Intervenante non conventionnelles
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Je ne suis pas mécontente de Onela l'agence mais toutes les personnes qui sont envoyées chez mon oncle ne sont pas toutes a la hauteur, ce sont des personnes sans qualifications, qui naident pas vraiment, certaines oui, mais pas toutes
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Trop de changement,et des employés qui ne sont pas tous professionnelles.
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Demande non prise en compte. Responsable d'agence inexistant. Gestion des planning inefficace… j'ai résilié mon contrat car malgré le fait que j'étais dans cette agence depuis plus de 10 ans, les prestations, notamment administrative étaient de pire en pire..
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Encore trop souvent des nouvelles intervenantes jamais vues à qui il faut perdre un quart d'heure à expliquer.
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Manque de transparence et de communication de la part de l'agence, des intervenants peu ou pas formés aux règles d'hygiène et techniques de nettoyage et de manipulation des personnes fragilisés.
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Personnels très aimables très compétents je recommande vivement l'agence Onela tres à l'écoute
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Qualification des intervenants parfois non adaptée
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À l'écoute pour satisfaire le client
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Bonne agence. A l'écoute et personnel agréable.
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du travail bien fait..
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Très satisfaite du service
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Nous sommes satisfaits parce que nous avons Guillaume comme intervenant à partir de là tout est parfait
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Aucun respect du client.
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Très bonne réactivité et écoute
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Une précieuse aide
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Aucune facture reçue depuis juin 26, (alors que je les réclame régulièrement), mais les montants sont bien prélevés, donc nous ne pouvons faire aucune vérification. Nous avons des réponses à nos questions et nos demandes, mais elles ne sont pas prises en compte. Il faut réclamer de nombreuses fois pour obtenir les plannings qui ne sont pas fiables . Les intervenantes changent souvent et il faut les accompagner et les suivre pour que le travail soit fait correctement. Elles manquent souvent d'initiative et de bon sens, et sont plus sur leur téléphone que dans la socialisation avec la personne âgée. Depuis quelques temps tout demande du temps et beaucoup d'implication pour que le service d'aide à domicile fonctionne au mieux. Mais ce temps et cette énergie est perdue car il n'y a pas d'amélioration. Nous avons toujours eu de bons contacts avec l'équipe de Fontainebleau, mais ce que je considère comme un manque de respect terni cette relation.
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Personne agréable
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Aide ménagère super mais les remplaçantes ne font pas très bien le ménage
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La directrice est seule et pour gérer tout toute seule, la qualité n'y est plus. C'est bien dommage
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Les services sont d'une très grande qualité. L'administration est tres bien gérée avec un accent particulier sur la satisfaction des clients.
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planning non respecté intervenante change trop souvent et directrice irrespectueuse
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Très satisfait gentillesse politesse respect des consignes et des horaires
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Les horaires sont respectés les personnes sont polies et patientes .parfois il y a des différents mais ça s arrange au bureau.
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Très professionnel .
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Le service administratif tout comme les intervenats sont tout à fait à l'écoute
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Lorsque vous renvoyer des mails pas de réponses ou on vous demande de contacter l agent qui doit venir chez vous qui présente du retard
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Très bonne écoute à toutes les étapes de l'établissement du contrat, et en cours de son exécution. Disponibilité et professionnalisme du personnel de l'agence.
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Tout se passe bien pour le moment.
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Secreteriat au top , mais mauvaise gérance quand les filles sont en retard on ne prévient pas les bénéficiaires
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Manque d'initiative et de "réflexes" de bon sens (jugeote)
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Bonjour, Ma maman est contente du personnel et de sa ponctualité. Le service est satisfaisant et le personnel témoigne de beaucoup de gentillesse.
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C est une agence TRÈS EFFICACE !
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Je suis très satisfaite de la qualité des services proposés. L'accompagnement est sérieux , professionnel et adapté à mes besoins. Je remercie l'ensemble de l'équipe pour son implication . Je recommande vivement leurs services.
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Trés recectif
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Ne respecte pas les horaires et les plannings et ne sont pas des spécialistes pour faire les vitres
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Les aides à domicile ne sont pas suffisamment formées pour la prise en charge des patients lourds. Ne savent pas utiliser le matériel pour la mobilisation du patient. Non respect des heures de passage surtout le week-end.
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merci à virginie qui est une auxiliaire de vie exceptionnelle ! mais les remplacements sont catastrophiques ! les personnes n'ont jamais les bonnes infos ou ne regarde pas le protocole , du mal à comprendre le français et ne sont pas vraiment à l'écoute ! un peu déçu des remplaçante ! j'ai du intervenir plusieurs fois !
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Notre intervenante est très professionnelle. Personnel administratif à l'écoute, fait au mieux pour les remmplacements en période de conges ou maladie.
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