| Vendredi | |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Itinéraire
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
