Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Malgré bien des efforts appréciables certains agents doivent encore progresser.
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Tres satisfaite que l on puisse m aider et satisfaite et soulagée qu en cas de besoins plus importants je pourrais compter sur une aide plus importante
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Sérieux et adapté à chaque situation
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Toujours la , pour mettre des personnes de confiance. Pour s'occuper de ma mère. Merci de votre confiance.
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je n'aime pas que les horaires d'interventions changent sans mon accord.
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Très très satisfait de votre aide ménagère
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Les personnels à domicile sont très bien, mais beaucoup de désorganisation au niveau administratif et du suivi dans l'agence : changements de plannings impromptus et de dernière minute, plannings mensuels a réclamer par exemple
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Génial ´ organisation merci de nous satisfaire
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La réponse positive à ma demande
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le personnel ne prends aucune initiative et souvent absent et ne pointent pas à l'heure juste
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Personnel sérieux, pas de retard,je suis bien aidée
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Pas de personnel toute une journée pour une personne handicapée un peu isolée. Personnel en vacances et pas de remplaçant.
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Oui globalement je suis satisfait
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Cela fait plus de 7 ans que ONELA intervient auprès de ma mère très âgée et grabataire (103 ans passés).Les intervenantes sont pleines de bonne volonté,respectueuses avec ma mère,mais parfois présentent des faiblesses dans l'organisation de leur travail.Elles oublient parfois que c'est à elle d'intervenir;sans mon intervention la prestation ne serait pas assurée.An niveau de la nourriture et la préparation des repas,certaines choisissent la facilité en réchauffant un plat alors qu'il y en a un entamé dans le frigo, et préfèrent donner un pot de compote plutôt que de donner un fruit frais.Le contrôle de la date de péremption des produits n'est pas fait de manière systématique par certaines intervenantes ce qui m'amène à y procéder et à jeter les produits dépassés.Je pense qu'il serait utile que la procédure soit rappelée par ONELA à chaque intervenante sous forme d'une check-liste sur ce qu'il y a lieu de faire du début à la fin de l'intervention tant au niveau des soins,toilette, que du ménage,du nettoyage,de la préparation des repas(il s'agit de les réchauffer) et de l'accompagnement compte tenu que parfois ma mère ne peut manger seule.Il serait bon que chaque intervenante m'alerte sur les besoins en courses,une seule le fait.Les questions qu'elles (pas toutes) devraient en permanence se poser sont:
"Que puis-je faire pour améliorer la vie de la patiente Muguette Cazottes dans le cadre de mon travail?".
Et tous les matins,avant de partir de leur maison:"ESt-ce à moi d'intervenir chez Muguette Cazottes aujourd'hui et quel est l'horaire fixé par le planning?.Si l'horaire du planning ne peut être respecté il faut que j'informe le fils de Muguette Cazottes de ce changement ".
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Bénéficie de l aide dont j ai besoin qui pourra évoluer au fils du temps et de mon handicap, j ai fait part de mes besoins et j ai ete entendu
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Manque de personnelles pour combler les trous et en particulier en ce moment(maladies et congés)
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Les 2 personnes sont très sympa , travail fait
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il y avait des incidents déplaisant par le passé et on veras à la fin d'année....
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pas mal de confusions dans les remplacements, des erreurs dans les horaires des rdv. On envoie mon intervenante chez d'autres personnes à l'heure ou elle doit venir chez moi, on me dit c'est une urgence, mais on ne me demande jamais si cela me convient.
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Pour moi il esi indispensable le menage et entretien
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Personne efficace gentille gaie
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Celon les intervenantes, le service est irréprochable. Pour certains(es) le reguard sur la pendule est primordial
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Très bon Choix des aides ménagères
Réactivité en cas de questions
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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Avis ONELATous les avis
Téléphone04 89 24 41 02
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