Besoin de plus d'encadrement, je pense afin de répondre aux client plus facilement.
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121 boulevard De La République Andernos Les Bains 33510 FR
ItinéraireTrès bon
Sur 56 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient globalement la compétence et la bienveillance du personnel intervenant à domicile, soulignant leur ponctualité et leur dynamisme. L'accueil et la réactivité de l'agence sont également souvent mis en avant. Cependant, des retours mentionnent régulièrement des difficultés de communication avec l'agence (téléphone, mails) et des changements de planning ou d'intervenants effectués sans concertation préalable, suscitant un sentiment de manque de considération.
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Onela me compte la venue de mon aide ménagère 2 fois alors qu'elle vient une fois 2 h par mois, l'année 2025 c'était 2€ par mois, cette année 2026 c'est 5,42 par mois, en janvier elle m'a compté 10€ en mai 8&13 plus 2€74, en juin elle m'a compté 5€42 normal plus 4€06, donc 4€06 en plus c'est quand même pas sorcier tous les mois c'est 5€42
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Respect des personnes, beaucoup d'échanges
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L'intervenante qui vient à mon domicile est très compétente et très dynamique
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Personnel compétent et bienveillant
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J'ai déjà eu recours aux services d'ONELA et j'en suis plutôt satisfaite. Je regrette juste que le suivi ne soit pas aussi bien assuré que précédemment.
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Entièrement satisfaite de l'aide apportée que j'avais demandée.
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On arrive rarement à avoir l'agence D' ANDERNOS au téléphone. Quant aux mails que l'on envoie, on n'a pas souvent de réponse.
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C'est très bénéfique dans la mesure ou il n'y a qu'une seule personne d'Onela et qui vienne et que la confiance s'instaure entre cette personne et la cliente.
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À l'écoute avec réactivité
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Pas de réponse aux appel téléphonique. Ce n'est pas parce que l'on est vieux que nous n'avons pas toute notre tete. Plusieurs prises de RdV décalées pour des motifs qui ne sont pas entendable pour des professionnels.
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Ponctualité et convivialité des intervenants. Sur le plan administratif, bonne gestion pour l'instant
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Manque de formation du personnel
Personnel non adapté Manque de compétences des personnes recrutées
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Intervenants très compétents .Toujours à l'écoute .
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L'encadrement est à revoir en 2026, nous avons 0 retour sur les absences, les changements de planning. Nous avons l'impression que les intervenantes sont seules dans leur agence.
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l' accueil, la réactivité et le planning sont parfaitement gérés, là où le bas blesse c'est au niveau de la qualité et de l'efficacité des aides ménagères qui ne sont pas toutes/tous aussi attentifs, professionnels et présents !
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rien a dire sur votre personnel par contre au niveau de l'encadrement nous avons l'impression de ne pas du tout être considéré comme client surtout au modification d'horaire au dernier moment sans être prévenue par vos service, manque de respect., Intolérable.
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Je suis très satisfaite de l'aide ménagère que je reçois, il y a cependant quelque chose qui me gêne, c'est que vous changiez les horaires de services, et les intervenants sans nous donner de raisons, ça me donne l'impression que je ne compte pas dans votre équation.
Je suis entièrement satisfaite
Trop de turn over, annulation de dernières minutes
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Pourquoi donner un avis puisqu' on en tient pas compte
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Agence serieuse
Ponctualité, professionnalisme.
J'ai confiance en la personne qui vient à mon domicile. Elle est gentille et agréable.
Intervenante à domicile très bien par contre pas de prise en compte au niveau administratif des aides de l'état obligé de faire réclamation
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Votre gestion est très chaotique, vous semblez tenir compte des remarques et il faut recommencer à chaque fois, c'est fatigant.
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Respect des horaires. Attention et prévenance.
Personnel très aimable et efficace.
intervenants absents sans être prévenu .modifications de dates, d'horaires toujours sans être prévenu,etc.....
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Personne tres sympa , à l'écoute merci
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Service impeccable
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Personnel de l'agence au top celui qui intervient à domicile est exçellant.
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La mission est parfaitement accomplie ponctuellement et dans la bonne humeur.
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Tout est toujours bien établi pour les plannings et je suis toujours très vite mise au courant s'il y a changement ou autre.Les intervenants sont très sérieux ainsi que les responsables au bureau. Merci
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Réponse rapide, très réactive, gentille , disponible
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J'ai une personne agréable et satisfaisante dans son travail.j en suis satisfaite
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Excellent accueil, Kloé est parfaite. Le suivi des clients est très bien
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prestations correctes
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AIDE MENAGERE COMPETENTE bien que le parfait n'existe pas ...
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Très bien accueillie et conseillée, très contente.
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Agence à l'écoute des familles et prestations très satisfaisantes.
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