Très bon
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Très bien pour les heures de ménage ; trop d'absentéisme du personnel pour l'aide à domicile.
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On a facilement un interlocuteur quand on téléphone. Très accessible et prêt à vous aider. Parfois, le planning ne correspond pas à ce qui avait été décidé et on le découvre quand le planning est envoyé, et donc il faut téléphoner. Mais dans ce cas, on arrive souvent à un arrangement.
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Problèmes dans l'organisation des remplacements :
Les intervenants ne sont pas toujours adaptés aux problématiques spécifiques des patients. La communication en cas d'absence est souvent tardive, y compris pour les week-ends. Il arrive même que certaines interventions ne soient pas assurées, sans que nous en soyons informés à l'avance, ce qui complique notre organisation avec l'entourage proche.
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La qualite du service dépend de l intervenant
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Sérieux, respect de la ponctualité, présence.
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Je suis très content de mon auxiliaire (nacer)
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L'accompagnement se passe bien
Les personnes sont t très agréables.
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pas de suivi sur les intervenant pas d'écoute aux demandes
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Travail incomplet et mal fait
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Beaucoup d'humanité et grande confiance
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Problème de coordination avec la comptabilité Responsable injoignable communication bloquée par la personne du standard . standard injoignable malgré plusieurs appels. planning avec des erreurs .. faire déplacer une intervenante sans besoin
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Inconvénient majeur : trop de personnes différentes viennent au domicile.
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Très contente de la personne qui vient faire mes carreaux, charmante et efficace. Merci.
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J'apprecie beaucoup le sérieux et l'implication de l' aide à domicile qui s'occupe de ma mère.
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Très bon accueil et beaucoup de bienveillance
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Agence impossible à joindre par téléphone, obligé de se déplacer, et ne préviennent pas après plus d'une heure de retard de l'intervenant qui a déjà reporté 2 interventions !!!
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Pas d'informations lors de l'absence de l'aide à domicile. Une personne de l'agence de st Étienne a été très irrespectueuse et a tenu des propos inacceptable . Ne tiens pas compte de mes demandes.
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personnel très à l'écoute, intervenante sérieuse et agréable
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equipe sympa et service de qualitee
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les horaires et les disponibilités de L'agence Onela me conviennent et le service apporté est de qualité, je vous remec=rcie vivement.
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En résumé satisfait des tâches éxecutées par le personnel
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Régularité sourire et efficacité du personnel
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Horaires d'interventions non respecté, intervenant qui change tout le temps
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Les aides auxiliaires laisse a désirer.
Beaucoup d'erreurs sont commises.
Aucun retour des problème ne sont évoqués avec moi le fils qui s'occupe aussi de son père.
Je site qqlq soucis
Casser la poubelle de la cuisine
Porte de garage grande ouverte a mon arrivé improvste
Ne lui vide pas ça poche d'urine
2 samedi soir personne pour venir chez papa et prévenu beaucoup trop tard
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Les prestations se sont énormément améliorées cette dernière année certainement grâce à une intervenante au top et à une responsable onela bienveillante.
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Beaucoup de compréhension et contact immédiat et facile.
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Bonne prise en charge par le personnel
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/saint-etienne/
Avis ONELATous les avis
Téléphone04 77 92 15 89
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