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Après une longue période de confusion dans la gestion du planning, le service s'est vraiment amélioré.
L'accueil téléphonique est positif.
Mais les intervenantes se plaignent encore des désordres de l'emploi de temps qui compliquent la gestion de leur planning et augmentent leur fatigue et leur stress.
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Nous sommes bien accueilli lorsque nous appelons l'agence, et très satisfait de la personne qui intervient chez nous.
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bonne efficacité des personnes qui changent un peu trop souvent et horaires parfois inadaptés(midi)
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mauvaise gestion des intervenants qui changent tout le temps et souvent absents sans prévenir
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votre questionnaire ne sert à rien et n'est dans doute pas exploité. J'en ai rempli 1 en début d'année et suite à cela vous m'avez répondu le 07 février 2024 que vous alliez prendre contact avec moi pour un RV .... et rien C'est à l'image du reste ....
Réponse de l'entreprise ONELA Saint-Germain-en-Laye
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Sauf erreur de notre part nous avions pris contact en date du 23 Février puis à différentes reprises. Les prestations avec nos auxiliaires de vies sont en place de manière récurrentes en nous adaptant aux diverses situations. Nous mettons tout en œuvre pour être à l'écoute de tous nos bénéficiaires. Bien à cordialement La direction - Onela Saint-Germain-en-Laye
Réactivité appréciée, fidélisation des accompagnantes également, adaptation très appréciée notamment lors du décès de mon père en juin 2023
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Bonsoir,
il y a un mieux dans vos prévisions mensuels. La bonne volonté de la personne qui entretient mon appartement est bonne et s'il reste des points de détail à améliorer, je suis satisfait de la prestation.
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accueil agréable, essaie de satisfaire le mieux possible les désirs des clients
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j'apprécie que mes réclamations soient prises en compte. Cela n'a pas toujours été le cas.
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Les changements de planning ont été nombreux et sont une source d'inquiétude et une gêne pour l'intervenante et la bénéficiaire. Mais depuis quelque temps la situation s'est améliorée et le planning est bien mieux organisé. Les intervenantes font un travail rigoureux et efficace .
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Depuis début février ma mère a eu 3 ou 4 intervenantes différentes.. La prestation organisée tous les mardis à été remplacée par le jeudi sans me demander si ça ne me dérangeait pas..
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bénéficiaire depuis plusieurs années et Onela n'arrive toujours pas à proposer des prestations complètes. Il y a trop de changement de responsables d'agences, aucun suivi, pas de formation des intervenantes, incapacité à recruter
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Une bonne équipe dans l'ensemble mais certaines prestations laissent parfois à désirer (gros retards, démissions récurrentes des auxiliaires de vie, par ex). C'est un métier difficile, fatiguant, c'est certain. Nous en avons conscience. Mais nous nous attentions à un peu + d'initiatives de la part de certaines intervenantes (par exemple faire la vaisselle après avoir débarrassé la table). Les intervenantes sont cependant très gentilles.
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À l écoute dans l ensemble satisfait sauf les absences le soir sans prévenir sont intolérables pour nous les enfants qui habitons loin sans pouvoir rien faire, laissant notre mère 95 ans handicapée de 14 h à 8 h le lendemain seule sans manger, en angoisse sans que votre astreinte ne soit au courant, soit sans solution
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Bien que des relations de confiance se soient établies avec l'intervenante, les horaires ne sont pas toujours respectés, cette situation n'étant pas, a priori, imputable à la personne. En outre, à signaler quelques problèmes de communication avec l'agence.
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Souvent, les demandes de non intervention déclarées ne sont pas inscrites au planning. Difficulté à identifier les interlocuteurs ou un référent en cas de besoin. Effort pour attribuer la même intervenante. Les intervenantes sont ponctuelles et efficaces.
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Je suis satisfaite des services de mon aide ménagère.
Mais l'agence ne gère pas correctement les emplois du temps de leurs clients. Si un changement doit intervenir, l'agence ne téléphone pas aux clients pour organiser avec eux le remplacement. C'est un manque de respect des personnes.
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Réponse de l'entreprise ONELA Saint-Germain-en-Laye
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Germain-en-Laye
Pas d'écoute aux demandes des clients, ni de réponse
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Ce ne sont pas les auxiliaires de vie (à part une ou deux) qui determine mon avis mais les administrateurs qui ignorent les emails que l'on envoie, ne répondent pas au téléphone et ne communiquent pas les absences. Manque d'empathie et de compréhension. La raison pour rester avec Onela est une auxiliaire de vie excellente qui s'occupe bien de ma mère pour le moment
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L'agence devrait contacter ses clients AVANT d'effectuer un changement et examiner avec eux les possibilités plutôt que d'envoyer un planning qui ne convient pas forcément.....et qu'il faut ensuite aménager.
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Même pour de simples travaux ménagers et avec une certaine irrégularité de présence (de mon côté), en dix ans, Bien à la Maison / Onela ne m'a jamais fait faux bon. Les intervenantes ont globalement toujours donné satisfaction et n'ont en tous cas pas posé de problème.
La communication avec l'agence peut parfois avoir pris du temps, mais j'ai noté une amélioration récente.
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C'est très agréable car c'est souvent la même auxiliaire de vie qui intervient
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Après de nombreux disfonctionnements dus à des erreurs dans l'enregistrement de l'adresse mail, les messages ont été validés et les services ont bien fonctionné, les interlocutrices ont été à l'écoute.
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Les personnes qui viennent chez moi sont agréables et compétentes
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Les intervenantes sont très bien. Elles jonglent avec des plannings parfois compliqués. Mon ressenti sur les agents administratifs est plutôt négatif. Manque d'amabilité et de rapport humain.
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Je suis rassurée étant certaine que je puisse compter en temps et en heure sur la personne habituelle qui vient m'aider. Pas de probleme administratif.
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Bien que mes demandes soient intermittentes, toujours quelqu'un m'a été proposé
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Intervenante non prévenue d'une modification de planning venue pour rien
Gants et masques facturés à un tarif abusif
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accueil agréable, intervenantes polies et sérieuses.
Mais trop de changements, on aimerait une continuité dans les interventions
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Pour nous, il s agit juste de 2h de ménage par semaine. Les intervenantes sont très professionnelles.
L agence est facilement joignable, aimable et gére correctement.
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