Satisfait de l'intervenante qui intervient régulièrement le mercredi
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Très bon
Sur 152 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients soulignent le professionnalisme et l'écoute du personnel d'ONELA. La compétence et la gentillesse des intervenants à domicile sont régulièrement appréciées. Cependant, plusieurs avis mentionnent des difficultés récurrentes concernant la gestion des plannings, avec des changements d'horaires fréquents et un manque de communication. Certains clients signalent également des problèmes de facturation et des difficultés à joindre le secrétariat.
Satisfait de l'intervenante qui intervient régulièrement le mercredi
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Pas de planning sans le réclamer trop de changement de jour et d'horaires. Personnel refusant de faire les vitres ou détendre le linge prétexte sur une terasse. 21 h effectuées sur 25 payées. Secrétariat peut compréhensif
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Pour votre sérieux, votre régularité et respect des horaires et de vos engagements .
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Trop cher
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Personnel à l'écoute et disponible
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Il a fallu 3mois pour avoir une personne qui faisait le travail correctement, quand on signale que la personne convient, on ne l'a met plus . Elle est changée car soi disant :'elle ne fait pas parti du secteur' c'est ce que une personne du bureau m'a dit ce matin au téléphone, comment voulez être satisfaite d'une réponse comme celle là..et aujourd'hui 14 août la personne qui devait venir absente..... Pas un mot d'excuse de l'agence vraiment manqué de sérieux. Je ne risque pas de recommander l'agence ONELA. ils ne sont là que pour encaisser.
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Equipe réactive aux difficultés, intervenante très professionnelle,et humaine.
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Qualité des services et relationnel irreprochables
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Les aides à domicile sont à l'écoute
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Service sérieux et disponibilité au téléphone pour demandes diverses
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Très satisfait
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tres bon service
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Professionnalisme et à l'écoute des clients
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Pour ma part, le personnel présent sur place pour l'aide à domicile est au top niveau. Par contre, la gestion des dossiers laisse à désirer. Suite à un accord convenu entre les deux parties (2h30 de ménage par semaine) je me retrouve avec 3h puis 3h30...soit une augmentation de 40%. Est-ce normal ? Je ne peux me permettre un tel écart de prix qui grève considérablement mon budget mensuel. Si ce comportement se révélait être généralisé, il y aurait lieu de se poser la question d'une volonté manifeste de la part d'Onela de pousser à la consommation afin d'augmenter ses prestations et donc ses bénéfices au détriment de personnes vulnérables et dépendantes de ses services. Si cela devait perdurer, je me verrais contraint de saisir la DGCCRF.
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Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute. D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ? Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF. Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit. J'espère que vous allez continuer dans ce sens.
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PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE
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Personnel compétent, disponible, à l'écoute et faisant preuve de professionnalisme
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Planning non respecté
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La gestion des emplois du temps n'est pas simple! Mais même un mois avant il n'est guère possible de modifier une intervention.
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Le personnel sont a heure très gentille et compétente merci
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Gestion des plannings très approximative par contre bonne prestation de l'intervenante non introduite pour un premier poste ??? De gros progrès à envisager parce organisme
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Dans l'ensemble contact avec l'agence et les aides à domicile correct
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Onela est une entreprise sérieuse et à l'écoute des clients.
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Avis inchangé depuis le début
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Bientôt 10ans, Onela est à mon écoute joindre vie privée et travail très bien
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Écoute, disponibilité , prise en compte des souhaits
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Normal, mais c'est pas du personnel d'hôtel, je pense qu'il leur faudrait plus de formation .
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Professionnalisme et gentillesse sympatie
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Il faut systématiquement téléphoner tous les mois pour obtenir les plannings. Par contre, bizarrement, pas de problème pour envoyer les factures et prélever. Et il faut réclamer les heures dues.
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Satisfait de l'aide à domicile qui intervient régulièrement, mais pas du suivi administratif
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Après une longue période chaotique pour l organisation des ménages. Ca a l air de bien fonctionner.
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L'année dernière, l'organisation était un peu floue dans les plannings et horaires. C'est maintenant complètement remis en place et cela fonctionne très bien.
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Manque de personnel
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Parfois aucun message si absence ou déplacement de rdv
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nîmes
Responsable et professionnel
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Ce serait bien ,si chaque mois nous pouvions avoir es horaires de présences etablis au début , Sachant que c'est pour 3 h de présences en fonction d'une pathologie bien précise ,sinon rien a redire , surtout par rapport à d'autres sociétés de services,merci pour toutes ces belles années de bons et loyaux services
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Aucun suivi exagération de la facturation
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la personne qui nous a été envoyée est au top , bon secretariat
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Toujours bien accueillie au téléphone , et si question prise en charge et réactivité
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Parfois les informations de la clientèle ne sont pas transmises assez rapidement à l auxiliaire de vie mais ai apprécié d avoir toujours eu quelqu'un au téléphone , une réponse par mail. Je referai appel à Onela
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Personnel non qualifié, changement de planning suite aux absences du personnel
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