Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
3.6/5114Sur 114 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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Les services se sont bien améliorés je suis satisfaite de l'accueil et des personnes qui s'occupe de ma maman
Du personnel attentif, actif et réactif aux besoins, efficace, gentil. Bonne communication.
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groosses difficultés dans le respect des programmations
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Très mauvaise organisation, le planning n est pas suivi ainsi que les horaires sans nous avertir changement plusieurs fois d aides ménagère pas très sérieux
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les aides ménagères bien quand à l'agence ONELA Grenoble pas contente du tout
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Trop d absence du personnel non signalées à l avance.
Cela arrive facilement une fois par semaine, voire plus en période de congés scolaires.
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Trop de changement intervenant
Et vol chez la maman !
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Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Le personnel est à l'écoute, aimable et efficace face à la demande d'une personne très âgée. C'est notre cas. Nous sommes très satisfaits et recommandons Onela. Chose que nous avons d'ailleurs fait très récemment o
J ai souvent reccommandé ONELA je suis chez vous depuis très longtemps et je suis satisfaite
Je suis satisfaite de "Onela" peut-être parce que j'ai la chance d'avoir une intervenante compétente, souriante et aimable et que j'ai eu tjrs de bons rapports avec leur service.
Suivi approximatif des besoins du client, manque de disponibilité. Astreinte hasardeuse.
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Les personnes chargées du ménage sont toujours en retard. Encore aujourd'hui au lieu de 10h la personne est arrivée vers 11h !
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L'agence Onela de Grenoble dispose d'une équipe de terrain motivée qui agit avec efficacité et professionnalisme
Efficacité de lintervenante qui sait s'adapter, disponibilité du programme du mois à temps, réactivité de l'organisme. Tout va bien.
Horaires prestations pas toujours respectés.
gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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Ils ont laissé tomber l'intervention dès le premier échec. pas d'accompagnement de l'intervenant lors de la première intervention.
malgré la demande de reprise des interventions, aucune réponse de la part du responsable de secteur.
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Les différents agents qui sont venus au domicile de ma mère ont fait du travail de qualité avec bienveillance et réactivité. Au top.
Les travaux ménagers ne sont pas la spécialité de ONELA. Et lorsque un agent nous satisfait ils nous l'enlève sans tenir compte des nombreuses conséquences sur le client.
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vous ne nous prévenez jamais si changement d'heure le jour J ou si absence de personnel le jour J - Les personnes âgées attentent des heures pour rien !!!!!
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Le personnel change, parfois pas très professionnel
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Suite à des arrêts maladies fréquentes de certaines intervenantes : changement de dernière minute de personne , horaires modifiées . Ma maman a 88 ans et cela devient compliqué à gérer et à lui expliquer ces changements de dernière minute.
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agence sérieuse répond immédiatement à nos demandes
Manque de formation pour certaines auxiliaires de vie
Je suis en confiance pour ma maman qui est agéee et j'espère que cela va continuer
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Nous demandons à être contacté en cas de changement, toujours oui au téléphone et pas suivi en réalité. Des erreurs sur le planning, quand on appelle limite c'est nous qui sommes nous dans l'erreur.
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