Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis globalement satisfaite. Les relations sont cordiales. Je regrette que les difficultés de transports en commun en région parisienne ne soient pas prises en comptes dans les horaires. Je ne suis pas encore en grande dépendance, mais j'imagine assez bien l'anxiété des bénéficiaires et le stress des agents concernés...
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Intervenante compétente et agréable. Bonne prise en compte des demandes par l'agence qui assure le suivi.
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Maintenant je suis très satisfaite mais le travail chez certains particuliers sollicite beaucoup le dos.
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Bonne écoute, accessibilité aisée,réelle volonté d'ajuster le service proposé à notre demande.
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EJe suis très satisfaite des personnes qui interviennent
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La période estivale n'est pas le meilleur moment pour l'enquete de satisfaction au regard des difficultés pour respecter les plannings.le reste de l'année reste très correcte
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Pas de suivi conformément au planning fourni au client. La relation client laisse à désirer.
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Très bonne écoute, grande disponibilité
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Ne respecte pas les plannings,mensonges sur les causes des retards,genre les bus fonctionnent mal ,hors que c'est pas vrai!! Personnel pas très compétents, bref tout est à revoir!!!!!!
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De nombreux problèmes d'organisation, de gestion administrative, un turn over des intervenantes et des personnes pas toujours compétentes
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Votre agence est sérieuse, mais le manque de communication entre les personnes répondant au téléphone est dommageable, car vous et moi perdons du temps.
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Toutes les dames du bureau sont aimables, compréhensibles et arrangeantes
Nous avons de nombreux soucis avec le service comptabilité qui n'a pas pris en compte certains de nos paiements. De plus, l'agence ONELA ne prend pas ses responsbilités en cas de casse.
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Disponibilités des interlocuteurs quand questions posées
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Je suis extrêmement satisfait de mon intervenante mais elles ne sont pas toutes du même niveau d'où ma nuance dans ma note ( 10 pour l'accompagnement et 8 pour la recommandation)
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Ponctualité, gentillesse, très bonnes prestations, assiduité. Merci
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Personnel très à l'écoute et empathique.
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les demandes qui sont faite au bureau sont pris en compte au mieux merci a toute l'Equipe sans oublier les intervenants
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Le service est régulier et sans mauvaise surprise. Avec les gestionnaires le contact est direct et facile.
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Adaptation maximale aux besoins formulés par les personnes âgées
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L'équipe de l'agence de Vincennes est très sympathique et à l'écoute et demande de ses clients.Les intervenantes sont dans la majorité très bien et compétentes avec le client et les personnes malades.
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Malgré la gentillesse du personnel administratif, la qualité du service laisse quelque fois à desirer
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Inquiétude, si ma santé venait à se dégrader car tout est fait dans l'a peu près
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ll y a eu un problème sur le remplacement d'une auxiliaire de vie adaptée à mes besoins. J'ai dû anticiper par moi-même cette intervention en urgence. Mais il est vrai que ce problème s'est produit un samedi matin sans possibilité d'anticipation. La critique revient davantage à l'astreinte
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Beaucoup de difficultés à vous joindre.
les auxiliaires de vie ne sont pas formés convenablement, manque d'empathie et de conversation avec les patients, manque de débrouille ou jugeote.
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agence très réactive sur la mise place des aides,personnel soigné et professionnel et à l'écoute de leur bénéficiaire.
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Les intervenantes sont bienveillantes et efficaces.
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Je gère pour ma mère ce service à distance, par téléphone et mail.
Les intervenantes sont très apprécié par ma mère, c'est le principal, mais c'est seulement depuis 2 ans, je pense au changement de nom ,Onela, que cela se passe au mieux au niveau gestion, comptabilité dont je m'occupe.
Cette année était très bien, pourvu que cela dure
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Disponibilité des interlocuteurs et réponses apportees aux questions posées. Très bonne intervenante auxiliaire de vie.
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Personne aigri qui viennent à la maison, personnes non aimable qui viennent prêter main forte à ma mère mais à contre coeur, si vous n'aimez pas votre travail ne continuez pas et également changement d'horaires et de dates régulièrement par l'agence..
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