Agence d'aide à domicile - ONELA
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Une bonne organisation pour trouver la bonne personne qui a pu m'aider efficacement. 
J'ai la chance d'avoir une jeune aide-ménagère très efficace et sympathique.
Un service attentif, des intervenantes efficaces très professionnelles.
horaires disponibles trop restreintes
Je m'attendais à des personnes plus dynamiques et efficaces. Je suis capable à mon âge de faire mieux et plus vite. Mon appt est très facile d'entretien
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Professionnelle beaucoup d empathie de serieux
Satisfaite de la personne en accompagnement .
Intervenantes compétentes, responsable de secteur très efficace, agréable et à l'écoute.
Nous sommes très satisfaits des services
Service fiable et la femme de ménage efficace et gentille
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Organisation à l'écoute des demandes.
Réactivité. Ponctualité et gentille du personnel.
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Je suis très contente des intervenant-e-s, de leur gentillesse et de leur travail.
Un grand merci
Toute l'équipe est très dévouée et compréhensive
tout se passe très bien avec les intervenants(es).
interlocuteur à l'écoute, elle a su comprendre ma demande et trouver une aide ménagère au top ....
Il y toujours une réponse de l'agence en cas de problème
Très bonnes relations avec la représentante de la société.
Réponse de l'entreprise ONELA Biarritz
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis que nous prenons très sérieusement en compte. Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, sachez que nous recrutons des personnes ayant au minimum 3 ans d’expériences et/ou un diplôme reconnu dans le secteur de l’aide à domicile. Concernant la gestion des plannings qui ne vous satisfait pas, nous avons revu ce qui a été fait depuis 1 an. Pour deux interventions par jour et ce 7 jours sur 7, il y a eu 3 interventions non pourvues. Nous avons fait un rappel auprès de nos salariés quant à la procédure à suivre en cas d’absence (notamment de contacter le service d’astreinte le week-end). Nous allons prendre contact avec vous afin que nous puissions échanger davantage. Bien à vous, La direction Onela
Gros problème pour mon dos siadique arthrose
Oui
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Très bonne prestation effectuée par la personne envoyée par vos soins...
Qques problèmes pour joindre téléphoniquement une personne au siège D'ONELLA
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
aucune prise en compte des besoins ou de l'aggravation de la personne. Changement régulier de salarié ou d'horaire. Aucunes remises en question. Pas le choix que de faire avec.
Réponse de l'entreprise ONELA Biarritz
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. L'avis de nos clients est important pour nous améliorer. Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu faire le point sur vos insatisfactions. En effet, nous avons rencontrés des difficultés RH ce qui a compromis de façon ponctuelle la mise en place des heures supplémentaires accordées par l'APA. Comme vu ensemble, depuis plus d'un mois l'équipe est stable et répond au planning souhaité. Dans un soucis de qualité de nos prestations, n''hésitez plus à nous contacter pour nous faire part de difficultés. Nous restons joignables et disponibles pour nos clients et nos salariés. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenants sont efficaces font bien le travail demander bonne relation avec le client
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
satisfait de la personne qui viens chez moi, c'est un grand soulagement de faire confiance.
Réponse de l'entreprise ONELA Biarritz
Bonjour, Onela Biarritz vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
Attitude bienveillante des intervenantes.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Réponse de l'entreprise ONELA Biarritz
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Nous n'hésiterons pas à féliciter la personne qui vient chez vous pour son professionnalisme et son investissement auprès de vous. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz