Globalement correct mais a quelques reprises l'intervenant est absent ou nettement en retard. La ponctualité et la disponibilité serait a améliorer
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Très bon
Sur 38 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient la ponctualité et le professionnalisme des intervenants, ainsi que leur écoute. La stabilité du personnel et la capacité d'adaptation sont également des points forts régulièrement mentionnés. Certains retours indiquent des difficultés occasionnelles concernant la communication des changements de planning ou des absences imprévues, mais cela reste un point d'amélioration moins fréquent.
Globalement correct mais a quelques reprises l'intervenant est absent ou nettement en retard. La ponctualité et la disponibilité serait a améliorer
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Très contente des services Onela
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Elodie très bien consentieuse et efficace réception au téléphone correct
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Intervenante ponctuelle et très compétente
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Travail sérieux et efficace
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Aucune initiative de prise par certaines aides quand il Va manquer de quelque chose :pas de signalement. horaires pas toujours respectés
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Difficutees diverses
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Personnel attentif
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Je n'apprécie pas la modification des plannings afin d'affecter un prestataire habituel chez quelqu'un d'autre.
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du presonnel stable une écoute sérieuse des responsables
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Toujours bien agréable et souriante de la personne qui accompagne.
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personnel s'adapte a la malade
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Oui je suis satisfaite des intervenants mais il faudrait peut être revoir la formation de certains .
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L'aide ménagère tjr a l'heure et respectueuse de la vie privé . La coordination est fluide .
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bof
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Intervenantes pour le ménage très efficaces
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Globalement, çà se passe bien et les contacts sont bons.
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Très contente des services.
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Aide bien à l'écoute et opérationnel
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Accueil service correct
La prestation a été rapidement mise en place et conforme à mon attendu.
mon employée fiable -contact facile avec les responsables
Car l'aide-ménagère que j'ai est en général présente et à l'heure et, sinon, on me met une remplaçante, jusque maintenant à chaque fois. Globalement, elles font assez bien leur travail et ont parfois des initiatives.
Dans l'ensemble, l'équipe de direction a été à l'écoute des besoins et le personnel correspond aux attentes.
j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation
L'agence a accédé à mes désirs après discussion
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satisfaction dépend de l'intervenant
Prestations médiocres
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La modification des horaires de prestation sans nous prévenir et sans justification est mal acceptée par le patient.
Les prestations prévues sont assurées à chaque fois, mon aide-ménagère vient régulièrement, à l'heure et même en avance, sauf imprévu qui m'est normalement signalé mais qui ne l'a pas toujours été au début des interventions. Les plannings sont établis à la fin du mois qui précède le mois qui suit mais, au début des interventions prévues, il y a eu un peu un cafouillage car je n'avais pas toujours les mêmes jours et les mêmes heures fixées pour moi et pour mon aide-ménagère, mais çà s'est amélioré. Les factures sont établies aussi régulièrement et les prélèvements sont effectués régulièrement. Mon agence est toutefois difficile à joindre par téléphone à certains moments.
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Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute
En cas d'absence de dernière minute le week-end, vous êtes certain de n'avoir personne. En semaine, c'est différent. J'ai eu le cas ce dimanche à cause de l'absence de métro et de bus. Debrouillez-vous !
Je n'ai jamais eu de contact en dehors des factures et du planning d'intervention
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Depuis le mois de janvier, je demande à plusieurs interlocuteurs de prendre contact avec l'urssaf afin d'activer le dispositif d'avance sur crédit d'impôts... En vain.
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