Très bon
Sur 60 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients de ONELA soulignent principalement la bienveillance et le professionnalisme des intervenantes, qui sont souvent décrites comme à l'écoute et compétentes. La bonne humeur et l'efficacité sont également des points forts récurrents. Cependant, certains retours mentionnent un manque de stabilité du personnel, des difficultés de communication avec la gestion des plannings et un respect aléatoire des horaires. Des problèmes d'organisation au niveau de l'agence sont aussi parfois signalés, impactant la fiabilité du réseau.
Jamais les mêmes personnes. Elles sont très agréables, mais n'ont jamais étés formées pour venir à notre aide. Par contre, mercredi, Cleusa ait très organisée, et sa présence est très bonne..par contre une heure trente de présence est un peu court...
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Difficultés de communication avec la partie administrative et comptable.
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Intervenants gentils mais attention au respect des horaires
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Manque de stabilité et de fiabilité du personnel, manque de professionnalisme et d'implication des intervenants.
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À 71 ans, je me trouve des week-ends seul à garder ma fille, j'ai déjà enlevé le dimanche pour vous faciliter la vie, mais vous trouvez le week-end de me laisser sans personne
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aide précieuse lorsque l'on est handicapé provisoirement
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Dans l'ensemble vous vous souciez du bien étre et veillez à répondre aux demande... Le seul problème c'est que les intervenantes ne sont pas véhiculées
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Trop d'interlocuteurs, donc mauvais suivi et prestations moyennes.
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CONTACT ET RELATION AGREABLE AVEC L'INTERVENANTE
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Efficace sur confiance Oui pas de probleme
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Personnes à l'écoute .. gentilles... prevenantes
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Mon plan d'aide s'est mis en place très en retard(10jours) . Le premier mois j'ai eu la prestation d'une personne qui n'était absolument pas formée aux soins du ménage.Je l'ai signalé à une responsable ,mais je l"ai eu une semaine de plus .Par la suite le personnel a été plus compétent.
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Choix trop personnel pour chacun
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Personnel bienveillant et à l'écoute. Intervenantes très professionnelles et très réactives en cas de problème. C'est precieux pour la cliente et rassurant pour l'entourage.
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Oui je suis très satisfaite de la personne qui s'occupe de moi j'ai une immense confiance en cette personne
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bonne humeur, efficacité, régularité
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Le travail à domicile a toujours été correctement fait par les Intervenantes. Le problème rencontré l'a été avec la personne gérant les emplois du temps. En attente de réponse suite au dernier courriel.
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Respect des horaires agréés et un minimum d'intervenants différents par semaine
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BONNE RELATION AVEC L'INTERVENANTE ET BON TRAVAIL EXÉCUTÉ.
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Très contente de cette prestation.
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Pas réceptif aux demandes des bénéficiaires
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Le respect des horaires est aléatoire et les conversations téléphonique fleurissent
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sans rien à redire
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C'est bien
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Très sérieux
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La communication laisse à désirer avec les responsables secteurs
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Beaucoup de turnover dans les équipes et de fait les consignes de nettoyage se perdent quelque peu
EFFICACITÉ ET SERIEUX
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Nous avons pas de communication avec l agence ? nos remarques ne sont pas pas prisent en compte
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Je suis déçu car plusieurs problèmes avec les interventions et la relance de facture
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Intervenants : bien Agence : très moyen (amabilité certes mais gestion des plannings chaotique. Le bénéficiaire n'est jamais prévenu des changements de plannings et/ou d'intervenants) Astreinte de WE : merdique. Gérée depuis Paris, en cas d'appel du bénéficiaire pour une prestation non effectuée (lever d'une personne grabataire), promettent de rappeler et rappellent 2-3 heures après pour annoncer qu'il n'ont personne de dispo. Donc pas de prestation...
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Rien à redire Personnel très agréable et très compétent.
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Intervenantes manquant de professionnalisme
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