Très décevant. prise en compte de votre demande, suivie d'aucun effet, sans explication. aucune coordination dans le groupe . est-ce vraiment de l'aide à la personne ?
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12 boulevard De La Palle, 42100 Saint Etienne
ItinéraireTrès bon
Sur 174 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients expriment une satisfaction générale concernant le professionnalisme, la compétence et la bienveillance des intervenants chez ONELA. La ponctualité et l'écoute sont fréquemment citées comme des points forts. Cependant, des retours mentionnent des difficultés à joindre l'agence par téléphone, un manque de communication, ainsi que des problèmes d'organisation et des changements fréquents d'intervenants. Des améliorations sont parfois suggérées concernant la gestion administrative et la formation du personnel.
Très décevant. prise en compte de votre demande, suivie d'aucun effet, sans explication. aucune coordination dans le groupe . est-ce vraiment de l'aide à la personne ?
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Refus de travailler et fausses excuses. Arrêt avant la fin mais comptés donc argent versé tout de même. Quelques unes sont assez professionnelles.
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Je suis très satisfait de l'accompagnement proposé par ONELA Saint-Étienne. L'équipe est professionnelle, à l'écoute, réactive et attentive à mes besoins. Les intervenantes sont sérieuses, bienveillantes et ponctuelles, et les échanges avec l'agence sont toujours agréables et efficaces. C'est très appréciable de pouvoir compter sur une équipe humaine et disponible au quotidien. Je recommande ONELA Saint-Étienne sans hésitation.
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Trop de personnes différentes lors des remplacements
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Je suis très satisfaite de mon aide ménagère habituelle ,par contre très mécontente de la gestion de son remplacement pendant ses congés annuels au mois d'Aout
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Intervenante satisfaisante
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IL parfois difficile de vous joindre par téléphone et l' envoi de cesu au centre me dérange un peu.cEPENDANT J'AI éTé SATISFAITE DES PRESTATIONS DANS L'ENSEMBLE
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Bonne réactivité et toujours à l'écoute
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Bjr vous m avez déjà dit que j aurais une auxiliaire de vie personne de Onela m'a prévenue que j aurais personne c est la 3 eme foies donc suis pas contente de plus c est la canicule dont pas de douche c est désespèrent avant vous vous avez dit à ma copine de montbrison recommander la elle est en Hepad now
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Demande non prise en compte. Responsable d'agence inexistant. Gestion des planning inefficace… j'ai résilié mon contrat car malgré le fait que j'étais dans cette agence depuis plus de 10 ans, les prestations, notamment administrative étaient de pire en pire..
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Compétence, sérieux, ponctualité.
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Personne qui intervient chez moi,très sérieuse et agréable. Auparavant quelques pb avec les factures, et pour joindre quelqu'un.
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Correcte
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Ca manque d'organisation. Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone ça ne décroche pas. Il faut réclamer les plannings sinon on les reçoit pas.
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Les personnes qui viennent ne sont pas formé,
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Globalement, le service est bon, mais il arrive que les rendez-vous soient modifiés sans que le client en soit informé.
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Bon suivi et personnels compétents. Merci.
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Intervenantes efficaces, discrètes et ponctuelles
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Manque de suivi en ce qui cconcerne administration relevé d horaires et de facturation
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J'ai eu une intervenante exceptionnelle et adorable ainsi que le service Onela que j'ai pu avoir en ligne. Vraiment merci!
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Personnes très avenantes à l'écoute de nos besoins
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Satisfair du service de Mme Toukal
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equipe sympa et a lecoute
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Manque de communications
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Pas ponctuel du tout et on arrive jamais a les joindre au téléphone malgré les messages qu'on laisse pas de retour
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La personne qui m'a accueillie pour mettre en place une aide a domicile pour mon papa, était disponible, á l'écoute de mes besoins et efficace.
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Malgré quelques difficultés que je peux comprendre aisément selon votre situation actuelle, vous faites tout pour nous satisfaire. Merci et courage.......
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Professionnalise et empathie
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Les bénéficiaires ne sont pas assez pris e compte
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Il y a des aides de ménagère qui font mal leur boulot.
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Personne au bureau organisation zéro et en plus erreur sur le facture. Je suis en attente du remboursement
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Intervenante très professionnelle. Toujours bien reçus au téléphone. Bienveillants
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Toujours gentilles et aimablles
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Déception . une demande de ma part n'a obtenu aucune réponse ,quelle qu'elle soit. Un appel ces tous derniers jours. surprise! agréable. Plus de planning, pourquoi ?
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la femme de menage qui s occupe du menage de mme compagnone ne la pas fait coectement ;nous avons du le refaire derriere elle ce jeudi
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Aide ménagère au top , efficace , ordonnée et consciencieuse , le service client est à l'écoute des besoins .je recommande
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Je trouve que vos prestations deviennent très onéreuses : pus de 2 euros/h cette année. omme qui est loin d'aller aux salariés.
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Je suis très satisfait des services de l'agence ONELA de Saint-Étienne. Les aides à domicile qui interviennent chez moi sont toujours professionnelles, ponctuelles et très à l'écoute. Elles font leur travail avec sérieux, bienveillance et beaucoup de respect. Elles sont également très serviables et toujours prêtes à aider quand il y a un besoin. Pour moi qui suis en situation de handicap, c'est extrêmement précieux de pouvoir compter sur une équipe aussi fiable et humaine. Franchement, rien à redire, tout est vraiment au top. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse au quotidien.
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Très satisfait
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Personne fiable et sérieuse
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