Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/agence-de-saint-etienne/
Avis ONELATous les avis
Téléphone04 77 92 15 89
Adresse
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.7/5148Sur 148 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personne ne vient quand j'ai des heures de ménage
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Des personnes à l'écoute. Des solutions sont trouvées très rapidement en cas de problèmes.
Je recommande vivement la société ONELA
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Service réactif et à l'écoute. Intervenantes sérieuses et consciencieuses.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
l'encadrement est correct quand qu'elle chose ne va pas il s nous font un retour par téléphone pour trouver des solution au problème ils ont soigné ma mère à l'époque et j'en suis satisfait.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Joignable sans trop d'attente par téléphone, bon relais entre le bureau et les intervenantes en cas d'imprévu.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
l interlocutrice directe est très professionnelle et prend en compte nos demandes, mais le personnel remplaçant l'aide ménagère titulaire laisse souvent à désirer. Ce qui est un peu énergivore.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pour ma part sa vas(fils),pour ma mère je ne peut donner d'avis
changement du nombre d'heure journalier alors que je pensais que cela était défini au départ.
Je le découvre le jour de l'intervention car je n'ai le planning envoyé
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tous les organismes sont identiques Les salariés sont très mals payés c est malheureusement préjudiciable dans ce secteur ou la population est vieillissante
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dommage que certaines personnes ,le font pas, corectement. ( Ménage).
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tout va bien pour l'instant, ne changez rien. Merci..........
une equipe a l ecoute sympa que je remercie
la présentation du service proposé par Onela nous a été faite de façon très claire et très professionnelle la personne qui s'occupe de ma maman correspond tout à fait au profil de la personne que je souhaitais
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Beaucoup de remplacements dû aux absences de l'intervenante principale.
Ces absences sont aussi provoquées par Onela, ayant ordonné à la personne d'intervenir chez une autre cliente.
Et très souvent ces remplacements manquent fortement de qualité, suivant les différentes personnes . Cela joue énormément sur le moral de la personne â gée, lui apportant un dérangement car elle doit expliquer les tâches à faire. Malgré cela, ces personnes ne font pas leur travail au complet, et certaines prennent leur aises!
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il est préférable d'avoir toujours la ou les même AVS durant les mois de l'année. Si un e AVS est en vacances l'autre la remplace et vis versa . Mais en aucun cas un turn-over d'AVS permanent , sachez que vos clients non plus d'énergie et de force pour leurs dire constamment se qu'il faut faire. VOUS ONELA, vous avez une fiche technique de se qu'il faut faire la Journée.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Certaines interventions se passent très bien et d'autres pas du tout
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis satisfaite entièrement de la personne qui vient 5 jours par semaine. Par contre les personnes qui passent 1h les samedis et dimanches sont peu efficaces. C'est très dommage et ça nous coûte très cher pour si peu. Ces personnes sont sensée préparer le repas de mon papa. Et le plus souvent il suffit de réchauffer les repas préparés le vendredi.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Peu d'écoute, et peu d'empathie pour les personnes âgées lors des conversations telephoniques
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence fait le maximum pour compenser les absences trouver des personnes disponibles,si il y des accompagnements ils sont toujours opérationnel a l'agence, le souci c'est les intervenantes qui pour la plus pas a la hauteur et valorise mal l'image de votre enseigne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très satisfaite des auxiliaires de vie à présent.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aide ménagère très compétente ,laveur de vitres également .Bon suivi des dossiers
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Compétence des intervenantes, écoute, attention , bienveillance, respect, travail soigné.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucune écoute de notre vrai besoin. La Solution proposée ne satisfait que leur planning
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mon auxillaire est toujours à l'heure, travailleuse, disponible.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
super agence, réactive et personnel agréable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Jamais prévenue par l'agence quand l'intervenante ne peut pas venir, c'est l'intervenante elle-même qui m'appelle et je dois appeler moi-même l'agence pour être prévenue. On me dit on vous cherche quelqu'un d'autre on vous rappelle, personne ne me rappelle jamais si ce n'est pas moi qui appelleje peux toujours attendre,souvent à la fermeture de l'agence personne ne m'à téléphoner alors que l'intervention était prévue le jour même. Les intervenantes en cas de changementme sont envoyées à des horaires qui ne me conviennent pas et auxquels je ne suis pas entièrement disponible, l'agence ne fait rien à ce niveau là, hors c'est l'agence qui doit s'adapter à mes horaires et non le contraire.
Je suis à cette agence depuis plusieurs années et plus le temps passe plus ça se dégrade, certaines intervenantes m'ont parfois confié être très mal traitées et mal considérées et beaucoup m'ont exprimé leur désir de partir.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel d Oneia fait ce qu il peut pour répondre aux attentes des clients.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne présentation des intervenantes ,travail a peu prêt correct même si des améliorations peuvent être apportées,, pas assez de communication avec la famille et changement d' intervenante trop fréquent. Mais dans l'ensemble peu de reproches.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une volonté de vouloir fournir un service de qualité. Mais difficultés de manque personnel à domicile et administratif se fait fortement ressentir
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel est très professionnel et à l'écoute du client et très courtois.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tous le personnel Onela est très professionnel à l écoute , efficace, disponible, respectueux, souriant.... autant les accompagnant que les secrétaires. Je recommande vivement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis