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12 boulevard De La Palle, 42100 Saint Etienne
ItinéraireTrès bon
Sur 178 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel intervenant à domicile. Les avis soulignent régulièrement l'écoute, la ponctualité et l'efficacité des aides. Cependant, certains retours mentionnent des difficultés de communication avec l'agence, un turnover important du personnel et des problèmes d'organisation administrative tels que la facturation ou les plannings.
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Ca manque d'organisation. Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone ça ne décroche pas. Il faut réclamer les plannings sinon on les reçoit pas.
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Les personnes qui viennent ne sont pas formé,
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Globalement, le service est bon, mais il arrive que les rendez-vous soient modifiés sans que le client en soit informé.
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Bon suivi et personnels compétents. Merci.
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Intervenantes efficaces, discrètes et ponctuelles
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Manque de suivi en ce qui cconcerne administration relevé d horaires et de facturation
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J'ai eu une intervenante exceptionnelle et adorable ainsi que le service Onela que j'ai pu avoir en ligne. Vraiment merci!
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Personnes très avenantes à l'écoute de nos besoins
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Satisfair du service de Mme Toukal
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Les horaires sont respectées et le ménage est toujours impeccable, je dois préciser que je suis vraiment satisfait de la prestation de Mme. Martin Pauline. Je serai d'ailleurs heureux de la retrouver le 02/06 après mon départ. Aussi je vous fairais appel pour une prestation complémentaires lors de mon retour.
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equipe sympa et a lecoute
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Manque de communications
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Pas ponctuel du tout et on arrive jamais a les joindre au téléphone malgré les messages qu'on laisse pas de retour
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La personne qui m'a accueillie pour mettre en place une aide a domicile pour mon papa, était disponible, á l'écoute de mes besoins et efficace.
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Malgré quelques difficultés que je peux comprendre aisément selon votre situation actuelle, vous faites tout pour nous satisfaire. Merci et courage.......
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Professionnalise et empathie
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Les bénéficiaires ne sont pas assez pris e compte
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Il y a des aides de ménagère qui font mal leur boulot.
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Personne au bureau organisation zéro et en plus erreur sur le facture. Je suis en attente du remboursement
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Intervenante très professionnelle. Toujours bien reçus au téléphone. Bienveillants
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Toujours gentilles et aimablles
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Déception . une demande de ma part n'a obtenu aucune réponse ,quelle qu'elle soit. Un appel ces tous derniers jours. surprise! agréable. Plus de planning, pourquoi ?
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la femme de menage qui s occupe du menage de mme compagnone ne la pas fait coectement ;nous avons du le refaire derriere elle ce jeudi
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Aide ménagère au top , efficace , ordonnée et consciencieuse , le service client est à l'écoute des besoins .je recommande
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Je trouve que vos prestations deviennent très onéreuses : pus de 2 euros/h cette année. omme qui est loin d'aller aux salariés.
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Je suis très satisfait des services de l'agence ONELA de Saint-Étienne. Les aides à domicile qui interviennent chez moi sont toujours professionnelles, ponctuelles et très à l'écoute. Elles font leur travail avec sérieux, bienveillance et beaucoup de respect. Elles sont également très serviables et toujours prêtes à aider quand il y a un besoin. Pour moi qui suis en situation de handicap, c'est extrêmement précieux de pouvoir compter sur une équipe aussi fiable et humaine. Franchement, rien à redire, tout est vraiment au top. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse au quotidien.
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Très satisfait
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Personne fiable et sérieuse
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Mon intervenante qui venant à mon domicile depuis de très nombreuses années part en retraite dans 2 semaines. L'agence n'a même pas pris la peine de me contacter pour me prévenir. J'ai moi même téléphoné pour faire le point. l'interlocutrice n'était au courant de rien.. J ‘ai demandé à ce que la responsable me rappelle, j'attends toujours… je m'interroge sur la possibilité de changer de prestataires. Je prospecte
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Compétence, ponctualité.
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Demande non écoutée, difficultés à joindre l'agence, nombreux problèmes (absence, non respect horaire, casse, )
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Plusieurs intervenants Onela qui ne viennent pas au domicile comme convenu au planning. Aucune explication fournie par l'agence dans tous les cas. 1 mois entier ! Sans aucun intervenant Onela sans explication là encore. C'est inadmissible
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C'est moyen comme service
Pas trop de communication Entre patients et la clientèle.
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Les prestations ne correspondent pas aux attentes
Jamais les mêmes personnes
Empathie mot mettre de cette agence et des personnes. Bravo restez comme vous êtes.
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Jamais de réponses à nos appels
Pour l'instant, j'aime bien l'auxiliaire.
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