Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Confiance ... on trouve toujours une solution !
J'apprécie les grands côtés humains de l'agence.
les remplacements sont parfois difficilement remplacés
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Grande attention et professionnalisme des intervenants
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Le préavis d'un mois demande au client lorsqu'il sera absent est trop long. Le passer à 15 jours serait judicieux
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Organisme sérieux .satisfaite des prestations
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Personnel àcceuil peu aimable pas très compétent
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Les personnes envoyées sont très bien. Gentilles et dégourdies.
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trop de changement d'intervenantes
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Très bonne gestion des plannings en tenant compte des impératifs de chacun
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Employée
Professionnelle, a bien compris mes attentes.
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Il y a encore des progrès à faire
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Professionnels à l'écoute qui cherche toujours des solutions
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disponibilé et recherche de solutions professionnalisme
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Personnel efficace, serviable. Changements trop nombreux au niveau des intervenants et des dates...le planning mensuel n'arrive pas par courrier postal.
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jusqu'à ce jour les personnes à domicile ont répondu à mon attente. les relations administratives ont également répondues à mon attente.
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3 mois chez ONELA et déjà 4 nouvelles nouvelles aides ménagères !!!! Ça ne me plait pas vraiment !!!!!
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nous sommes conscients d'être bien "servi" mais nous voyons manque d'intervenant qualifié
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Pas assez de bienveillance dans le relationnel
Service d'astreinte TOTALEMENT INEFFICACE
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parfois quelques petits soucis dû à l'absence de l'intervenant, mais nous comprenons .cordialement
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j'ai toute confiance dans l'Auxilliaire de vie qui s'occupe de mon époux et dans les remplaçantes et remplaçants qui viennent en son absence et cela depuis bientôt 10 ans .
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La responsable au téléphone est autoritaire et manque de respect envers les bénéficiaires.
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Quand on reçoit le planning le dernier jour du mois pour le mois suivant on ne peux pas faire de modification car quand on appel l'agence de Bruges la réponse est toujours pareil pas possible trop tard pour tout changement ?? Et le planning c'est régulier qu'on le reçoivent le dernier jour du mois.
Ensuite en vu de mon expérience la responsable de l'agence se sens toujours agressé sois par mail ou par téléphone donc le moins que j'ai à les contacter mieux sais.
Autrement avec mon intervenante tout se passe très bien, heureusement qu'elle est là!!!
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ce qui est déplorable c'est le manque de personnel, donc il se passe plusieurs semaines sans personne. d'où mon inquiétude si un jour je deviens plus dépendante....
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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