Trop de personnes différentes chaque semaine.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
38 rue François Mouthon, 91380 Chilly Mazarin
ItinéraireBon
Sur 86 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient la qualité du travail et le professionnalisme des intervenants à domicile. La bienveillance et l'écoute du personnel sont régulièrement soulignées. Cependant, plusieurs avis mentionnent des difficultés récurrentes concernant la gestion des plannings, le manque de communication de l'agence, les changements fréquents de personnel et la difficulté à joindre le service administratif. Certains retours font état de facturations erronées ou de problèmes de débit de chèques.
Trop de personnes différentes chaque semaine.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Intervenants goobalement satisfaisant mais bureau administratif nul et inexostant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Changement trop fréquent des intervenantes alors que les personnes âgées ont besoin de régularité, nous ne sommes pas prévenus, parfois intervenante ne vient pas
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Laboratoire rapide et efficace
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Informatique défaillante, jamais les mêmes personnes, difficultés de les avoir au téléphone, chèques non débités 2 mois après etc....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pour moi tout est parfait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les rendez-vous ne sont pas respecté
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence est très difficile à joindre par mail comme par téléphone. Les informations ne sont pas correctement transmises entre les intervenants et le client.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Rien a redire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel super adorable et travail de qualité une attention de tout les moments
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel sérieux et compétant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Changement de direction fréquent
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
TOUT EST PARFAIT
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Votre proposition de services et vos employes sont tres bien, mais je n'ai presqye jamais de reponse quand je pose une question sur vos factures qui indiquent un solde dû completement faux. Mon pere a un chien et vous lui avez envoyé une personne qui a peur des chiens et qui est donc repartie. Aucune reponse a mon dernier mail d'il y a 5 jours concernant une facture erronee.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Après deux mois d'errements (une douzaine d'intervenants différents chaque mois), la situation s'est normalisée et les deux intervenantes dont de bonne qualité a ce jour
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Toujours à l'écoute et agissent dans la bienveillance.
L'exploitation des employées. En plus la prestation est trop élevée.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Problème de facturation/remboursement depuis Mai 2025. Dès qu'on aborde le sujet, pas de réponse au mail alors que sur les autres sujets, on. Lus répond comme par hasard….
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
ras
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bon service d'aide à domicile
Est-il normal que la durée de ma prestation ait été réduite de 2heures à 1heure sous prétexte que l'intervenante a réalisé trop d'heures ?!?! ... Bien entendu, je n'ai pas été consultée ni prévenue !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Réactivité, sérieux et qualité des intervenants
Néant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Nouvelle responsable dynamique et fiable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Chilly-Mazarin
Je suis bien consciente des difficultés inhérentes à la gestion, l'organisation, la planification des prestations. C'est pour cette raison, qu'aujourd'hui que je peux affirmer que je suis très satisfaite de la qualité de service fourni et obtenu au prix d'une recherche permanente d'amélioration. En fin d'année 2025 cela fera 6 ans que j'ai rejoins ONELA que je félicite et encourage à poursuivre sa démarche.
Avis sans commentaire
autant la gestion des prestations est facile et agréable avec l'agence, autant les relations avec le service facturation sont peu agréables: le service ne répond pas, il n'échange pas pour comprendre les besoins et éventuellement les questions.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel agréable sérieux et compétent.
Trop de pb de plannings avec des horaires non respectés Jamais un mois complet sans soucis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel n'est pas qualifié, manque d'accompagnement, Service médiocre.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Entre le siège et l agence il y a 2 mondes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d'absences injustifiée sans prévenir et trop de changements de personnels
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pour l'instant je suis satisfaite pour menage ainsi que la toilette que j'ai eu besoin fin 2013 2014
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Avis sans commentaire
ras
Facture des heures non réalisées
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Intervante efficace et agréable !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
