Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
rapide, efficace, professionnel
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La vigilance des intervenantes sur les gestes standard du quotidien est apprécié. Si l'esprit d'initiative demeure variable en fonction des intervenantes, le niveau de formation est perceptible.
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À l'agence d' Onela Evreux, professionnalisme et humanisme sont au rendez-vous...
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Un personnel gentil, compétent et surtout très poli.
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Les personnes venues sont compétentes et agréables.
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Aucune écoute de la famille de la part de la responsable secteur, on envoie un mail elle ne répond pas, s'obstine à mettre des personnes qui ne conviennent pas à la personne âgée donc celle ci refuse toutes prestations mais en revanche la prestation est facturée, les horaires de repas du soir à 17h pardon qui voudrez prendre son dîner à 17h00….
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le manque de réactivité du personnel administratif, vous ne répondez jamais au téléphone et surtout vous ne rappelez jamais
Les personnes de l'agence sont très réactives aux demandes, proposent des solutions adaptées et sont toujours très agréables au cours de nos échanges. Merci !
Les personnes qui viennent m'aider sont bienveillantes.
Disponibilité et professionalisme
Beaucoup de bonnes volontés mais le manque de personnel se fait ressentir
Les agents sont sont formés ce qui est un plus, mais une partie des professionnelles manque cruellement d'initiative. Attention au suivi des planning qui impose au client de s'adapter.... ce qui est étonnant
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mauvais suivi des planning et du personnel
Merci à blanche qui s occupe très bien de ma mère
Manque peut d'informations sur les heures de passage des aides a la personne
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dépassements d'horaires non justifiés mais facturés en particulier concernant une intervenante
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réactif, intervenants professionnels, plus compliqué pendant les périodes de congés
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Le personnel très bien mais dommage que sa ne fonctionne pas sur des demi heures
amabilité du secretariat, ponctualité
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Personnel régulièrement absent le week-end
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Intervenantes non qualifiées , WK intervenantes absentes , panne voiture , malade toujours le WK ! Pas de remplaçante pour lever le malade et toilette ! Et l'astreinte des incapables !
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ne previent pas en cas d absence de salarie
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interventions supprimées : l'aide ménagère (absente ou malade ?) si remplacement : pas averti ( pourrai au moins prévenir: téléphone ou mail) !!??? donc la personne arrive, on ne sait pas qui elle est . on appelle et on me réponds qu'il n'ont pas le temps
Il y a-t-il (manque de personnel ?) peut-être que la responsable devrait voir avec la direction????
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Merci à blanche pour ces prestations. Personne adorable et prevenante
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Incidents récurents sur les horaires de prestations , absences fréquentes d'intervention qui amènent une annulation
L'astreinte ne sert à rien
Les plannings d'intervention sont changés trop souvent
En résumé l'agence ne répond pas aux exigences du client
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personnel ponctuel aimable compétent sérieux
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Mauvaise organisation : aide à domicile remplacée par une autre au dernier moment, sans prévenir ; non venue d'une aide sans prévenir ( 3 fois ); arrivée avec plus de 30 mn avant l'heure prévue …
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Manque de communication et de respect des plannings changés la veille
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Disfonctionnement des heures qui sont pas faites
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Des personnes qui sont à notre écoute, très aimable
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/evreux/
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