10 rue Dumont D'Urville, 92250 La Garenne Colombes
ItinéraireBon
Sur 53 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients soulignent la compétence et le professionnalisme des intervenants à domicile, qui sont souvent décrits comme étant à l'écoute et fournissant un travail de qualité. Cependant, les retours mentionnent régulièrement des difficultés concernant l'organisation de l'agence, notamment la communication, la gestion des remplacements en cas d'absence du personnel habituel, et des changements fréquents d'interlocuteurs administratifs. Des problèmes de facturation et de prélèvements sont également signalés. Les clients apprécient particulièrement la stabilité et la fiabilité des intervenants qu'ils connaissent bien.
1 an pour que vous fassiez les démarches pour l'administratif, pas de directrice, personne ne répond aux mails, impossible de contacter quelqu'un... Les aides a domiciles viennent quand elles veulent pour prendre le café et ne font absolument rien. Et depuis 2 mois je ne reçoit plus les factures. J'ai envoyé un mail sans réponse.
Ravie et confiance avec Juliana et Ba Faminsta WDrirurdes et très propresdr i a elles
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Les comptables sont nuls, et ne savent pas ce que c'est qu'un prélèvement automatique à la fin de chaque mois. J'en suis la victime. Les intervenants sont insuffisamment payés. J'apprécie beaucoup la personne qui vient régulièrement chez moi, et c'est surtout à elle que je pense pour la dernière remarque. Quant à d'autres que j'ai subis, je n'en dirais pas autant.
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A l ecoute pour trouver du personnel etant absent
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INTERVENANTE TRÈS PROFESSIONNELLE ET A L ÉCOUTE
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Lorsque les intervenantes attitrées sont en vacances, c'est la pagaille pour leur remplacement, voire il n'y a pas de remplacement systématique
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Une agence absolument pas à recommander. Impossible à joindre au téléphone (tout le temps fermée. Une agence ou le/la responsable change tous les 2 mois. Un service déplorable au niveau administration. A fuir impérativement.
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mission difficile et bien remplie
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Communication nulle entre l'agence et le client
J'attend que les démarches administratives que j'ai demandé soient faites. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone ou par mail, et jamais le même personnel a domicile.
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Satisfait dans l'ensemble
Nous avions convenu avec l'agence, d'envoyer nos besoins suffisamment à l'avance. Depuis quelques temps, il y a beaucoup d'interlocuteurs dans la société et aucune transmission. Les plannings sont toujours envoyé sur la même adresse mails et visiblement traités au dernier moment, avec donc des difficultés à répondre à nos demandes en ayant toujours les mêmes intervenantes ainsi que les horaires et week-ends demandés.
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Beaucoup d'erreurs de facturation, des prélèvements insensés, des facturations pour des prestations qui n'ont pas eu lieu aucune réactivité du service administratif aussi bien facturation que responsable de l'agence. Aucun professionnalisme au niveau de l'administration.
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Intervenants mal rémunérés par rapport au tarif demandé.
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Je reste dans votre entreprise grâce à la personne qui vient régulièrement à la maison(Louina) qui effectue un travail irréprochable. Le jour où elle quittera votre agence, je pense que je partirai car toutes les personnes qui l'ont remplacé n'était pas à la hauteur. Désolé
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Aucun retour malgré des dizaines de mail et appels téléphoniques, du personnel absolument pas à la hauteur et qui a peur de se faire licencier, des responsables d'agence qui changent à longueur de temps. Pas sérieux du tout. Je ne recommande pas du tout.
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La comptabilité laisse à désirer...et à force cela devient très fatiguant !(
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Rien à signaler tout es bon
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Manqe de dialogue
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Bonne prestation des intervenants mais, pas toujours de suivis des absences.
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Intervenants compétents et serviables qui font ce qu'ils peuvent . L'encadrement est inexistant, il n'y a pas d'interlocuteur : pas de réponses aux questions par mail ou téléphone ( on vous rappellera , je transmets) aucune anticipation ( en cas d'absence connue des intervenants) Je ne connais même pas le nom du personnel de l'agence : cela change tout le temps!
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Changement de correspondant au niveau de l'agence sans être prévenue La nouvelle correspondante ne connaît pas les clients et ne peut donc savoir les besoins et contraintes Non prévenu des modifications de planning, nouveau intervenant alors que ceux qui on l'habitude de venir ne sont pas sollicité ? Et on nous dit le contraire ? Très déçue alors qu'il existe des intervenantes très compétentes ayant connaissance de nos demandes et des clients
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Intervenante réactive ( Mme Marechal)
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La comptabilité laisse â désirer. Il faudrait y remédier. La personne qui travaille chez moi est parfaite.
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personnel très compétent et à l'écoute
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C'est une société que je recommande les responsables sont à la hauteur et un personnel très sérieux dans son travail
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Ils ne sont pas sérieux
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Annulation à la dernière minute. Re programmation sans prévenir. Supplément manque de respect par telephone avec un télé conseiller arrogant.
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Je suis satisfaite de la personne qui viens à la maison
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auxiliaire de vie compétente et à l'écoute
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Rien à dire au niveau ds intervenants, elles sont professionnelles et compétentes Par contre , l'organisation est défaillante: difficile d'avoir un interlocuteur au courant, pas de transmissions des informations, On a l'impression que les situations, même connues ( congés d'une intervenante transmise près de 2 mois avant) sont gérées au dernier moment, sans information à la bénéficiaire malgré mes relances
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Très bon ressenti agence sérieuse beaucoup de progrès réalisés en quelques années
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Réel décalage entre les dires et la réalité. Absence contrôle des auxiliaires, manque de rigueur . Globalement très déçu
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J'apprécie l'organisation en général d'Onela. L'intervenante est ponctuelle et professionnelle.
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Mon aide est très efficace et s'est très vite habituée à mes habitudes. Je souhaite l'avoir elle-même davantage avec le même horaire.
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DEPUIS QUELQUES MOIS JE CONSTATE UNE NETTE AMÉLIORATION DS LA GESTION PLANNING..ETC...JE SUIS SATISFAITE DE LA PRESTATION DE Mme BARBOSA QUI JE L ESPÈRE RESTERA AFFECTÉE CHEZ MOI. COERDIALEMENT
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Le sérieux et la qualité des prestations
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Rien à signaler
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dépannage rapide , intervenante de qualité et bien formée
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