Très bon
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ISO 20488
Trop intervenante pour la patiente
Les horaires ne sont pas toujours respecté ou Trop court 
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Ne respecte pas le plan d'intervention convenu
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Un peu de bricolage au niveau des planning. Je regrette de ne pas avoir toujours la même personne, ou deux au maximum. Il arrive souvent que ce soit une inconnue qui vienne. D'une part, comme je travaille, je ne suis pas là pour dire où sont les toiles, aspirateurs, chiffons, seau,... D'autre part, l'idée d'une inconnue chez moi quand je suis absente est peu agréable. Enfin, certaines personnes ne sont pas très efficaces.
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Depuis mi-juin que j'utilise vos services, mon aide ménagère fait très bien son travail et je suis très satisfaite. Bien entendu je reste dans le cadre des demandes qui peuvent lui être demandées, je reste polie et je considère qu'elle est là pour m'accompagner dans les tâches ménagères courantes. De ce fait nous nous entendons bien.
La seule chose que je regrette vers l'agence ce sont les changements d'horaires ou de jours, mais nous sommes au mois d'août donc vacances. Nous verrons à partir de septembre.
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C'est une très bonne agence ! J en suis donc très content !
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Changement d'horaire ou de jour d'intervention sans prévenir ou changement d'intervenant même si celle ci est disponible ??? Aucune communication de la part de l'agence.
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Bien mais rarement les mêmes personnes ni les mêmes heures
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Auxiliaire de vie hors pair très à l écoute, professionnelle et efficace. Par contre, l agence est parfois difficile à contacter ou ne rappelle pas malgré message sur répondeur.
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bonjour on est pas à l' écoute des benificier.
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L' agence ONELA de Dieppe ne répond pas au téléphone . Elle n'informe pas les clients lors de changements d' horaire ou de personne. Le téléphone ne semble pas retenu comme moyen d'échange. Or, un nombre de personnes âgées ne disposent pas d'ordinateur , de smartphone ou de tablette. le téléphone reste l'élément indispensable de communication entre le prestataire et le client.
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Intervenants à l'écoute du client mais modifications horaires parfois sans aviser ce dernier.
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Très satisfaite. ONELA est à notre écoute, Merci.
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Tiennent compte de mes remarques dans la mesure du possible
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Ma mère a 88 ans et ne peut plus rien faire seule. Et on me dit parfois qu'on est désolé mais qu'on a personne pour intervenir le soir... c'est donc à moi sa fille de trouver une solution pour que ma maman ne soit pas seule pendant 24 heures...
C'est totalement INACCEPTABLE !!!
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Manque de personnel d'ou le changement régulier des intervenants
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Le suivie est très bien maintenant
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Depuis environ 1an trop d intervenantes différentes , dommage qu il n' y ai pas une intervenante référente jusqu'a 8 personnes différentes cela perturbe le bien être de la personne visitée
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Plannings non respectés vu les absences des agents.
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Quand il y a un changement de planning ou personne ne vient alors que c est noté merci de prévenir
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Pas tjs règulier drivers nous previens
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Mon aide à domicile est sympathique et travaille plutôt bien
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Je trouve dommage que l'intervenante change systématiquement.
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Il serait ²souhaitable d'être informé des modifications des plannings.
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Je dirais que depuis le début d'année c'est mieux il n'y a plus d'erreurs de facturations.
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gentillesse et efficacite des intervenants
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Affiner le recrutement en engageant des personnes VRAIMENT motivées et de confiance.
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Très bon suivi et bonne organisation
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Des salariés très à l'écoute aimable souriante mais mon ressentie c'est qu'elles sont à la limite du burnout beaucoup de pression du aux changements de planning répétitifs du aux arrêts de leurs collègues.
Elles sont très courageuses.
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Mauvaise organisation, devont souvent rappeler les mêmes choses. A se demander si on parle français.
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Personnel très à l'écoute et toujours joignable
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Personnel à l'écoute et ponctualité des prestations
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pas prévenu quand annulation............
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une aide a la personne est trés bien pour le patient ainsi que pour le conjoint
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/dieppe/
Avis ONELATous les avis
Téléphone02 35 83 14 84
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