Très bon
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ISO 20488
Sérieux et travail fournis correct 
a l'écoute des clients
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Bonjour je suis très contente les interventions se passent très bien et les intervenantes sont très professionnelles et sont très agréables, le personnel du bureau est très présent et très à l'écoute.
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Effort pour satisfaire mes besoins mais c'est difficile
Problème depuis mars 2025 je ne reçois pas les factures !!!!!malgré mes différentes demandes.....Cela est difficile pour une malvoyantevcomme moi
FACTUTRES A ENVOYER PAR LA POSTE
MERCI A L'AVANCE
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Aide ménagère ayant peu d'esprit pratique. Ne fait correctement la salle de bain (plan de travail du lavabo trempé et éclaboussures sur la faïence non nettoyées). Utilise des produits non appropriés aux surfaces (sans vérification avec la personne).
Ok pour passer l'aspirateur et la serpillière….
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Service mal organisé. Intervenant très accueillant et efficace. En ces qui concerne la logistique reste à voir.
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A la direction Des gens compréhensifs, bienveillant et arrangeant. Le personnel est très gentil aussi.
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BONNE RELATION AVEC L'INTERVENANTE ET BON TRAVAIL EXÉCUTÉ.
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Les auxiliaires sont aimables et courageuse
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Personnel très compétent respect des horaires
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Tout est bien
A l écoute et la bien vaillance dans les principales demande .. satitisfaction dans l ensemble
Compétences et attention du personnel intervenant de longue date
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Le ménage effectué est satisfaisant et la régularité du même personnel rassure les personnes âgées avec qui se crée un lien indispensable.
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Pour le moment rien à reprocher
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Serieux et competent
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satisfait dans l'ensemble par contre manque de communication lorsqu'il y a un changement. Si l'on ne regarde pas ses mails tous les jours nous pouvons passé à côté d'une modification de planning.
La famille n'a pas de moyen de savoir ce qui a été fait lors de la prestation et cela peut être gênant surtout quand le bénéficiaire a des problèmes de mémoire.
La réponse aux mails envoyés tarde souvent.
Difficulté à avoir une même personne aux heures demandées.
Intervention rapide
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R.A.S. Merci
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Pas toujours à l'heure change les horaires sans prévenir
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Entreprise très professionnelle, sérieuse et à l'écoute
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Les changements continus d'horaires de date et de personnes assurant les prestations ne sont pas acceptables. De plus, vous ne tenez pas compte du fait que nous avons demandé expressément des personnes n'ayant pas peur des chiens. Le suivi des problématiques exposés ci-dessus ne se fait que lorsque nous appelons ou alors dans des délais qui sont au delà des horaires et dates de prestations. Il faut toujours plusieurs relances pour obtenir les informations nécessaires au suivi des prestations. Nous aimerions expressément en parler avec la responsable de l'agence de Versailles avec un rendez-vous dans leurs locaux rendez vous demandé depuis un mois et demi par téléphone et par mail.
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Intervenante s'estimant très qualifiée , ce qui est loin d'être le cas au vu du travail effectué .
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Je bénéficie de leur service depuis 2023, quand il a fallu renouveler mon aide sociale j'ai encore choisi Onela tellement j'étais satisfait.
Service et intervenante de qualité
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Très sérieux , honnête et serviable
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Pas assez de professionnalisme, les auxiliaires de vie tout ce passe pour le mieux, mais avec les interlocuteur s de l'agence plutôt compliquée, aucun dialogue ni écoutes zéro.
Très dessus.
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Très bonne entente avec la personne qui intervient chaque semaine.
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Agence au top, les dames qui viennent chez nous sont toujours très gentille et ne change pas souvent
Beaucoup de sérieux et des intervenantes engagées
La personne qui vient depuis quelques temps est très soigneuse et professionnelle
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Quand ont m'enlèves des prestataires pour les mettre à d'autres personnes alors que j'en ai besoin, c'est honteux !!!
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L'accueil téléphonique n'est pas toujours avenant. La communication n'est pas efficace et la reconnaissance des erreurs très peu assumées.
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Impossible à joindre, pas de réponse aux nombreux mails. Lorsqu'on arrive par hasard à joindre quelqu'un. Ce n'est jamais la responsable et on n' a pas de réponse à nos questions, situation déplorable
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Personnel très à l'écoute, un accueil parfait la compétence est au rendez-vous, la qualité du service irréprochable.
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La communication avec cette agence est très difficile. La mise en place du mode de paiement souhaité a été tout aussi difficile. Le planning pas toujours respecté. La situation s'est améliorée mais après de longs mois de lutte acharnée.
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Tout depend de la personne qui vient. La personne qui est venue jusqu'a present est une perle! Et l'equipe est plutot tres l'ecoute des familles.
Très à l écoute des personnes
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Nous avons vraiment eu un excellent contact, beaucoup de conpréhension et d'écoute. De très bons professionnels.
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Problème de facturation/remboursement depuis Mai 2025. Dès qu'on aborde le sujet, pas de réponse au mail alors que sur les autres sujets, on. Lus répond comme par hasard….
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Agence d'aide à domicile -
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