Très bon
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ISO 20488L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pour l'accompagnement ça va. Par contre pour les envois de planning et la cohérence des factures avec le réalisé selon planning les différences sont difficiles (voire très très difficiles) à expliquer
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L'agence dont la responsable de secteur est Nathalie Rodriguez m'a toujours envoyé des intervenantes qui m'on donné satisfaction. En général, les personnes du bureau sont disponibles au téléphone. Bonne communication par courriel.
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Le planning envoyé est souvent erroné, les relations avec l'agence sont difficiles. Le ménage est correct en général.
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Qualité des prestataires tant professionnellement que humainement
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Les intervenantes envoyées ne font pas les missions attendues. Exemple contrat pour du ménage et du repassage. La personne envoyée ne fait pas de repassage et malgré les nombreuses remarques faites à l'agence.
L'agence ne rappelle pas lorsque l'on laisse un message. Pas d'interlocuteurs fiables.
Des mails automatiques intempestifs sont envoyés avec des plannings souvent identiques.
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Les horaires de début et surtout de fin de présence obtenus avec la 2e intervenante ne sont pas ceux demandés.
Manque de formation à la pathologie du patient.
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Tres bon accueil au depart,tres bon suivi ensiite(avec flexibilite quand il y a besoin)
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Bonne réactivité du service planning,
Intervenantes ont toujours donné satisfaction
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globalement, bonne régularité du service proposé. On ressent bien sûr la difficulté à gérer la prestation quotidienne en tenant compte de la disponibilité de chaque aide-soignante, mais difficile de faire autrement.
Certaines sont plus courageuses que d'autres qui se limitent au minimum, mais là aussi, globalement, toutes sont agréables.
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Pas de problème et le personnel proposé répond aux attentes
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A l'écoute pour faciliter les interventions
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rapidité d'éxécution bons rapports avec les équipes au tel qui sont à l'écoute pour toutes demandes aide ménagère dans l'immédiat sans absentéîsme tout est ok
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Une équipe réactive et des intervenants bien formés
J'ai une bonne relation avec les aides à domiciles (deux)qui viennent régulièrement. Contacter l'agence par fil n'est pas toujours évident et je n'ai pas toujours été informés de changements de dernière minute. En revanche, j'ai apprécié de pouvoir réaménager les horaires en fonction de certains impératifs
Agence à l écoute de ses clients . Essaie de faire au mieux mais pas toujours évident .
Très à l écoute et nos demandes ont été satisfaites
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La gestion du personnel ONELA laisse à désirer
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Très bon accueil, personnel adapté à nos besoins
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Une bonne adaptabilité en fonction des nécessités
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J'ai toujours rencontré parmi les personnes qui gèrent le bureau de St Germain des personnes à mon écoute qui essaient au mieux de répondre à mes demandes.
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Personnel sympathique, compétent et bien formé. Très bonne organisation et suivi proactif ( par exemple appel de l'astreinte lorsque l'intervenant n'a pas badgé » dans les 15 à 20 minutes suivant le début prévu de la prestation).
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je suis satisfaite de mon aide ménagère. l'agence ne consulte pas ses clients avant de faire un changement si nécessaire.....elle envoie un planning qu'il faut ensuite rectifier.
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L accompagnement est personnalisé adapté et délicat, les personnes affectées sont a l écoute de nos attentes ainsi que la direction administrative et réactives
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Problème récurent d'absence non prévu et personne pour remplacer là personnes (4 jours en Décembre)
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Agenda non respecté . Intervenante inefficace pour la plupart
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Joignable. A l écoute pour améliorer une prestation.
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Auxilliaires : aucun problème. Planning : ne correspond pas à ce qui est publié, toujours changeant avec communication dernière minute . Admin très mauvaise
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Service satisfaisant avec la personne titulaire du poste, beaucoup moins avec les remplaçantes en cas d'absence pour maladie de l'habituelle intervenante et difficultés à obtenir dans ce cas un planning corrigé.
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Personnel compétent dans l'ensemble mais planning aléatoire
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Aimerait garder toujours la même auxiliaire
De vie et pas toujours changer comme ça met arrivé cliénte depuis 2020
A part les vacances bien sûr
Attention aux horaires entre 2 patientes
Problèmes de bus
Faites vous les trajets une fois pour vous
En rendre compte ?
Etc
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Malgré mes demandes discontinues, j'apprécie l'effort de me maintenir la même intervenante et, en cas d'empêchement de celle-ci (*), toujours une proposition de remplacement (non imposée)
(*)pas toujours avisée avec anticipation...
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Après une longue période de confusion dans la gestion du planning, le service s'est vraiment amélioré.
L'accueil téléphonique est positif.
Mais les intervenantes se plaignent encore des désordres de l'emploi de temps qui compliquent la gestion de leur planning et augmentent leur fatigue et leur stress.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/saint-germain-en-laye/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 30 08 12 68
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