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Mon intervenante qui venant à mon domicile depuis de très nombreuses années part en retraite dans 2 semaines. L'agence n'a même pas pris la peine de me contacter pour me prévenir. J'ai moi même téléphoné pour faire le point. l'interlocutrice n'était au courant de rien.. J ‘ai demandé à ce que la responsable me rappelle, j'attends toujours… je m'interroge sur la possibilité de changer de prestataires. Je prospecte
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Compétence, ponctualité.
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Demande non écoutée, difficultés à joindre l'agence, nombreux problèmes (absence, non respect horaire, casse, )
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Plusieurs intervenants Onela qui ne viennent pas au domicile comme convenu au planning. Aucune explication fournie par l'agence dans tous les cas. 1 mois entier ! Sans aucun intervenant Onela sans explication là encore. C'est inadmissible
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C'est moyen comme service
Pas trop de communication Entre patients et la clientèle.
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Les prestations ne correspondent pas aux attentes
Jamais les mêmes personnes
Empathie mot mettre de cette agence et des personnes. Bravo restez comme vous êtes.
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Jamais de réponses à nos appels
Pour l'instant, j'aime bien l'auxiliaire.
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Depuis quelques temps une nette amélioration dans le suivi et dans l' écoute
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Tpout étant perfectible je ne mets que 8/10, mais je suis très satisfait
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Efficace et à l'écoute.
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Les intervenants sont bons, mais l'administration est défaillante notamment la comptabilité qui ne suis correctement le dossier client, des rappels des années 2024 et 2025, concernant la facturation.
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Bon conctact avec l'intervenant
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personnes tres a lecoute aupres de ses client
Bonjour je suis très contente les interventions se passent très bien et les intervenantes sont très professionnelles et sont très agréables, le personnel du bureau est très présent et très à l'écoute.
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Impossible à joindre, pas de réponse aux nombreux mails. Lorsqu'on arrive par hasard à joindre quelqu'un. Ce n'est jamais la responsable et on n' a pas de réponse à nos questions, situation déplorable
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Actuellement avec madame Trescartes nous avons une personne très éfficaces dans ces tâches et très attentive envers nos parents.
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L encadrement ne fait pas le job
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Bienveillante .Travail sérieux et intervenante agréable
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Très bon accompagnement, personnel à l'écoute et réactif. Des qualités humaines et de service avant tout.
Pas de contrôle .pas vertical en congés ou maladie et remplacement souvent ne savent pas que j ai unvieu chien
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Très bien .Une bonne gestion. jJe suis très satisfaite depuis des années .
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Personnel à l'écoute, qui exécute les tâches ménagères sans problème. Je ne peux que vous recommandez auprès de mes connaissances.
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J'apprécie l'écoute bienveillante des problèmes rencontrés .
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Les prestations de votre employée qui vient HABITUELLEMENT chez ma mère sont tout à fait SATISFAISANTES et je précise que cette dernière ne souhaite pas changer de personne.
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Très bien pour les heures de ménage ; trop d'absentéisme du personnel pour l'aide à domicile.
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On a facilement un interlocuteur quand on téléphone. Très accessible et prêt à vous aider. Parfois, le planning ne correspond pas à ce qui avait été décidé et on le découvre quand le planning est envoyé, et donc il faut téléphoner. Mais dans ce cas, on arrive souvent à un arrangement.
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Problèmes dans l'organisation des remplacements : Les intervenants ne sont pas toujours adaptés aux problématiques spécifiques des patients. La communication en cas d'absence est souvent tardive, y compris pour les week-ends. Il arrive même que certaines interventions ne soient pas assurées, sans que nous en soyons informés à l'avance, ce qui complique notre organisation avec l'entourage proche.
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La qualite du service dépend de l intervenant
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Sérieux, respect de la ponctualité, présence.
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Je suis très content de mon auxiliaire (nacer)
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L'accompagnement se passe bien Les personnes sont t très agréables.
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