Très bon
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Ne changés pas une équipe que "gagne"
J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires.
De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant
Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire.
Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
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Société dont l'organisation laisse à désirer. Femmes de ménage non formées ou mal formées pour beaucoup. Certaines très fatiguées qui s'arrêtent 1 h avant et se mettent sur leur téléphone..., d'autres décident d'arrêter plus tôt. Certaines demandent des chaussons.
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Lors de notre premier entretien j'avais spécifié qu'il fallait la même personne pour les prestations ,hors ce ne fut pas le cas et sur la facture apparaît in accompagnement qui n'a jamais existé .
Manque d'organisation du planning
bonne intervenante depuis de nombreuses années, 2 fois par semaine ce qui aide énormément la cliente par son activité ménagère, sa bonne humeur, sa patience et sa gentillesse. merci
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Satisfait pour les interventions en semaine mais revoir l'organisation du weekend.
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Globalement satisfaisant. Quelques disparités dans la ponctualité et la durée des prestations. Partie ménage à améliorer.
personnel agréable et à l'écoute
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Elles sont toutes à faire sérieux dans le travail
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Horaires non respectés. Durées d'interventions non effectuées dans l'ensemble.
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on a changé de l'intervenant à mon domicile sans me prévenir et la responsable d'agence est difficilement joignable
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CHANGEMENT DE PLANNING SANS INFORMER - PERSONNEL ABSENT LES WEEK-ENDS C EST RECURRENT ET SANS PREVENIR LES PERSONNES CONCERNEES
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Je suis très satisfaite de mon intervenante actuelle
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personne compétente et agréable
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Bonne écoute aux éventuelles remarques de l'encadrement, bilan globalement positif malgré quelques disparités sporadiques dans la ponctualité et la durée de la prestation, il restera a améliorer la partie "ménage et aide au maintient propre de l'appartement".
Les services d'Onela94 se sont améliorés cette dernière année, en particulier la posture client qui laissait à désirer et qui semble maintenant être plus une priorité.
Intervention décevante, la personne ne respectait pas les horaires ni les consignes.
Non bienveillante. 9
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Personnel très satisfaisant ç
Retard tous les jours absence non remplacée change des couches pas changer souvent
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Compréhension et disponibilités
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une grande différence de qualité et de professionnalisme entre les intervenantes (parfois de l'agressivité chez certaines); ne pas leur confier les tâches ménagères ne sont pas bien faites ; une inflation systématique du nombre d'heures pendant l'été ; rester vigilant sur la facturation et le planning ( des erreurs, changement d'horaires fréquents)
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Un different de 6 moisque je n aurais pas payer et que tout c est mois vous avez attendu pour me les reclamer c est pas normal je continue mes recherches
Travail impeccable, horaires variables
Les horaires sont pas toujours respectés par au planning.
Agence d'aide à domicile - ONELA
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