Bon
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dans l ensemble ça va sauf pour les oublis de clés
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Être à l écoute des personnes
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pas de suivi des aides à domicile, les plannings ne sont pas respectés par les aides à domiciles qui s'absentent sans prévenir leurs supérieurs.
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Beaucoup problems avec les intervenantes qui on été réglé les responsable change souvent des contrôle aléatoires serai les bien venus
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Les prestations sont mal ou pas effectuées et aucune remontée d'information n'est faite au tuteur.
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Manque de sérieux des responsables de l'agence ,pas de suivi suffisant pars les responsables des intervenants
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c est un service de qualité peut être un peu cher
Réponse de l'entreprise Onela Melun
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Je suis satisfait, travail de personnes qui m'aide
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Tout d anord je remercie le Personnel auxiliaire de vie. Seulement au niveau administratif, c'est decevant. Le tarif des prestations est trop onereux pour la qualité-prix des interventions. Mais bon...
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Équipe très sympathique mais étant professionnel l'absence de certains agents pour couché un de mes proches me laisse perplexe quand au sens réel du service à la personne chez certains et cela s'étant répété plusieurs fois , je suis déçu .
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Le personnel n'a pas assez d'expérience pour certaines tâches auprès des patients à domicile
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La prise en charge de la personne en situation d'handicap laisse à désirer " manque de formation professionnelle des intervenantes"
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Trop de personnes différentes en intervention !!Ce qui nécessite à chaque fois des instructions ! (3 différentes en 3 semaines)
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Quelques problèmes au niveau administratif sinon RAS
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tres mauvaise organisation voire pas du tout
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Ce serait bien de prévenir quand l'intervenante change de jour de présence ou d'horaire.
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Avec les intervenants se passe toujours bien.
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Responsable de secteur tjrs à l'écoute réactivité et accompagnement des aides à domicile efficace
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les horaires qui changent souvent ainsi que les intervenantes
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Je suis très contente des interventions et de la compréhension de Madame Chastenet mais, au niveau de la facturation, cela reste compliqué. Ex: le 25 janvier 2024 n'est toujours pas remboursé bien qu'on me le promette à chaque réclamation.
Je syuis satisfait de la personne qui m'aide pour m'accompagner dans ma marche hebdomadaire
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Réponse de l'entreprise Onela Melun
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin. Bien à vous, La direction - Onela Melun
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Changement trop fréquent d'intervenants.
Non-respect des horaires (plannings intervenants et patient ne sont pas les mêmes).
Intervention trop tardive certains soirs.
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dans l'ensemble j'ai toujours une réponse favorable merci
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Manque de communication lors des absences et des retards.
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jusqu'à aujourd'hui, je n'ai rien à redire sur les prestations effectuées à mon domicile, et les entretiens avec les membres du personnel d'Onela sont très bien
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Vous donnez jamais une suite à mes réclamations.
Vous ne régulariser pas les montants encaissés à tort.
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Mme Bernier est très humaine, accueillante, pragmatique et organisée. Merci beaucoup pour vos efforts et votre aide.
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Pas d organisation, n ecoute pas les personnes (clients), signale l absence du personnel mais celui ci est bien present
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les responsable change sans arrêt pas d échange avec les bénéficiaires peu de dispo pour repondre au telephone les intervenantes ne sont pas former pour le contact avec les personnes agees elles font leur travail c est tout
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Globalement c'est pas intéressant ?car pour avoir au téléphone dépend de ses moments, temps, jours, et surtout pour savoir des choses importantes pas de retour facilement
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personne s occupant du menage d une grande competence disponible serviable
agence reactive des que probleme
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Pas assez de communication et suivi entre les employées en agence
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L'aide ménagère est très efficace par contre la gestion des plannings par l'agence de melun.
La responsable ne donne jamais suite aux signalements fait sur les erreurs plannings/factures
Je pense que je vais finira par le signaler au département
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c'est n'importe quoi je n'ai jamais vu ça on se fiche cordialement des clients
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Prestation globale de qualité, mais variable selon la personne qui intervient. Attention au respect des horaires des visites.
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Problème d'organisation, administratif planning.
En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.
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quand on a des rdv medical ca va mais au niveau des heures sa change toujours il disent un heure puis sans prevenir il change ces pas normal
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/melun/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 84 26 00 76
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