Agence d'aide à domicile - ONELA
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Ma " aide-ménagère" est ponctuelle, et efficace ; elle a un certain sens d'initiative.
Je veux pas qu'on change des auxiliaire ont veux garder les mêmes auxiliaire
satisfaction pour l'accompagnement et les relations avec les personnes intervenantes.
La réception téléphonique déplorable personne n'est au courant .réception de lettre de recouvrement alors que les règlements sont faits en temps et en heures décompte d'heures alors qu'il a parfois une absence......en revanche madame De pina est oarfaite ...gardez bien surtout ...
agence en perdition depuis plusieurs années déjà mais ayant atteint le summum de l'incapacité à pourvoir aux besoins, aux attentes, à une bonne gestion,à un résultat probant et satisfaisant, agence à fermer de toute urgence aux risque et au péril des bénéficiares
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PAS SATISFAITE DE LA COORDINATION, ON REPOND PAS AU TELEPHONE, ON RAPELLE PAS AUX MESSAGES LAISSES,ON REPOND PAS AUX MAILS ??????
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L'Aide apportée est indispensable indispensable ✅. Quelques ratés cependant quand personne ne vient à l'heure prévue et sans en être averti (vital pour certains) ; quand 2 personnes arrivent alors que cela n'a pas été demandé.
Très difficile (très long) aussi de récupérer 1 heure facturée en trop. Disparition de petits objets parfois , astreinte pas toujours efficace.
Le ressenti est une espèce d'abandon frustration dans ces moments-là.
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Grande qualité des prestations de l'intervenante actuelle, et ce depuis de nombreuses années. Merci
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La jeune fille qui vient chez moi est super sympa et gentille. Tout va bien
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Difficulté à vous joindre ainsi que pour les les demandes qui ne sont pas toujours respectées
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J'ai trouvé l'approche très bien, et cette personne qui s'occuper de la maison rien à dire
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les intervenants se plaignent sans arrêt : il y a des problèmes de transport à Marseille
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Depuis près de 4 ans , Je suis très satisfait des 2 intervenantes définitives ou titulaires » un peu moins des remplaçantes
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Onela Marseille accompagne ma maman au quotidien. Nous avons une intervenante en or.
Merci à toute l'équipe bureau d'être au petit soin.
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Tout dépend de la personne que vous avez au téléphone
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Pour ma part, je n'ai pas, jusqu'à présent, eu l'occasion de me plaindre
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Personnel très à l'écoute essayant de satisfaire les demandes des bénéficiaires
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Personnel attentif aux besoins des bénificières . Bonnes relations téléphoniques avec les résponsables.
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Bonne écoute essai de répondre à nos problèmes assez rapidement
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Il est pratiquement impossible de joindre l'agence par téléphone. Nous devons rappeler de nombreuses fois dans la journée.
Nous déplorons une mauvaise gestion des plannings et du suivi des intervenantes.
Nous sommes souvent devant une absence de prestation et qui n'est pas toujours un manque de rigueur des intervenantes.
Nous ne retrouvons pas vraiment la relation humaine, de proximité que nous recherchons.
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Très contente de l'agence super et merci
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Pas toujours régulier dans les remplacements d intervenantes.
Handicapée, j ai ressenti cela comme une gêne
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la qualité du service depand des empoyes
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Ponctualité qualité de la prestation et qualité des échanges avec les equipes
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Professionnels,compétents et à l'écoute.
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J'ai une maman aveugle handicapé et cardiaque c'est repas sont très importants hélas souvent les weekends elle n'a personne bien entendu cela inadmissible car il lui faut impérativement quelqu'un entre midi et 12h30 puisqu'elle a l'insuline et qu'il faut qu'elle mange autrement elle me fait un coma diabétique cela arrive souvent parce qu'elle n'a personne je dois donc appeler l'astreinte qui bien souvent ne sais pas où est passé l'aide ménagère et me demande d'intervenir bien entendu si je fais appel à Onela c'est parce que je travaille les weekends car je suis aide-soignante cela est très difficile pour nous sans parler des oublis comme remettre les clés les clés à l'intervenante et nous vivons dans l'inquiétude à chaque fois qu'une aide à domicile à un problème domicile à un problème
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