Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Compétence et charmante, attentive
Equipe à l'écoute.
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Très bon accueil, personnel adapté à nos besoins
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agence impossible à contacter personnel qui change tout le temps j'ai demandé une personne qui sache repasser eh bien non !!!
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Que les planning et les soit plus ecouter
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je pars en toute confiance et j ai déjà recommandé ONELA à des personnes qui se trouvent dans une situation familiale identique la mienne.
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Aucun suivi de planning, aucune information lorsque l'assistante ne se présente pas ménage pendant le temps du repas inadmissible
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reactivité,compétences,très bon contact,ponctualité je n'ai pas d'autres qualicatifs j'ai peut-ètre eu la chance de tomber sur une super personne ce qui n'avait pas été le cas il y à un an
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Dans le ménage c'est pas au point
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Bénéficiaires depuis de nombreuses années, jusqu'alors plutôt satisfaisantes tant dans les rapports avec l' agence et sa gestion de nos besoins qu'avec les auxiliaires de vie, nous sommes en grande difficulté depuis plus d'un an avec la Direction de l'agence Paris 13.
Nos besoins sont nombreux nécessitant un nombre d'heures hebdomadaires très important avec un accompagnement par des personnels habituels. Nous étions encadrés par 3 auxiliaires de vie régulières réparties sur les 7 jours de la semaine. Cette stabilité est dorénavant rompue. Pour certaines de ces vacations, les auxiliaires de vie ont été déplacées pour être remplacées par d'autres nouvelles, ne connaissant ni les bénéficiaires, leurs pathologies et leurs besoins ni le lieu.
Nos nombreux messages par courriels et par échanges téléphoniques ont été ignorés.
Le planning mensuel est modifié en permanence; il n'est donc pas fiable. Les aidants des bénéficiaires doivent s'assurer quotidiennement , à distance, de la présence indispensable des auxiliaires. Cette gestion n'est pas adaptée à des personnes isolées qui ont besoin d'une aide et d'un accompagnement quotidien et sûr.
Nous ne comprenons pas cet acharnement à ne pas mettre à disposition les auxiliaires connues des bénéficiaires fragiles.
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Une personne me dit qu'elle n'a pas le droit de passer l'aspirateur dans la chambre après le levé du matin .
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Sourire, efficacité et gentillesse, promesses tenues.
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Excellent accueil de l'agence qui répond toujours à mes demandes de services ponctuels. Je suis très satisfait de mon intervenante régulière à domicile pour son professionnalisme,son esprit d'initiative; ainsi que des intervenantes occasionelles.
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Professionnalisme. Personnel intervenant compétents
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personnel agréable et serviable
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Service impeccable
je suis satisfaire des assistantes de vie qui interviennent pour moi à mon domicile
Depuis le début je peux dire que je ne suis pas déçue: les diverses jeunes femmes qui sont venues ont été très bien.
Très bon suivi
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Dommage ces changements de personnes régulières et d horaires …le travail n est pas tjrs le même
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Chez ONELA, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations afin de trouver ensemble une solution pour améliorer la qualité de nos interventions. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
bonne réactivité
Personnel compètent et agréable .
Des horaires pas toujours respectes
Nette amélioration pour joindre l'agence
Certains mois ont été difficiles :problèmes de planning non respecté ou incomplet , remplacement ou pas à la dernière minute nous mettent dans une situation très inconfortable de stress .J'espère que la situation de l'agence qui s'occupe de notre famille va s'arranger. Sinon les personnes qui viennent sont très bien !
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Efficacité et ponctualité
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Très bon service
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Bon accueil au siège , prise en charge du bénéficière , sur court terme. Efficacité , des intervenantes , gentillesse , professionnelle et à l'écoute des personnes aidées. Merci à toutes.
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Les personnes aident à domicile sont bienveillantes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, ONELA Montbrison
Accompagnement
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Du personnel qui marche au ralenti donc 1h il font presque que rien
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Très bonne équipes, très attentives à tous!
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la personne qui vient faire le ménage est tout à fait efficace, discrète et me rend un bon service
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Dans l'ensemble, le personnel est très compétent, faut juste trouver des personnes courageuses
Tout est ok. Merci
personnel efficace
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Agence d'aide à domicile -
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