Bon
3.1/541Sur 41 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel de l'agence fait au mieux pour aider les personnes âgées. En particulier, Mme Nicodemo est à l'écoute des besoins de ma mère de 88 ans de façon à ce qu'elle ait une auxiliaire de vie qui l'accompagne au mieux
À souligner également le dévouement de ces auxiliaires de vie auprès des personnes âgées. Merci sans elles, ma mère ne pourrait pas rester à son domicile. 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Lorsque une intervenante est absente beaucoup de galère pour la remplacer
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un contact personnalisé avec la responsable, des explications claires et détaillées, un bon suivi
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La communication entre les différents acteurs (l'agence, le particulier et le personnel d'aide à la personne) n'est pas satisfaisante. Il m'est arrivée à plusieurs reprises d'appeler l'agence pour savoir si quelqu'un vient chez moi quand des problèmes de personnel surviennent. je ne suis avertie de ces dysfonctionnements qu'au dernier moment. Le personnel change souvent.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Perte de confiance envers Onela
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
En ce qui me concerne je n'ai rien à dire d'autre que ma satisfaction
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne relation avec vos services administratifs. Les personnes qui travaillent à domicile sont compétentes et sympathiques.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonjour, l'agence de Versailles malgré un calage plutôt long ( administratif et organisationnel) a su répondre à nos attentes, et nous suit de manière professionnelle et régulière
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel inefficace et communication avec l'administration complexe
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Vous changez trop de souvent de personnel encadrant.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Jusqu a maintenant pas de probleme
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas de réponse à des questions posées plusieurs fois par mail .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tout fonctionne bien en régime permanent avec l intervenante habituelle.
Problèmes fréquents pour le remplacement en cas de vacances ou d absence de la titulaire.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une agence qui essai de faire bien mais qui a beaucoup de difficultés à satisfaire ses clients
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Du début jusqu'à la concrétisation de mon contrat. Tout s'est parfaitement passé. Je suis très contente de l'aide ménagère qui m'a été attribué. En résumé tout pour l'instant se passe très bien j'espère que ça continuera y'a pas de raison.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Certain auxiliaire de vie compétente d'autre son très mauvaise professionnelle
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de sérieux pour le suivi des clients au niveau des bureaux mais l'auxiliaire de vie est très bien. Les tarifs sont,depuis quelques temps très élevés. Pour exemple je suis passé d'environ 18€ à 26€ en un temps record d'environ 3ans . De plus la facturation à la minute m'ennuie fortement alors que parfois elle n'est pas justifiée. De plus n'ayant jamais eu de problème de règlement je n'ai pas du tout apprécié la dernière mise en demeure que j'ai reçu.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Rigueur et souplesse dans l'organisation et prestation après période troublée de mise en place ....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Beaucoup de loupés au démarrage : auxiliaire qui ne vient pas, horaires non respectés, impression que les demandes/consignes/recommandations sont entendues puis oubliées aussi vite.
Changement permanent d'interlocuteurs - impression que ces interlocuteurs ne partagent pas les informations
Gestion mécanique de plannings et disponibilités sans vraiment se préoccuper de la personne à qui le service est dédié.
Récemment manque total d'organisation, informations non transmises à une auxiliaire de vie remplaçante - demandes insistantes pour que ma mère sorte seule pour aller récupérer l'auxiliaire perdue... du grand n'importe quoi
Oubli total des règles élémentaires de sécurité.
J'ai mis la note de 3 - je pense avoir été généreux.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d'intervenantes, des auxiliaires pas remplacées, non respect des horaires, je ne suis pas toujours prévenu des absences de personnel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'intervenante qui m'est affectée prioritairement est efficace et a un sens inné de l'accompagnement d'une personne âgée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Non respect du planning, modification à la dernière minute, pas de prévenance de l'absence et personnel changeant (prestataire intervenant et responsable secteur)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
les premiers rdv se sont bien passé mais il y a eu une dégradation de la prestation et du suivi administratif. J'ai demandé à etre rappelé j'attends toujours.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai beaucoup de mal concernant le remplacement des prestations et surtout les réponses de la permanence ou du choix en cas de soucis avec les auxiliaires.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mauvaise organisation. Ne préviennent que la veille pour le lendemain. Aucune précision sur l'intervenant ni quel(s) jour(s) viendra-il. Trop d'absences imprévues non prévenues. Aucun respect des personnes âgées ni des intervenants qui se font balader » sans savoir chez quelle personne vont-ils être affectés.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Après un début un peu difficile tout est rentré dans l ordre et c est parfait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'équipe Onela Versailles est à l'écoute et cherche toujours les bonnes solutions.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J ai eu des soucis avec Onela les personnes ne venait pas et problème de facture e 2019
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dommage qu'il faille s'adapter aux horaires d'onela Et non l'inverse.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/versailles/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 84 27 03 95
Adresse
Horaires d'ouverture
| Lundi | |
| Mardi | |
| Mercredi | |
| Jeudi | |
| Vendredi | |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Itinéraire
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
