Très bon
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ISO 20488
Fin de contrat le 31/03/2026 et en avril il m'a été débité 14€ pour frais de dossier. Toujours pas de réponse malgré mes appel téléphonique et mail.
Sinon la personne qui est venue en février et mars était très bien.
La suivie de l'administratif beaucoup moins…
J'attends une réponse 
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J'apprécie que depuis quelque temps d'avoir la même personne
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Une seule auxiliaire de vie apte à assurer l'aide nécessaire. Aucune candidature trouvée depuis deux ans pour assurer son remplacement. C'est l'aidant qui doit faire des démarches pour trouver une solution pour les congés. Aucun soutien logistique apporté par l'agence pour aider l'aidant.
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Comme cela touche un proche cher c'est toujours difficile d'être totalement satisfait , mais onela met tout en œuvre pour que cela se passe au mieux.
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La personne qui s'occupe de moi est à la fois disponible et attentive
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Personnel compétent accueil bureau compétent
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Aucun intervenant régulier, depuis deux mois deux intervenants
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Réponse de l'entreprise Onela Bruges
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Bruges
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Difficultés pour joindre les responsables de l'agence, mail sans réponse et des questions posées sans réponses......
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Je suis bien aider quand j en n aie besoin et pour moi c est l essentiel
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Compétences et attention du personnel intervenant de longue date
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Annulation des intervenants au dernier moment et bien sur non remplacés
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Prestation très satisfaisante pour moi.
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Je me sens bien accompagné par le service.
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J'ai apprécier la capacité de la nouvelle équipe de Bruges a régler les problèmes.
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manque de personnel pour répondre aux besoins
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Début compliqué et cela continue j'ai fait les démarches auprès de l'URSSAF, pour la part impôts du moi de mai ...
Mais facturation 100%.....
Quand cela va t il ce mettre vraiment en place ?
Pas de réponse de l'agence !!!!
Pour les joindre c'est presque impossible! Etc.....
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Disponibilité, gentillesse et professionnalisme des intervenants
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En octobre il y avait 2 h en trop cela n'a jamais été remboursé , en mars 2 h en trop .en avril 2h en trop j 'ai envoyé un mail personne ne répond ou m'appelle , j ai rappelé mais rien
ce n'est pas très poli .je dois m'adresser à qui ?
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L'appréciation de la société ONEAL dépend majoritaire de la qualité de la prestation de l'intervenante.
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j'aime quand le secrétariat de bruges est à l'écoute et pour l'instant c'est le cas depuis le changement de responsable ! on verra bien si cela continue!!!!
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agence impossible à contacter personnel qui change tout le temps j'ai demandé une personne qui sache repasser eh bien non !!!
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Certains mois ont été difficiles :problèmes de planning non respecté ou incomplet , remplacement ou pas à la dernière minute nous mettent dans une situation très inconfortable de stress .J'espère que la situation de l'agence qui s'occupe de notre famille va s'arranger. Sinon les personnes qui viennent sont très bien !
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Lamentable. Dès aides ménagères au top. D'autres incompétentes avec surtout une problèmes psychologiques Le service administratif en fessous de tout ne répond pas planning non envoyé interventions programmées n'importe comment 4 jours entre 2 interventions ou plus,de 15 jours. Il faut vite changer de métier
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Un intervenant très compétent mais une organisation de l'agence défaillante : 2 rendez-vous avec la responsable non honorés et sans avoir prévenu, absence de l'intervenant signalée un mois en avance par ses soins et pas de remplacement + appel le jour même de l'agence pour avertir
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Confiance ... on trouve toujours une solution !
J'apprécie les grands côtés humains de l'agence.
les remplacements sont parfois difficilement remplacés
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/bruges/
Avis ONELATous les avis
Téléphone05 64 10 00 49
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