Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Satisfaction dans l'ensemble, malgré tout nous devons rappeler quelques règles régulièrement.
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Adaptation et disponibilité.
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des tarifs prohibitifs 2317 sur février 2025, et 650€ voire davantage pour les mois à venir
Des changements de tarifs exagérés, sans aucune proposition de payer en plusieurs fois.
Je suis très méconteznt des services de la responsable du site de melun, qui refuse obstinément de me fournir tout justificatif sur lequel s'appuie ONELA pour me pratiquer de tels tarifs. Je suis très mécontent, et motivé pour changer de prestataire de services. (je dirais de "sévices").
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Bon accueil et réponses adaptées à mes demandes
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Présence du personnel beaucoup plus stable que ces dernières années. Pas de détails sur le travail du ménage à part ne pas monter sur un marché pied
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AUCUN PROBLEME MERCI DE LEUR ACCOMPAGNEMENT
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Personnel attentif et à l'écoute
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Gentillesse, bonne adaptation,exactitude
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, ONELA Montbrison
Aide précieuse , à l'écoute , disponible , prestation très satisfaisante
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Les personnes qui dirigent le personnel assurent au mieux le service
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Personnel administratif comme d entretien à l écoute.
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Le suivi, les prestations ainsi que la communication
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Très bon travail personne très gentille
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j'aime quand le secrétariat de bruges est à l'écoute et pour l'instant c'est le cas depuis le changement de responsable ! on verra bien si cela continue!!!!
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L'accueil ," pour de vrai " , physiquement ou au téléphone, vous êtes écoutée, c'est vous qui occupez le " terrain " ,
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Bon travail et bon contact avec la personne qui gère l'activité
Professionnel, respectueux pour la plupart
agence accessible réactive et humaine
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Après le changement de l'intervenante tout est rentré dans l'ordre
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Les passages des agents changent sans que nous soyons prévenus. Les agents changent tout le temps. Le travail n'est pas toujours bien fait.
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Stricte minimum assuré, on travaille vite pour pouvoir passer du temps sur son portable
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Mon souhait d'avoir toujours la même intervenante ds la mesure où elle donne pleinement satisfaction , a été compris chez Onela et je peux compter sur eux pour m'assurer ce suivi .
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DEPUIS QUELQUES MOIS J'AI RESSENTI UNE MEILLEURE GESTION AU NIVEAU AGENCE
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Bon ressenti.
Contact agréable et efficace avec l équipe .
Idem avec les aide-ménagères
Professionnel et humain
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Non respect des plannings mensuels dans les horaires et les intervenants au domicile
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Les aides ménagères ne sont pas raffinés
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je suis au regret d'apprendre votre insatisfaction concernant nos services. De plus, je trouve extrêmement dommage d'apprendre cette insatisfaction le lendemain de la fin de vos interventions soit après 17 heures passé à votre domicile sans aucun retour téléphonique négatif de votre part qui auraient sûrement permis d'améliorer la qualité des prestations. Je suis surpris de voir votre notation si faible concernant les horaires des interventions alors que nous nous sommes efforcé de respecter vos demandes d'horaires afin de ne pas pénaliser vos rendez vous médicaux. Pour finir, je remarque qu'il n'y a eu aucun changement d'horaire durant tout l'accompagnement que nous avons pu vous proposer au domicile. Au futur, si vous constatez des difficultés avec nos services, n'hésitez pas à nous en faire part lors des nombreux appels que nous avons partagés car la satisfaction de nos bénéficiaires est primordiale pour notre et nous aurions bien sûr apporté des mesures correctives. Cordialement ONELA Montbrison
Vos agents de service sont très
aimables, à l'écoute de nos attentes.
Très respectueux des personnes âgées, Je suis satisfaite de leurs
prestations.
Cependant , pourquoi, lorsque nous
préférons un agent à un autre,
nous ne sommes pas vraiment
entendus...
Une petite amélioration serait la
bienvenue.
Un grand merci à toute l'équipe
Agence sérieuse fiable
Bonne communication
Aide ménagère très professionnelle
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Madame Sy est gentille et travaille bien.
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Bonne entente avec les intervenants qui sont competentes
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Le contact avec l'équipe administrative ainsi qu'avec les intervenants est très agréable : les personnes sont disponibles, bienveillantes et à l'écoute.
Cependant, la note de 6 reflète certaines difficultés, en particulier le manque de prise en compte de nos préférences dans l'élaboration des emplois du temps mensuels. De plus, le manque de constance dans les intervenants complique le suivi : en un an et demi, plus de dix intervenantes différentes se sont succédées, ce qui ne permet pas d'instaurer les repères nécessaires à l'accompagnement de personnes âgées.
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Très bon services
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La personne qui s'occupe de notre secteur n'est pas très professionnel
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Disponibilité de l'équipe, et écoute attentive de la responsable dans les demandes
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Les personnes intervenants ne sont pas formées … quand on contacté l'agence le discours est le mm: vous ça pouvez passer des messages de votre côté . Si on prend une agence c'est pour ne pas gérer ça
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ONELA EST ATTENTIVE AUX PROBLEMES DE SES CLEINTS
À l'écoute , respect des horaires et bon travail. Bon contact avec la personne qui vient donc à recommander.
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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