Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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manque de sérieux du service administratif; des plannings qui ne tiennent pas la route. Oubli régulièrement des prestations notamment personne âgée qui saute un repas ou plusieurs car personne n'a été désigné pour assurer la prestation ou tout simplement pas remplacé. Réclamation de factures déjà payées, etc, etc,...
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Prestations pas au top , à revoir .
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Gros problème avec le personnel, plus d'une vingtaine d'intervenants en un an pour une personne handicapée. Obligée de tout expliquer à chaque changement. Et il est même arrivé qu'il n'y est personne pour faire la toilette le matin …..génial pour une personne qui ne peut pas s'habiller seule . Tout avait pourtant été prévu initialement dans le contrat !!
Bonjour j'ai demandé 3fois une heure lundi mercredi vendredi et depuis que madame Fatou es parti maintenant il mettre 1h30 le lundi et vendredi nous somme pa d'accord avec ce principe signaler plusieurs mais rien change envoyer lettre recommandée et ces toujours pareil cordialement
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à part quelques retards ou modifications d'horaires sans informations c'est ok heureusement les intervenantes ont mon n° de portable
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Sommes satisfaits de l'intervenante actuellement.
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A l'écoute des besoins afin d'y répondre
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intervenantes professionnelles et sympathiques, planning ajusté à mes demandes, bonne gestion des remplacements
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en général l'accompagnement par les auxiliaires de vie est satisfaisant,mais surtout l'accueil téléphonique auprés de la responsable du site de Dieppe est très satisfaisant très à l' écoute et bienveillante
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Certaines de vos employées se mêlent de ce qui ne faut pas
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Impeccable,bonne relation avec les intervenantes.
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OBTENIR LE PLANNING EN TOUT DEBUT DU MOIS
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tout dépend des intervenants et là c'est parfait.
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Personnelles sympathiques et très humains
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Personnel incompétent pour repassage
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bjr satisfait a part au debut
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Dans l'ensemble je suis satisfait des services de l'agence ONELA-Dieppe.
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Personnel dynamique, réfléchi et efficace avec la fibre humaine nécessaire dans ce type de métier.Excellents contacts.
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Trop d'absence et de personnelle non professionnel et non consciencieux ! La chef de secteur fait énormément de favoritisme envers certaine employer qui sont absente tout les 2 semaine pour des excuse non valable et fait rattraper sais heure en balade !
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Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Prise en compte rapide dans le cadre de demande spécifique.
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tres bien sauf que le contrat etait strictement etabli sur la valeur de mes bons et maintenant on me reclame des frais de gestion hors contrat
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Prise de décisions rapide et mise en place du service efficace
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Certaines aides à domicile ne font pas leur travail et attendent que le temps passe à ne rien faire. Les difficultés ont été remontées mais il n'y a eu aucun retour. Nous sommes obligés de passer par ce prestataire car il n'y a pas d'autres structures.
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Équipe très à l'écoute et de bon conseil. Gentillesse et ponctualité
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Trop de changements d'intervenants ainsi que jours et horaires modifiés.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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