Bon
3.3/5102Sur 102 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
dans l'ensemble j'ai toujours une réponse favorable merci
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de communication lors des absences et des retards.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
jusqu'à aujourd'hui, je n'ai rien à redire sur les prestations effectuées à mon domicile, et les entretiens avec les membres du personnel d'Onela sont très bien
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Vous donnez jamais une suite à mes réclamations.
Vous ne régulariser pas les montants encaissés à tort.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mme Bernier est très humaine, accueillante, pragmatique et organisée. Merci beaucoup pour vos efforts et votre aide.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas d organisation, n ecoute pas les personnes (clients), signale l absence du personnel mais celui ci est bien present
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
les responsable change sans arrêt pas d échange avec les bénéficiaires peu de dispo pour repondre au telephone les intervenantes ne sont pas former pour le contact avec les personnes agees elles font leur travail c est tout
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Globalement c'est pas intéressant ?car pour avoir au téléphone dépend de ses moments, temps, jours, et surtout pour savoir des choses importantes pas de retour facilement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personne s occupant du menage d une grande competence disponible serviable
agence reactive des que probleme
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas assez de communication et suivi entre les employées en agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'aide ménagère est très efficace par contre la gestion des plannings par l'agence de melun.
La responsable ne donne jamais suite aux signalements fait sur les erreurs plannings/factures
Je pense que je vais finira par le signaler au département
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
c'est n'importe quoi je n'ai jamais vu ça on se fiche cordialement des clients
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Prestation globale de qualité, mais variable selon la personne qui intervient. Attention au respect des horaires des visites.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Problème d'organisation, administratif planning.
En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
quand on a des rdv medical ca va mais au niveau des heures sa change toujours il disent un heure puis sans prevenir il change ces pas normal
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Gentillesse - travail correct - exactitude
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne fiabilité concernant la prestataire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas accès à l écoute du client
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ne traite pas les problèmes, ne suis pas les dossiers
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tous les mois il faut les contacter pour le planning. Il y a toujours quelque chose qui ne va pas alors que le planning ne varie en principe pas d'un mois sur l'autre. Il est difficile d'avoir quelqu'un. Il faut appeler plusieurs fois avant qu'on nous réponde et on ne peut jamais avoir la personne qui s'occupe de notre secteur. On demande que la personne nous rappelle mais on ne nous recontacte pas et les mails restent également sans réponse. Il faut donc insister pour avoir les modifications de planning. Cela est très pénible.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tout dépend du personnel .. Précédemment Mme Marta a fait un excellent travail . Un inconvénient elle ne parlait français ( de nationalité colombienne ) , mais on s'entendait bien par l'intermédiaire du téléphone / traducteur .Personne à recommander .
Actuellement Mme Massot tient ma maison impeccablement . .Discrète , efficace , travail bien réalisé . Je peux bavarder avec elle , ce qui est très important t pour moi , .toujours souriante , rare de nos jours .
Durant ses vacances je ne veux personne d'autre . Je ne veux pas que n'importe qui navigue dans la maison . Question de sécurité aussi .
Je ne peux que recommander Mme Massot pour son sérieux , sa bonne humeur et son efficacité .. De votre côté il faut la récompenser , elle fidèlise les clients .. Jean JONIK
Je peux recommander MmeOnela au travers du travail réalisé par du personnel compétent comme Mme Massot ou Marta .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un personnel dévoué et très réactif .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je trouve qu'il y a une mauvaise coordination entre vous, j'ai l'impression que les messages ne sont pas transmis d'une personne à l'autre. Par contre les prestations sont impeccables, je n'ai aucune reproche à faire aux intervenants.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
rigidité dans la gestion du planning: vos clients sont des personnes âgées, donc sujet à des problèmes de dernière minute
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Beaucoup trop de changement d'intervenants. Manque de suivi régulier
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il faut améliorer le respect du planning d'intervention et informer vos clients de l'absence des intervenants.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La ou les personnes qui interviennent chez moi on toujours été très aimables et les rapports avec l'agence, chaleureux ... En cas de litige, j'ai toujours été écoutée et des solutions proposées.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très peu prestation sont satisfaits,car les employés ne sont pas bien fait son métier ?
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les auxiliaires de vie sont très compétentes et très aimables. Mais il ne faut pas trop les changer. Je préfère que ce soit toujours la même
Facilement joignable. le personnel est aimable et bien formé. Rien à redire ...
Auxiliaire très bien comprend les services demandés et agréable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
prestation de qualité mais problème de communication pour l'administratif
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Changements de planning au dernier moment réguliers. Intervenants pas en adéquation avec le besoin contractualisé ( ex personne qui ne veut pas s approcher d un chien alors qu il est prévu qu elle le sorte ....)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis mecontente car vous ne tenez pas quand j'appelle pour des jours d'absences, vous oubliez de le signaler à l'intervenante et, puis je veux changer d'horaire 9 heure le matin ne me convient pas, j'ai voulu n'avoir qu'une heure par semaine par ce que 2 heures c'est trop la personne qui vient, au bout d'une heure a fini, vous avez refusé, alors que la durée minimum d'intervention est 1 heure indiqué dans le contrat Onela, paragraphe 8.
Merci d'en tenir compte
Mme P.Corrieri
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Depuis quelques temps, je constate qu'il y a plus de changements de jours et d'horaires sans que nous soyons avertis. Il y a également plusieurs plannings, soit par e.mail ou soit sur le site intranet d'Onela. Ces plannings sont différents et, apparemment, seuls ceux du site Onela sont valables. Pourquoi alors envoyer des plannings sur les mails ? Comme je l'ai expliqué verbalement, je ne suis pas sur mon ordi H24 et si on ne me prévient pas par téléphone des éventuels changements, je ne suis pas au courant. J'ai d'ailleurs précisé que si je n'étais pas prévenu personnellement, je refuserai tous changements. Du fait de sa maladie, mon épouse et moi sommes dans une routine qui pose problème dès qu'il y a changement, sauf si nous sommes avertis avant. Je pense qu'il y a peut-être un défaut de communication entre les différents collaborateurs d'Onela. Ceci ne concerne pas les excellentes prestations de vos salariés qui travaillent à notre domicile. Je ne doute pas que les problèmes rencontrés à l'agence de Melun ne trouvent pas de solutions.
Cordialement.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas de solution proposée par rapport aux besoins et aux demandes. Gros manque de suivi et de réponses concernant notre questionnement par rapport aux prestations. Manque de personnel véhiculé pour des clients n ayant pas de transport a proximité peu de flexibilité des horaires , difficile de demander des prestations aux delà de 8h du matin. Situation compliquée pour le manient de l emploi du client
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/melun/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 84 26 00 76
Adresse
Horaires d'ouverture
| Lundi | |
| Mardi | |
| Mercredi | |
| Jeudi | |
| Vendredi | |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Itinéraire
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
