Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Satisfaite du travail du personnel 
Les aides auxiliaires laisse a désirer.
Beaucoup d'erreurs sont commises.
Aucun retour des problème ne sont évoqués avec moi le fils qui s'occupe aussi de son père.
Je site qqlq soucis
Casser la poubelle de la cuisine
Porte de garage grande ouverte a mon arrivé improvste
Ne lui vide pas ça poche d'urine
2 samedi soir personne pour venir chez papa et prévenu beaucoup trop tard
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Les prestations se sont énormément améliorées cette dernière année certainement grâce à une intervenante au top et à une responsable onela bienveillante.
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Personnel de l'agence au top celui qui intervient à domicile est exçellant.
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Très bonne accompagnatrices. A l'écoute et beaucoup d'esprit d'initiative.
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L'agence fait ce qu'elle peut mais pas suffisament, obligée de prendre une autre société
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Le niveau du service dépend des différents intervenants...
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Le service les horaires tout à été respecté.
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Je suis un peu déçu de l'organisation pour le suivi des prestations quand on prévient que l'on sera absente pour une quinzaine de jours et qu'il faut absolument honorer les prestations pour une personne âgée seule qui a besoin de trois passages par jour et de constater qu'il y a eu un soir qui a été supprimé sans prévenir , si il lui était arrivé de tomber entre la prestation du midi et celle du lendemain matin je n'ose imaginer dans quel état on aurait retrouvé cette dame
Réponse apportée rapidement et recherche de solutions aidant le professionnel qui sollicite l'agence
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Très bonne réactivité aussi bien au niveau administratif qu'au niveau des intervenants. Bon accompagnement des patients.
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Personnel très agréable et bienveillant.
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La jeune personne qui vient régulièrement est efficace et très sympathique !
Je me sens un peu désemparée face aux absences de prestations
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Ils ont aucun respect vis à vis de nous en tant que malade
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Intervenante super sympa
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Personne très à l'écoute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Tout se passe bien avec mon intervenante mais je voudrais que le jour et l'horaire reste toujours le même ce qui n'est pas toujours le cas.
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Sans arrêt des nouvelles certaines sans competences
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Peu d'écoute attentive avec parfois des échanges incohérents aux demandes voires pas de retour.
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Personnels très accueillant, agréable et s'adapte à chaque situations. Très arrangeant au niveau du planning de la personne suivie
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Travail fourni très satisfaisant
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Pour la période durant laquelle j'ai eu recours aux services d'ONELA je suis vraiment content .Ce qui m'a obligé de changer de prestataire est le dépassement d'honoraires .
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rapide, efficace, professionnel
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Pas de personnes habituelles, et les horaires pas fix!
Trop tard le matin, et trop tôt le soir.
satisfaction dépend de l'intervenant
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Tout est très bien
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Les horaires e sont pas respectés. Modifié sans prévenir .
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Mes parents ont 92 ans. Pendant 1 an et demi, ils ont eu la même intervenante avec laquelle ils étaient bien et en confiance (nous aussi).
Le planning a été refait en novembre 2024, sans tenir compte des personnes concernées. Nous avons protesté sans aucun résultat.
Comme nous voulions une personne de "confiance", le nouvel intervenant prévu au planning a été changé. Résultat pour mes parents de 92 ans : changement d'intervenant, de jour et d'horaires (horaires tardifs ne correspondant pas à la demande).
Depuis, nous avons constaté que l'intervenante actuelle n'est pas correcte au niveau du temps et du travail effectués.
Le nouveau planning devait satisfaire tout le monde, intervenants et clients. Pour les intervenants je ne sais pas, pour nous, mes parents ont l'impression qu'on profite de leur âge et moi, je ne suis pas tranquille.
Apparemment l'équipe fait ce qu'elle peut, essaie de faire au mieux quand je les contacte, mais ne maitrise pas grand chose
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Difficulté a trouver la personne qui nous convenait .
Certaines personnes ne sont pas compétentes.
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Intervante efficace et agréable !
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PARFAIT
Avec mon aide de vie habituelle, aucun problème et beaucoup de satisfactions. Par contre, quand un remplacement s'impose sur une, deux ou trois semaines, il y a lieu de s'inquièter car si l'intervenant change à chaque passage, une grosse fatigue perturbe l'aide attendue. Il faut être constamment présent pour épauler et guider l'aide de vie attribuée et une forte lassitude s'installe et, en guise de réconfort, on ressent plutôt de l'épuisement au terme de l'intervention.
De plus, il est à noter que, pour le temps de passage de l'intervenant, un léger dépassement de l'horaire de présence va entraîner un surcoût de facturation...S'il s'agit d'un dépassement conséquent, cela se comprend, mais sur quelques minutes, il est à noter une fébrilité dans les derniers instants de présence qui peuvent nuire à l'attention et à la qualité du travail et rendement. Quand on propose une prime de 100,-euros pour parrainer un nouveau client, j'estime personnellement que cette méthode devient du parfait mercantilisme...Le dépassement d'horaires et cette façon d'attirer de nouveaux clients, je les considère comme incompatibles !!! Et peut-être nuisibles et négatives !!!
Ne faudrait-il pas revoir et repenser la façon de s'adapter aux clients souvent âgés, fragiles, souffrants et dépassés par la solitude, et un quotidien difficile à gérer !!! Tout ceci n'engage que mon opinion mais si elle peut, elle peut faire réfléchir...Merci !!!
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le bureau réactif au demande et fiat au mieux pour
nous rendre services la personne qui viens est très bien gentille et au service si ma femme a besoin a continuer dans ce sens merci
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ONELA est à l'écoute des besoins du client et fait le maximum pour répondre au mieux, y compris dans les situations les plus difficiles.
Transmission des directives et coordination pourraient encore être améliorées, en cas de nombreuses interventions.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Nous vous remercions également de votre compréhension. Nous restons bien évidemment à votre écoute par téléphone ou à l'agence. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Mon agence Onela est à l'écoute et fait de son mieux pour satisfaire à mes demandes
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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