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Depuis le changement d'équipe à la direction, rien ne va plus chez Onela !
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Accompagnement défectueux : impossible d'avoir un contact téléphonique, ni de réponse par courriel.
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Les changements d'horaires, d'heures hebdomadaires ou il faut refaire sans arrêt les rappels, j'attends toujours la facture du mois dernier alors qu'elle a été réglée mais sans n'avoir pu la vérifier. Recevoir 2 intervenantes ... Dont l'une assez agressive
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Les aides à domicile sont à l'écoute
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C'est pratique
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Changements d'horaires, de jour ou d'intervenante sans me demander avant si cela me convient, ce qui explique pourquoi j'hésiterai à recommander Onela. J'ai pratiquement toujours la même intervenante qui est très bien. J'ai eu aussi quelques bras cassés et de ce fait, c'est difficile de répondre à certaines de questions de votre enquête. Je vais donc répondre sur mon intervenante principale.
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Nous avons établi une relation de confiance et un rythme avec des intervenantes qui me conviennent parfaitement ; je serai contente tant que ce sera ainsi.
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Super agence et des intervenante très compétente
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Très grande écoute, beaucoup d'humanité et de réactivité
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Pas assez de sérieux dans le suivi du planning et des absences
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Agents sympathiques seul couac je n'étais pas tjs avertie de leur passage !!
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Personnel à l écoute et efficace
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Problème d'horaire dès le début et le ménage est vite fait
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tre bien
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Très bien dans l'ensemble
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Malgré plusieurs appels téléphonique, aucun rappel de la part d'Onella. Je ne sais pas si mon absence à été prise en compte.
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Satisfa
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Je suis satisfaite du service et de la disponibilité du personnel. Mon intervenante à domicile est agréable et professionnelle
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Manque de stabilité et de fiabilité du personnel, manque de professionnalisme et d'implication des intervenants.
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Vous êtes très mal organisé pour les remplacements. Sinon je n'ai pas grand-chose. Les violences sont toujours acceptées.
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L'association OLENA répond totalement à nos attentes
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C'est une aide précieuse pour le ménage. Les problèmes et ajustements se règlent facilement par téléphone avec l'agence.
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Aucun problème
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l'intervenante est compétente dans son travail rien à dire mais il serait bien qu' Onela prévienne quand celle ci a un empêchement et ne peut pas se rendre à domicile chez le client ...
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Ne répond pas à mes demandes, n avertie jamais au changement. M envoie auxiliaire de vie qui ne veut pas faire le ménage alors que dans le contrat c est pour du menage
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Présence ,rv honorés, ..
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Très bon contact. Personnel, impeccable.
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Service sérieux et disponibilité au téléphone pour demandes diverses
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Je suis satisfaite des interventions faites. La régularité d'une même personne est préférable. Dans mon cas, Mr Jordan très performant et à l'écoute.
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Très bonne impression
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O Intervenants à l'écoute
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s'efforce toujours aux besoins exprimés
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Bonne volonté mais le recrutement et la formation des AVS est peu sélectif. C'est d'ailleurs commun à toutes les sociétés de service à la personne.
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ONELA est un prestataire qui sélectionne des intervenants professionnels dans leurs gestes, humains et attentifs dans la relation avec les patients.
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compétance du personnel
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Sur 10 intervenantes 2 sont efficaces et concernées. Les autres passent pointer. Les horaires du dimanche ne sont pas respectés.
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