Bon
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ISO 20488
La communication sur les retards ou absences des intervenants est déplorable 
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Aucun contact avec l agence ,aucune réponse aux mails et téléphone,nous ne sommes jamais prévenu en cas de suppression de la prestation due
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tout se passe bien depuis que la personne qui s'occupe du secteur de Nandy à changé je souhaite qu'elle reste encore longtemps, je suis satisfaite aussi de mon intervenante.
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ce n'est pas du ressenti, ce sont des faits. Retrait d'une intervenante alors que j'en étais pleinement satisfaite ! Mon planning du mois en cours non envoyé ou le 18 du mois ! Des intervenantes quine savent rien faire, ni un lit sans couette, ni les vitres, ni le repassage ni le ménage de haut en bas et en retirant les bibelots avant de faire la poussière, etc. Sérieusement ?
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Ai rarement les mêmes personnes !! Quand une personne fait correctement son travail je ne la vois plus!! En ce qui concerne la direction je dois préciser qu'après 4 relances de ma part je n'ai toujours pas de réponse concernant la tarification de Mai Juin et Juillet non prise en compte de la prise en charge de la Caisse de retraite !!!
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quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse
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Le service est bien. Il semble y avoir quelques priblèmes de communication interne.
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Depuis quelques temps, les intervenantes ne sont pas à l'heure ou ne viennent pas.. J'ai demandé à plusieurs reprises que l'on m'appelle quand il y à un souci mais çà aussi c'est compliqué. Je me trouve dans l'obligation de faire en sorte d'être présente et d'attendre car ma mère est agée ( 98 ans) . Du stress pour 2 heures de ménage par semaine.
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Les employées sont a l'écoute
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La prestation des intervenants est très bonne mais l'organisation de l'agence est déplorable et la facturation a souvent des erreurs et il est impossible de se faire rembourser malgré de nombreux appels.
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jeune fille n'ayant eu aucune formation, et aucune expérience
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L'accompagnement en matière de ménage est insuffisant pour le nombre d'heures
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Des erreurs dans les factures
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Monsieur Trajep est très compétent et à l'écoute et super fluide dans les demandes et services
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des tarifs prohibitifs 2317 sur février 2025, et 650€ voire davantage pour les mois à venir
Des changements de tarifs exagérés, sans aucune proposition de payer en plusieurs fois.
Je suis très méconteznt des services de la responsable du site de melun, qui refuse obstinément de me fournir tout justificatif sur lequel s'appuie ONELA pour me pratiquer de tels tarifs. Je suis très mécontent, et motivé pour changer de prestataire de services. (je dirais de "sévices").
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Agence sérieuse fiable
Bonne communication
Aide ménagère très professionnelle
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Tout est bien avec Valérie .......et sa remplaçante LEONTINE est très bien aussi......
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je suis très satisfaite des prestations et de Mr PRAJET Josué mon responsable secteur
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Une grande disponibilité des intervenants et du responsible du secteur de Melun. Tout est bien coordonné. Tres satisfaite.
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Je n'ai personne dans mon entourage
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Les intervenants sont tres aimables et tres à l'ecoute de nos besoins . Elles sont aussi professionnels.
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Pleine satistaction du travail de l'accompagnatrice
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La personne qui s'occupe de mon mari très professionnelle et très sympathique
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il auquemente les facture sans prevenir quand on les joint il ne reponde pas au question posser
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dans l ensemble ça va sauf pour les oublis de clés
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Être à l écoute des personnes
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pas de suivi des aides à domicile, les plannings ne sont pas respectés par les aides à domiciles qui s'absentent sans prévenir leurs supérieurs.
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Beaucoup problems avec les intervenantes qui on été réglé les responsable change souvent des contrôle aléatoires serai les bien venus
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Les prestations sont mal ou pas effectuées et aucune remontée d'information n'est faite au tuteur.
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Manque de sérieux des responsables de l'agence ,pas de suivi suffisant pars les responsables des intervenants
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c est un service de qualité peut être un peu cher
Réponse de l'entreprise Onela Melun
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/melun/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 84 26 00 76
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