tres bon service
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Très bon
Sur 154 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient particulièrement l'écoute, la disponibilité et le professionnalisme du personnel. La compétence et la gentillesse des intervenants sont régulièrement soulignées. Certains avis mentionnent une amélioration récente de l'organisation. Cependant, des retours font état de difficultés ponctuelles concernant la gestion des plannings et la communication, notamment lors des remplacements du personnel.
tres bon service
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Professionnalisme et à l'écoute des clients
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Pour ma part, le personnel présent sur place pour l'aide à domicile est au top niveau. Par contre, la gestion des dossiers laisse à désirer. Suite à un accord convenu entre les deux parties (2h30 de ménage par semaine) je me retrouve avec 3h puis 3h30...soit une augmentation de 40%. Est-ce normal ? Je ne peux me permettre un tel écart de prix qui grève considérablement mon budget mensuel. Si ce comportement se révélait être généralisé, il y aurait lieu de se poser la question d'une volonté manifeste de la part d'Onela de pousser à la consommation afin d'augmenter ses prestations et donc ses bénéfices au détriment de personnes vulnérables et dépendantes de ses services. Si cela devait perdurer, je me verrais contraint de saisir la DGCCRF.
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Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute. D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ? Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF. Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit. J'espère que vous allez continuer dans ce sens.
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PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE
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Personnel compétent, disponible, à l'écoute et faisant preuve de professionnalisme
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Planning non respecté
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La gestion des emplois du temps n'est pas simple! Mais même un mois avant il n'est guère possible de modifier une intervention.
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Le personnel sont a heure très gentille et compétente merci
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Gestion des plannings très approximative par contre bonne prestation de l'intervenante non introduite pour un premier poste ??? De gros progrès à envisager parce organisme
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Dans l'ensemble contact avec l'agence et les aides à domicile correct
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Onela est une entreprise sérieuse et à l'écoute des clients.
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Avis inchangé depuis le début
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Bientôt 10ans, Onela est à mon écoute joindre vie privée et travail très bien
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Écoute, disponibilité , prise en compte des souhaits
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Normal, mais c'est pas du personnel d'hôtel, je pense qu'il leur faudrait plus de formation .
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Professionnalisme et gentillesse sympatie
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Il faut systématiquement téléphoner tous les mois pour obtenir les plannings. Par contre, bizarrement, pas de problème pour envoyer les factures et prélever. Et il faut réclamer les heures dues.
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Satisfait de l'aide à domicile qui intervient régulièrement, mais pas du suivi administratif
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Après une longue période chaotique pour l organisation des ménages. Ca a l air de bien fonctionner.
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L'année dernière, l'organisation était un peu floue dans les plannings et horaires. C'est maintenant complètement remis en place et cela fonctionne très bien.
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Manque de personnel
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Parfois aucun message si absence ou déplacement de rdv
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nîmes
Responsable et professionnel
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Ce serait bien ,si chaque mois nous pouvions avoir es horaires de présences etablis au début , Sachant que c'est pour 3 h de présences en fonction d'une pathologie bien précise ,sinon rien a redire , surtout par rapport à d'autres sociétés de services,merci pour toutes ces belles années de bons et loyaux services
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Aucun suivi exagération de la facturation
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Je suis déçu que les 3 premières dames n'aient pas voulu faire le ménage dans mon appartement trop encombré. Mais très content des 2 derniers intervenants : Eddy et Kaouthar
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la personne qui nous a été envoyée est au top , bon secretariat
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Toujours bien accueillie au téléphone , et si question prise en charge et réactivité
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Parfois les informations de la clientèle ne sont pas transmises assez rapidement à l auxiliaire de vie mais ai apprécié d avoir toujours eu quelqu'un au téléphone , une réponse par mail. Je referai appel à Onela
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Personnel non qualifié, changement de planning suite aux absences du personnel
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Je ne comprend pas quand les congés d'une auxiliaire sont posés , qu'on ne planifie pas de remplacement en amont... Onela intervient chez ma mère, une personne qui ne voit pas, ne marche pas, ne mange pas seule et ne parle que très peu qui a besoin d'un verticalisateur et d'un fauteuil pour aller à la douche et pour ces déplacements quotidien. Comment ne pas proposer de remplacement pour une personne vivant comme cela ?! Ces personnes derrière les bureaux et au dessus devraient se déplacer sur le terrain pour constater les handicaps et les besoins. Onela me déçois d'un point de vu organisation, le service à domicile des auxiliaires reste lui, correct.
Personne très humaine et sympathique
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Satisfaite, écouté, adaptabilité
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totalement de la prestation fourni
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L'objectif n'est pas atteint !
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Dans l'ensemble satisfaisant mais un manque de communication entre vous.
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Très efficace
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Jai été écoute par mes problèmes et mes rendez-vous médicaux on ma donné des heures bien pour mes rendez-vous et ma nouvelle dame de mainage je suis tres heureuse de l'avoir merci beaucoup
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Bonne écoute, résolutions des problèmes soumis, analyse des besoins pour le choix de l'auxiliaire
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Je suis très contente des accompagnants merci
