Agence d'aide à domicile - ONELA
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Trop de changements de responsables pendant l'année 2024. Le contact difficile. Les messages ne sont pas transmis. Nous ne sommes pas toujours rappelés. Juillet/août les intervenantes ne sont pas venues. Des erreurs de facturation qui ne sont pas réglées. 
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Tout sa nous aide beaucoup. Bonne journée
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La nouvelle directrice est très impliquée, et trouve des solutions, ce qui est le plus important.
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Problèmes d'informations lors d'un remplacement à effectuer et retards dans la gestion des surfacturations. Avoirs effectués tardivement.
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Depuis la prise en fonction de la nouvelle Direction le ressenti est significatif en matière de réactivité et de communication avec le client
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Je ne sais pas qui vient sa et di prochain ni L'heure d'arriver
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Il faudrait absolument que, quand vous même
et l'assistant (e) arrivent à un bon résultat ,ils puissent continuer à collaborer ensemble
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Réponse de l'entreprise ONELA Neuilly-sur-Seine
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
Notre pere de 84 ans , alors seul , a eu des midis où personne n'est venue (Honteux) Par ailleurs votre personnel (certain) ne veut pas faire le ménagé (allergie) le repassage (ne sait pas faire) Limite
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Disponibilité, professionnalisme, courtoisie, sens du service
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Mauvaise organisation et communication defiiciente. Horaires non respectés et dépassement d'horaires non demandés
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L'accueil est à l'écoute et répond à nos demandes.
Les intervenantes sont plus qualifiées et mieux formées.
Le service s'est beaucoup amélioré.
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Le personnel n'est pas toujours professionnel
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Interlocuteurs médiocres ne répondent jamais aux mails. Je leur ai demandé d'envoyer des courriers dématérialisés ils continuent à envoyer par la poste. J'ai demandé des explications sur l'attestation fiscale toujours pas de réponse.
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Personnels aimables et très pro en qui on peut avoir toute confiance
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Depuis que Mr Rogatien est à l'agence, les choses tournent beaucoup mieux et je le remercie pour son suivi et sa gentillesse.
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Pas assez rigoureux. Trop de changements non signalés.
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La facturation est déplorable. Des erreurs constantes en attentes de régularisation sans retour.
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Excellent contact avec le responsable de l'agence. Ponctualité de la personne venant à domicile.
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Efficace. Les prestataires sont bien formées, elles sont respectueuses de ma mère âgée.
J'apprécierais qu'elles changent moins souvent mais reconnais que c'est compliqué du fait de l'irrégularité de ma demande. Si vous pouviez faire tourner la prestations sur 3 ou 4 intervenantes max, ce serait parfait.
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Tarifs trop chers par rapport à la prestation rendue. Ne répondent jamais aux mails
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Globalement, je suis satisfaite de l'accompagnement proposé par Onela
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Mes deux accompagnateurs-une femme ,un homme-se sont montrés exacts dans les rendez vous ,efficacespour contrôler la démarche d'une personne âgée dépendante,discrets dans les conversations jusqu'à s"etablisse entre eux et moi une relation de confiance permettant d'aborder des sujets plus personnels sans qu'ils perdent la retenue nécessaire.Au terme de la période où je les ai réguliérement retrouvés,je les ai vus partir avec un certain regret.
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beaucoup de bienveillance de la part de l'aide ménagère
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bon choix des intervenants, plus faible sur la gestion administrative
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Il fut un temps où on me changeait d'aide toute les semaines. Heureusement les choses sont rentrées dans l'ordre.
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L'accueil est chaleureux, le responsable est à votre écoute et toujours prêt à vous rendre service, mettant tout en œuvre pour vous satisfaire. Les auxiliaires de vie sont très compétentes, douces et appréciées du bénéficiaire des soins.
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