Agence à fuir personnel non qualifié mal polie n'accepte aucune remarque la direction je n'en parle meme pas
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Bon
Sur 172 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients soulignent la compétence et la gentillesse de certains intervenants, ainsi que la réactivité et l'écoute du personnel administratif. Cependant, de nombreux avis font état de problèmes récurrents tels que le changement fréquent de personnel, le non-respect des horaires et des plannings, ainsi qu'un manque de formation ou d'initiative chez certains employés. Ces points d'amélioration reviennent régulièrement dans les retours clients.
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personnel attentif et présent pour répondre aux besoins exprimés
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Dommage que juste quelques personnes font leur travail alors que d'autres font le très strict minimum
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RAS - jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème et j'espère que cela continuera.
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personne très compétente et de bonne compagnie
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Personnel sérieux, beaucoup de gentillesse et toujours à l'écoute des besoins des personnes.
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Les plannings sont faits à la vite. Les horaires ne sont pas respectés. Arrive en retard et part avant l'heure. Pas de prise en compte du temps de trajets entre chaque client. Jamais les memes personnes. Le travail est fait à la va vite. Un personnel très peu motivé
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Personnel pro prenant bien soin de la personne
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Planig son mal fait ( tous les mercredis problème aujourd'hui le 13/05/2025 ce soir personne)
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SATISFAISANT
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Aucune écoute, ne répond pas à nos attentes, contrat non rempli
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Nous avons fait un cotrat de 1h30 par semaine et on nous facture plus si la personne vous appelle après l'heure alors qu'elle a fini son travail et qu'elle discute ou qu'elle oublie d'appeler tout de suite. Ce n'est pas honnête de votre part car si la personne dépasse parce qu'elle travaille, elle doit vous informer et à ce moment là c'est normale de payer plus.
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Personnel non formé pour l'aide à la personne; Pas assez de personnel. Des trous de plus d'un tiers du planning sans remplacement. Personnel qui ne vient pas, sans prévenir. Il y a eu deux personnes très performantes et très agréable, mais Onela n'a rien fait pour les retenir.
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échanges aisés avec le service administration.
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Disponibles, à l'écoute, compétents, qualifiés, réagissant vite, avec du coeur. Nous avons compté sur vous, et comme nous avons bien fait! Merci à chacun et chacune, dans les bureau et sur le terrain.
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Les interventions sont souvent annulées au dernier moment et nous ne somme pas avertis ou alors on envoie quelqu'un qui ne connaît pas ce qu'il doit faire et il faut tout reexpliquer.
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Beaucoup trop de turn over
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On nous change d'intervenant sans nous prévenir et quand on appelle pour le signaler on se fait engueuler !
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Rién ne correspond avec le planning surtout les horaires jamais respectés
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Un peu difficile au début. Intervenante différente chaque semaine mais le personnel est à l'écoute et nous avons désormais la même personne chaque semaine.
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Admin et personnes sur le terrain qualifiés, et humain.
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Sérieux et efficace
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Je suis excédée par le changement chaque semaine de personnel qui bien souvent viennent pour la première fois. Je perds 1/4 d'heures à leur expliquer ce qu'il faut faire. .
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Personnel manquant d'initiative et de jugeote
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au début, il y avait trop peu de fiabilité, depuis les choses s'améliorent mais j'attends pour voir
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Onela est à l'écoute des besoins.
Personnel bien ds l'ensemble, j'ai été déçue 2 fois avec la même intervenante , dommage
Tous les intervenants ne semblent pas fiables dans le service, dans le planning, dans le relationnel...
Personnel incompétent
Le personnel change souvent et manque d'autonomie et d'initiative, voir d'implication selon les personnes. C'est complexe pour une personne très âgée d'être en confiance de ce fait. Les intervenantes sont cependant avenantes mais cela ne suffit pas à garantir la bonne réalisation du travail.
Pas de régularité dans les intervenantes, intervenantes parfois incompétentes, impossible d'avoir de nouveau les intervenantes compétentes.
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Depuis que j'ai un suivi régulier des personnes qui viennent c'est bien plus satifaisant
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Personnel incompétent
Personnel agréable mais le ménage dans les coins....
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La personne mise en place est très sérieuse
Le personnel est agréable, attentif au bien être des personnes qu'elles aident et toujours à l'écoute des besoins.
Très déçu de la gestion de la société de Grenoble. L organisation est à déploré. Ma maman ne s est pas à l avance qui va venir elle a toujours pas de planning depuis le mois octobre. Le personnel change souvent certains très bien par contre d autres font moins que le minimum.
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Je n'ai jamais eu de problème avec l'Agence et les membres du Personnel, mais surtout, ce qui est appréciable, c'est d'avoir tjrs la même intervenante et j'espère que cela continuera avec la nouvelle année.
Je ne recommande pas Onella pour un manque de sérieux Employé très impoli etc la relation clientèle pas présente
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Difficile d'avoir des personnes compétantes. Il faut toujours être derrière pour leur rappeler ce qu'il faut faire (vider les poubelles, leur rappeler que lorsqu'il n'y a plus de produits d'entretien le signaler pour pouvoir en racheter, de se présenter quand ce nest pas la personne habituelle....) Elles ont aucune conscience professionnelle. Elles font tout à la va vite.
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Trop de changement dans le personnel à domicile
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