Agence qui prend compte des besoins des personnes agées, bonne écoute de la famille
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38 rue François Mouthon, 91380 Chilly Mazarin
ItinéraireBon
Sur 84 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients apprécient globalement la qualité des intervenants et leur bienveillance, ainsi que leur écoute. Cependant, plusieurs avis soulignent des difficultés récurrentes concernant la gestion administrative : difficulté à joindre l'agence, changements fréquents de personnel, problèmes de planning, retards de paiement ou facturation erronée. L'agence est encouragée à améliorer la communication et la stabilité des équipes pour une meilleure satisfaction globale.
Agence qui prend compte des besoins des personnes agées, bonne écoute de la famille
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Trop de personnes différentes chaque semaine.
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Intervenants goobalement satisfaisant mais bureau administratif nul et inexostant
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Changement trop fréquent des intervenantes alors que les personnes âgées ont besoin de régularité, nous ne sommes pas prévenus, parfois intervenante ne vient pas
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Laboratoire rapide et efficace
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Informatique défaillante, jamais les mêmes personnes, difficultés de les avoir au téléphone, chèques non débités 2 mois après etc....
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Pour moi tout est parfait
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Les rendez-vous ne sont pas respecté
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L'agence est très difficile à joindre par mail comme par téléphone. Les informations ne sont pas correctement transmises entre les intervenants et le client.
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Rien a redire
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personnel super adorable et travail de qualité une attention de tout les moments
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Personnel sérieux et compétant
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Changement de direction fréquent
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TOUT EST PARFAIT
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Votre proposition de services et vos employes sont tres bien, mais je n'ai presqye jamais de reponse quand je pose une question sur vos factures qui indiquent un solde dû completement faux. Mon pere a un chien et vous lui avez envoyé une personne qui a peur des chiens et qui est donc repartie. Aucune reponse a mon dernier mail d'il y a 5 jours concernant une facture erronee.
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Après deux mois d'errements (une douzaine d'intervenants différents chaque mois), la situation s'est normalisée et les deux intervenantes dont de bonne qualité a ce jour
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Toujours à l'écoute et agissent dans la bienveillance.
L'exploitation des employées. En plus la prestation est trop élevée.
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Problème de facturation/remboursement depuis Mai 2025. Dès qu'on aborde le sujet, pas de réponse au mail alors que sur les autres sujets, on. Lus répond comme par hasard….
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ras
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Très bon service d'aide à domicile
Est-il normal que la durée de ma prestation ait été réduite de 2heures à 1heure sous prétexte que l'intervenante a réalisé trop d'heures ?!?! ... Bien entendu, je n'ai pas été consultée ni prévenue !
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Réactivité, sérieux et qualité des intervenants
Néant
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Nouvelle responsable dynamique et fiable
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Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Chilly-Mazarin
Je suis bien consciente des difficultés inhérentes à la gestion, l'organisation, la planification des prestations. C'est pour cette raison, qu'aujourd'hui que je peux affirmer que je suis très satisfaite de la qualité de service fourni et obtenu au prix d'une recherche permanente d'amélioration. En fin d'année 2025 cela fera 6 ans que j'ai rejoins ONELA que je félicite et encourage à poursuivre sa démarche.
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autant la gestion des prestations est facile et agréable avec l'agence, autant les relations avec le service facturation sont peu agréables: le service ne répond pas, il n'échange pas pour comprendre les besoins et éventuellement les questions.
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Personnel agréable sérieux et compétent.
Trop de pb de plannings avec des horaires non respectés Jamais un mois complet sans soucis
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Le personnel n'est pas qualifié, manque d'accompagnement, Service médiocre.
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Entre le siège et l agence il y a 2 mondes
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Trop d'absences injustifiée sans prévenir et trop de changements de personnels
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Pour l'instant je suis satisfaite pour menage ainsi que la toilette que j'ai eu besoin fin 2013 2014
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ras
Facture des heures non réalisées
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