Bon
Sur 175 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients soulignent régulièrement un changement fréquent d'intervenants, ce qui perturbe le quotidien et nécessite de réexpliquer les tâches. Certains avis mentionnent un manque d'initiative, de professionnalisme ou de formation du personnel. Des retards et un non-respect des plannings sont aussi parfois rapportés. Cependant, les retours positifs mettent en avant la gentillesse, l'écoute et la compétence de certains employés, ainsi que la réactivité de l'agence.
Il y a de la part du personnel de l'agence Onela une attention , un respect , un réel souci de préserver la qualité de leur service-que ce soit le personnel de l'accueil , la responsable de mon secteur géographique (fontaine 38600) ainsi que les auxiliaires de vie.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque d'organisation et de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Encore trop souvent des nouvelles intervenantes jamais vues à qui il faut perdre un quart d'heure à expliquer.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Secreteriat au top , mais mauvaise gérance quand les filles sont en retard on ne prévient pas les bénéficiaires
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque d'initiative et de "réflexes" de bon sens (jugeote)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonjour, Ma maman est contente du personnel et de sa ponctualité. Le service est satisfaisant et le personnel témoigne de beaucoup de gentillesse.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
merci à virginie qui est une auxiliaire de vie exceptionnelle ! mais les remplacements sont catastrophiques ! les personnes n'ont jamais les bonnes infos ou ne regarde pas le protocole , du mal à comprendre le français et ne sont pas vraiment à l'écoute ! un peu déçu des remplaçante ! j'ai du intervenir plusieurs fois !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonjour ! J'aime bien Onela ! Mais le seul problème ! C'est que la personne qui vienne chez moi C'est tout le temps différente ! Mercredi jeudi vendredi J'ai la même personne et je me sent bien ! J'aimerais avoir aussi pareil pour lundi mardi comme ça je serai tranquille ! Vous savez c'est perturbant d'avoir toujours Des personnes différentes ! Merci de votre compréhension ! À part ça tout va bien !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucun problème
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence à fuir personnel non qualifié mal polie n'accepte aucune remarque la direction je n'en parle meme pas
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel attentif et présent pour répondre aux besoins exprimés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dommage que juste quelques personnes font leur travail alors que d'autres font le très strict minimum
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
RAS - jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème et j'espère que cela continuera.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personne très compétente et de bonne compagnie
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel sérieux, beaucoup de gentillesse et toujours à l'écoute des besoins des personnes.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les plannings sont faits à la vite. Les horaires ne sont pas respectés. Arrive en retard et part avant l'heure. Pas de prise en compte du temps de trajets entre chaque client. Jamais les memes personnes. Le travail est fait à la va vite. Un personnel très peu motivé
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel pro prenant bien soin de la personne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Planig son mal fait ( tous les mercredis problème aujourd'hui le 13/05/2025 ce soir personne)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
SATISFAISANT
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucune écoute, ne répond pas à nos attentes, contrat non rempli
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Nous avons fait un cotrat de 1h30 par semaine et on nous facture plus si la personne vous appelle après l'heure alors qu'elle a fini son travail et qu'elle discute ou qu'elle oublie d'appeler tout de suite. Ce n'est pas honnête de votre part car si la personne dépasse parce qu'elle travaille, elle doit vous informer et à ce moment là c'est normale de payer plus.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel non formé pour l'aide à la personne; Pas assez de personnel. Des trous de plus d'un tiers du planning sans remplacement. Personnel qui ne vient pas, sans prévenir. Il y a eu deux personnes très performantes et très agréable, mais Onela n'a rien fait pour les retenir.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
échanges aisés avec le service administration.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Disponibles, à l'écoute, compétents, qualifiés, réagissant vite, avec du coeur. Nous avons compté sur vous, et comme nous avons bien fait! Merci à chacun et chacune, dans les bureau et sur le terrain.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les interventions sont souvent annulées au dernier moment et nous ne somme pas avertis ou alors on envoie quelqu'un qui ne connaît pas ce qu'il doit faire et il faut tout reexpliquer.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Beaucoup trop de turn over
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
On nous change d'intervenant sans nous prévenir et quand on appelle pour le signaler on se fait engueuler !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Rién ne correspond avec le planning surtout les horaires jamais respectés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un peu difficile au début. Intervenante différente chaque semaine mais le personnel est à l'écoute et nous avons désormais la même personne chaque semaine.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Admin et personnes sur le terrain qualifiés, et humain.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Sérieux et efficace
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis excédée par le changement chaque semaine de personnel qui bien souvent viennent pour la première fois. Je perds 1/4 d'heures à leur expliquer ce qu'il faut faire. .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel manquant d'initiative et de jugeote
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
au début, il y avait trop peu de fiabilité, depuis les choses s'améliorent mais j'attends pour voir
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Onela est à l'écoute des besoins.
Personnel bien ds l'ensemble, j'ai été déçue 2 fois avec la même intervenante , dommage
Tous les intervenants ne semblent pas fiables dans le service, dans le planning, dans le relationnel...
Personnel incompétent
Le personnel change souvent et manque d'autonomie et d'initiative, voir d'implication selon les personnes. C'est complexe pour une personne très âgée d'être en confiance de ce fait. Les intervenantes sont cependant avenantes mais cela ne suffit pas à garantir la bonne réalisation du travail.
Pas de régularité dans les intervenantes, intervenantes parfois incompétentes, impossible d'avoir de nouveau les intervenantes compétentes.
