Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
3.9/584Sur 84 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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Je n'ais aucun problème avec la personne qui vient chez moi
Onela, est bien gérée, et je suis entièrement satisfait du sérieux et qualité des personnes venant à mon domicile.
Accueillante téléphonique à l'écoute de nos difficultés et de nos besoins. L'effort est fait pour proposer des aides à domicile sensibilisées à certaines pathologies ce qui est appréciable.
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Les personnes qui se sont occupées de mon domicile ont été (sauf une remplaçante) impeccables et la mise en place des horaires assez souple
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un service de qualité, un personnel aidant très humain, souriant
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Par contre lorsqu on annule une séance avec Onela vous en prenez pas compte ,la dame vient quand même
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Les auxilliaires de vie sont de bonnes professionnelles
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le personnel change souvent .Il faut a chaque fois expliquer nos besoins .
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Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
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Trop chère
Trop de personnes différentes a domicile
En fait, il faut surveiller le travail de la Personne.
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Facilité de contacte, personnel compréhensif et compétent.
Les intervenants sérieux et dévoués.
Il y à longtemps que je suis chez Onela et même avant et je n'ais jamais eu aucun problème
prestations et prestataires parfaites
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Le personnel est gentil et agréable pour les personnes âgées
Souhaite plus de réactivité dans les réponses à une demande formulée par mail. Déçu de la facturation avec un taux horaire appliqué à la hausse de plus de 10% sans aucune explication ou courrier préalable permettant le cas échéant de faire jouer la concurrence
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pas de soucis avec les personnes intervenant au domicile
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Nos demandes ont été entendues et traitées sérieusement.
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Nous apprécions votre bienveillance à l'égard de notre père Arsène Guerrier
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bel effort pour résoudre les problèmes
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Le client n'est pas consulté au sujet des changements de date et de personnel mais mis devant le fait accompli. Mon jour a été changé sans qu'on me prévienne. Surprise en voyant une aide ménagère différente, sonner à ma porte le mercredi au lieu du jeudi! Je l'ai fait rentrer car elle était trempée sous la pluie. Mais cela aurait pu être une personne mal intentionnée. Est-ce la votre sécurité?
Ce qui pouvait passer pour des erreurs de débutant devient une habitude.C'est un manque de respect . Cela n'est pas admissible.
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Intervenante agréable . contacts faciles .
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Prestation de ménage parfaite par personne sérieuse et travailleuse par contre la personne en charge de la toilette est moins volontaire et s'en tient à sa seule prestation montrant de la mauvaise volonté à réaliser des tâches qui nous pourtant été signifiées dans son domaine de compétences.
Des personnes incompétentes stressées acause du pointage a l'arrivee au domicile de la personne malade. aucun savoir faire une sur 4 relativement bien. Un discours commercial......
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Onela est une organisation sérieuse. Ponctuelle avec du personnel dévoué et actif