Excellent
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ISO 20488
Les auxiliaires de vie mises à disposition correspondent globalement à nos attentes
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Tout à fait satisfaite par une entreprise à l écoute et une employée qui s est très bien adapté à mes demandes
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Personnel à l'écoute , satisfaite du travail
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Bonjour manque de sérieux. Les personnes décident seules si elles viennent et ou pas. Vendredi 5 juin personne ne s'est présentée, pas d'appel pour s'excuser. Toujours demander pour que le nettoyage du frigo, la plaque chauffante et pire les sanitaires. Nous ne sommes pas satisfaits du tout. Jamais les mêmes personnes, nous aimerions une personne attitrée et surtout efficace.
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Agence tres professionnelle. Excellents contacts avec nous les clients.
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Pb avec l'administif-facturations erronées-argent due-pas de suivi sur le plan financier.
On me doit de l'argent depuis 6 mois.
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Un accompagnement au plus proche de mes besoins et professionnel.
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Satisfaite du personnel mais les deux interventions non effectuées sans explication m ont déçues
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Nous avons eu Janick comme aide à domicile pour notre papa elle s'est très bien occupee de lui. C'est une personne très gentille et très consciencieuse.
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Auxiliaires impliquées, bienveillantes, pb organisationnel au niveau du service astreinte.
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Bonne écoute, personnel très professionnel.
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Votre personnel est très aimable, sérieux et compétente.
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Equipe très à l'écoute et compréhensive
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Considération, adaptation et écoute en faveur d'un accompagnement personnalisé.
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L'agence Onela nous soutient et nous accompagne dans notre travail
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Agence très sérieuse et à l écoute avec gentillesse des besoins
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Je suis contente, l intervenante kismath est très prof pour une jeune. Merci a ONELA et Kismath
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Administration au top et personnel au top
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Aucun respect des bénéficiaires , surfacturation des heures, suppression des prestations sans l'accord des bénéficiaires
Aucun respect des auxiliaires de vie non plus.
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Se met à l écoute et à la disposition des personnes parfois compliquées
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Il est difficile d'avoir des personnes réellement compétentes auprès de personnes âgées et fragiles.
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Je me sens libre de vivre pleinement ma vie et en toute sécurité en étant accompagnée par les équipes d'Onela.
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Effort pour satisfaire mes besoins mais c'est difficile
Problème depuis mars 2025 je ne reçois pas les factures !!!!!malgré mes différentes demandes.....Cela est difficile pour une malvoyantevcomme moi
FACTUTRES A ENVOYER PAR LA POSTE
MERCI A L'AVANCE
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Entreprise très professionnelle, sérieuse et à l'écoute
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Efficace, essaye toujours de répondre favorablement aux demandes.
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Beaucoup de changement a la dernière minute horaire de prestation non respectée duree horaire d arrivee mais votre équipe du bureau a fait le nécessaire travail tres différent selon le prestataire qui est venu .... absence non justifiée ..
L'accompagnement au départ est très bien et rassurant. Toutefois malheureusement, les intervenantes changent souvent au niveau du
Ménage…
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Écoute des besoins, réactivité, professionalisme
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Après quelques couac au démarrage , maintenant je suis très satisfaite des prestations. Je recommande.
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Je suis très mécontent des services de l'agence de Montpellier. Les problèmes sont nombreux et impactent la qualité de l'accompagnement de ma grand-mère.
Premièrement, la permanence téléphonique est le seul recours ,aucune astreinte sur les interventions. On se sent vraiment seul et démuni face à un problème survenant le week-end, sans interlocuteur direct.
Ensuite, la gestion des remplacements est chaotique et se caractérise par un manque criant d'intervenantes. Cela engendre une instabilité préjudiciable pour ma grand-mère et pour nous.
De plus, nous constatons des erreurs de facturation récurrentes concernant les gants depuis deux ans, sans qu'aucun remboursement ne soit possible,. C'est inacceptable.
En bref, l'agence accumule les dysfonctionnements. Malgré tout, je maintiens mon engagement avec elle uniquement grâce au professionnalisme et à la connaissance de ma grand-mère par deux intervenantes spécifiques. Sans leur présence, j'aurais déjà changé de prestataire.
Je ne recommande absolument pas cette agence.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/montpellier/
Avis ONELATous les avis
Téléphone04 11 95 01 18
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