Agence d'aide à domicile - ONELA
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Agence réactive, toujours disponible et à l'écoute pour répondre aux demandes très appréciable
Difficile de se mettre d'accord au depart
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Dans l'ensemble ;auxiliaires tres competentes et attentives au malade .
Personnes tres pro agreable rien a dire
Après plusieurs relances par mail et par téléphone j'attends toujours que l'on me rappelle pour les problèmes de maman. J'avais proposé un rendez-vous téléphonique qui au dernier moment m'a été annulé. Depuis je n'ai toujours pas été contacté
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Agence sérieuse réactive
Bon accueil
Personnel formé qui travaille en tenue
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Pas de suivi de la qualité des prestations.
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avons eu un certain nombre de problèmes avec certaines intervenantes, ceci s'est amélioré en début d'année.
Un planning fait n'importe comment. 2 fois les personnes prévues ne sont pas venues sans qu'on me prévienne j'ai attendu pour rien.
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Service disponible et pour les situations parfois compliquées, la responsable de secteur se montre disponible rapidement.
Dans l'ensemble cela va quelques modifications de dernières minutes
L association ONELA a globalement repondu à mes besoins EXPRIMÉS lors de la visite au domicile tels que : choix d'une salariée avec une voiture, souplesse dans les interventions : courses avec moi ou sans moi à pied ou en voiture selon ma forme, la salariée à l'écoute en même temps que faisant des propositions , jour de marché accepté comme jour fixe (jeudi matin) dans la programmation, aide pour la confection du repas (épluchage lavage et découpage des légumes achetés au marché avec moi que je pouvais cuire quand je voulais, regard sur les aliments du frigo et les dates de préemption avant les courses, travail efficace tout en gardant une communication naturelle et motivante pour moi
Coté agence : Une première visite à domicile plutôt conviviale .mes souhaits pris en compte des le premier planning , un reperage par la responsable des points d'insecurité du logement et elle m'a fourni le contact d'un prestataire qui est rapidement intervenu sur ma demande, facilité d avoir une responsable en ligne en cas d'imprévu sauf le vendredi parfois, respect des règles en cas d'absence non programmée du bénéficiaire : en prévenant 48 heures à l avance je n'ai pas été facturée . Enfin c'est La même salariée qui est venue pendant ces quatre mois (mars-15 juin 2022)
Agence sérieuse bien organisée facilement accessible au téléphone
Service d'excellence pour la personne et les proches aidants