Bon
Sur 42 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients WeDoxa expriment des avis mitigés. Si certains soulignent l'efficacité et la gentillesse des intervenants, ainsi que la réactivité de l'équipe, plusieurs retours mentionnent des problèmes récurrents. Les points faibles les plus cités concernent le manque de respect des plannings et des horaires, ainsi que des difficultés administratives et un turn-over important du personnel. Des améliorations sont attendues concernant la fiabilité des plannings et la communication.
Il faut être vigilant mais avec une personne correcte on est à l'aise. Ce qui est le cas avec le suivant de mon épouse. C"est le plus souvent le cas chez vous et nous en sommes satisfait. Le suivi administratif est aussi en bon état et nous en sommes très satisfait. Bon courage et merci.
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aide a la personne trop souvent changeant et en général pas forme facturation de prestation non effectuée malgré accord de l agence ou que la personne ne c est pas présentée a notre domicile
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C'est très compliqué d' obtenir une conversation téléphonique , le répondeur est en permanence branché, et les messages restent sans réponse, c'est regrettable!!!!
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Manque de suivi
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Très bonne prestation de la responsable qui fait le maximum pour trouver des solutions satisfaisantes.
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Nous sommes satisfaits parce que nous avons Guillaume comme intervenant à partir de là tout est parfait
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Aucun respect du client.
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Aucune facture reçue depuis juin 26, (alors que je les réclame régulièrement), mais les montants sont bien prélevés, donc nous ne pouvons faire aucune vérification. Nous avons des réponses à nos questions et nos demandes, mais elles ne sont pas prises en compte. Il faut réclamer de nombreuses fois pour obtenir les plannings qui ne sont pas fiables . Les intervenantes changent souvent et il faut les accompagner et les suivre pour que le travail soit fait correctement. Elles manquent souvent d'initiative et de bon sens, et sont plus sur leur téléphone que dans la socialisation avec la personne âgée. Depuis quelques temps tout demande du temps et beaucoup d'implication pour que le service d'aide à domicile fonctionne au mieux. Mais ce temps et cette énergie est perdue car il n'y a pas d'amélioration. Nous avons toujours eu de bons contacts avec l'équipe de Fontainebleau, mais ce que je considère comme un manque de respect terni cette relation.
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La directrice est seule et pour gérer tout toute seule, la qualité n'y est plus. C'est bien dommage
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Depuis quelques temps, non respect des consignes d'intervention, des horaires. Pas de réponse aux mails!
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Pas de respect du planning . Horaires aléatoirement tenant pas compte des obligations du client ni même de ses commentaires
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Travail sérieux, la personne responsable de l'agence fait de son mieux pour trouver les solutions en cas de petits problèmes ponctuels.
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Pas d'organisation malheureusement (planning pas à jour)
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Le planning est inutile vu que se n'es jamais respecter.on n'es jamais prévenu
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impossibilité d'avoir une réponse aprés une demande répétée à 4 reprises .
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Une intervenante agréable et efficace
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Tout comme l'année précédente, l'équipe de l'agence à l'écoute et réceptive aux problèmes rencontrés. Certaines intervenantes sont très compétentes dans l'accompagnement d'une personne âgée et malade en perte d'autonomie. D'autres le sont beaucoup moins. La formation est primordiale pour accompagner en toute sécurité les séniors. Beaucoup d'absences, surtout les week-end, remplacées ou non, ce qui nous pose des problèmes d'organisation et de sécurité. Les responsables d'agence et de secteur font leur possible pour améliorer les conditions d'accompagnements.
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Gentillesse, disponibilié, très bon services rendus.
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Les auxiliaires sont aimables et courageuse
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quelques problèmes côté administratif(dossier remis très incomplet lors de la création, facture réclamée 2 fois pour l'obtenir). Pour les intervenants, difficile d'avoir toujours la même malgré la promesse
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Beaucoup c de changement de planning ce qui est pénible et difficile pour une personne agée
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Satisfait
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Personnel en général efficace mais trop de turn over surtout pour des personnes âgées
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service adapté aux besoins de personnes ayant besoin d'aide comme moi
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Ras
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équipe d'agence à l'écoute et réceptive aux problèmes rencontrés. Certaines aides à domicile sont très compétentes dans l'accompagnement d'une personne âgée et malade en perte d'autonomie. D'autres intervenantes le sont beaucoup moins mais la responsable d'agence et de secteur font leur possible pour que améliorer les conditions d'accompagnements.
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Planning difficile
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Simplement prendre des rond au vue d un préavis L arrêt des toilettes n étant pas de notre faite J imagine quand cas de DC on doit payer un mois aussi c est beau l aide a la personne
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Ménage bien fait, aide ménagère a l écoute . Seul bémol, j aurai aimé pouvoir choisir le jour et l heure de passage. Ne pas servir de bouche trou comme indiqué par la responsable car prestation temporaire à la charge de ma mutuelle.
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Intervenantes non professionnelles (à l'exception de quelques unes)
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utilisateur depuis peu je n'ai pour l'instant rien à dire de particulier
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Efficace de aiite
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Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Fontainebleau
Les responsables de l'agence sont réactifs
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Quand l'auxiliaire est prévue pour 1h, je trouve dommage que certains partent au bout de 30 ou 45mn alors qu'il pourrait utiliser ce temps pour un moment d'échange (jeu de cartes par exemple), préparer un repas pour le passage suivant, ou faire un brin de ménage en plus de la vaisselle quotidienne. Surtout que l'heure est finalement comptée et payée entière.
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Les planning et horaires qui changent tout le temps
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