Très bon
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ISO 20488
Soucis avec secrétariat
Pas de prévenance
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Jusqu'à ce jour, je n'ai décelé rien d'anormal.
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Prise en compte effectuée de recommandations
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Humanité et empathie, sérieux et à l' écoute
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plusieurs fois des problèmes avec le planning, mais aussi avec certaines intervenantes non professionnelles.
Je suis satisfaite de la compétence de 2 AVS. Mon avis est mitigé car 3 AVS sont déléguées chez moi mais une des 3 AVS fait le minimum "syndical". Concernant l'agence, mon principal souci est que je suis obligée de faire modifier les horaires d'intervention chaque mois alors que dès l'entretien échangé à la souscription du contrat, j'avais stipulé que les interventions devaient intervenir entre 10h et 10h30. Néanmoins la responsable chargée de mon dossier fait immédiatement le nécessaire pour procéder aux corrections demandées dès lors que je lui téléphone.
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Manque d'organisation, non respect des disponibilités des employés, gâchis de papier pour l'envoi des plannings .
Satisfaite de mon aide adorable et courageuse
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Bien souvent planification des interventions non conformes aux désidérata
problèmes de compétence des nouvelles intervenantes recrutées
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Service impeccable et personnel très chaleureux, toujours a l'écoute dans les moments difficiles.
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Ne respecte pas l'heure pour un levage de personnes âgées
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Un service de qualité avec une équipe engagée. Merci pour votre professionalisme
J'ai noté 5, car lorsqu'il y a un changement sur le planning on est pas informé, autrement concernant les intervenants je dirais 9/10 pour ne pas mettre 10.
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la personne que nous avons est faite pour ce travail
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non respect planning et horaire et pas de communication sinon le personnel qui intervient est dans l'ensemble très bien
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Très bonne réactivité de l'agence d'Evreux lors de ma prise de contact téléphonique et présentiel très à l'écoute même pour des changements d'horaires de prestation et petit souci de facture …
Très satisfaite de l'intervenante régulière…
Je recommanderai sans problème Onela
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pour les intervenants 10/10, pour l'administratif c'est en voie d'amélioration, continuer
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Bonne prise en charge des patients, avec écoute et dialogue positif.
Personnel très accueillant et très compétent, sympathique
problème avec une aide-ménagère qui n'a pas fait le ménage, cette prestation a été effectuée au mois d'avril, j'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir de réponse de la part d'un responsable, j'ai enfin eu les deux heures trois mois après après plusieurs contacts
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tres bon personnel , encadrement peut mieux faire
Sur le terrain, les aides sont adorables, efficaces, c'est la hiérarchie qui ne va pas...les prix exhorbitants sans tenir compte des ressources actuelles de la personne, le chantage "si vous ne signez pas les devis, vous n'aurez pas les aides" mais on ne vous oblige pas à signer (sic) alors que j'avais que 4 jours pour tout régler sur place , les devis non respectés (facturation d'heures en plus), les heures décalées à la dernière minute, les aides qui ne viennent pas le matin alors que la personne a des médicaments, l'impression d'être tout le temps pris pour des "demeurés" par les responsables... Elle flirte avec les lois...et j'aurais beaucoup à dire encore... La vraie aide à la personne vient des personnes sur le terrain, totalement exploitées, peu reconnues dans leur travail...En haut, tout autre chose derrière qu'une "aide à la personne" empathique, vraie, sincère.
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Blanche, la personne qui vient faire l'entretien de la maison, chez mon papa, donne entière satisfaction. Elle est très agréable et à l'écoute.
Une réactivité certaine, au regard des ressources disponibles
Services de qualité après quelques petits ajustements.
Personnel efficace. L arrêt du contrat a été fait pour des raisons économiques.
rapide, efficace, professionnel
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La vigilance des intervenantes sur les gestes standard du quotidien est apprécié. Si l'esprit d'initiative demeure variable en fonction des intervenantes, le niveau de formation est perceptible.
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À l'agence d' Onela Evreux, professionnalisme et humanisme sont au rendez-vous...
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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