Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Les intervenantes ONela ne sont pas nombreuses les interventions annulées au dernier moment pas assez de remplacantes mais rien à dire sur les compétences des intervenantes sauf quelques exceptions comme pour tous les métiers. Il faut recruter plus de personnes si vous ne voulez pas perdre des clients.
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Trop de changement dans le personel pour l'aide à la persone agée . Le personel qui ne se présente pas (pour ne pas dire jamais) au travail , ne prévient pas l'assistée ni Onela qui pourtant continue à indiquer cette persone dans le planning du mois proposé. Difficulté de substitution dans la journée programmée.
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Net progrès du point de vue fidélisation des intervenants, des remplacement des absences maladie congés ou imprévus. Il reste à mieux prendre en compte les aléas du transport pour la gestion du calendrier des rendez-vous.
Ecoute du personnel de l'agence malgré leur difficulté à trouver des accompagnants véhiculés et réaction aux modifications de planning
Intervenante agréable , consciencieuse , ponctuelle ; administratif sérieux , facilement joignable ;
les changements de jour ou d'heure sont toujours difficiles, mais inévitables ...
je suis satisfaite dans l'ensemble et une amelioration des contacts a été notee
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Equipe Réactive et disponible, a l' écoute.
Personnes agréables et à l'écoute de ce que j'ai besoin
Excellent service. je ne rencontre aucun problème.
Je n'ais aucun problème avec la personne qui vient chez moi
Onela, est bien gérée, et je suis entièrement satisfait du sérieux et qualité des personnes venant à mon domicile.
Accueillante téléphonique à l'écoute de nos difficultés et de nos besoins. L'effort est fait pour proposer des aides à domicile sensibilisées à certaines pathologies ce qui est appréciable.
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Les personnes qui se sont occupées de mon domicile ont été (sauf une remplaçante) impeccables et la mise en place des horaires assez souple
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un service de qualité, un personnel aidant très humain, souriant
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Par contre lorsqu on annule une séance avec Onela vous en prenez pas compte ,la dame vient quand même
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Les auxilliaires de vie sont de bonnes professionnelles
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le personnel change souvent .Il faut a chaque fois expliquer nos besoins .
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Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
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Trop chère
Trop de personnes différentes a domicile
En fait, il faut surveiller le travail de la Personne.
Personnes agréables , respectueuses
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Facilité de contacte, personnel compréhensif et compétent.
Les intervenants sérieux et dévoués.
Il y à longtemps que je suis chez Onela et même avant et je n'ais jamais eu aucun problème
prestations et prestataires parfaites
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Le personnel est gentil et agréable pour les personnes âgées
Souhaite plus de réactivité dans les réponses à une demande formulée par mail. Déçu de la facturation avec un taux horaire appliqué à la hausse de plus de 10% sans aucune explication ou courrier préalable permettant le cas échéant de faire jouer la concurrence
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pas de soucis avec les personnes intervenant au domicile
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Nos demandes ont été entendues et traitées sérieusement.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/chilly-mazarin/
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Téléphone01 64 48 64 79
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