Je regrette de nombreux changements d'emploi du temps, pb de planning, service difficilement joignable par tel et surtout le remboursement d'un objet cassé qui n'est tjs pas crédité depuis le mois de Mai
Bon
Sur 66 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients soulignent la qualité des intervenants, souvent décrits comme compétents, aimables et attentifs aux besoins. Cependant, les avis mentionnent régulièrement des difficultés de gestion administrative, notamment des problèmes de communication, des plannings peu fiables, des changements fréquents de personnel et des difficultés à obtenir des réponses aux questions. Certains retours font également état d'erreurs de facturation et d'un manque de suivi dans la prise en charge des réclamations.
Je regrette de nombreux changements d'emploi du temps, pb de planning, service difficilement joignable par tel et surtout le remboursement d'un objet cassé qui n'est tjs pas crédité depuis le mois de Mai
Une agence à taille humaine qui a parfaitement compris ce que veut dire de travailler avec l'humain. Stéphanie est toujours présente pour ma tante même si elle l'appelle plusieurs fois par jour, elle sait la rassurer et lui trouver des intervenantes formees à sa pathologie. Nous avons changé de structure il y a maintenant une bonne année et ne regrettons pas du tout notre choix. MERCI INFINIMENT ONELA PARIS 13 ET STEPHANIE.
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La cheffe d'agence adopte un comportement étonnant envers les équipes sur le terrain. On peut d'ailleurs constater le nombre important de démissions. Les patients (vos clients) en subissent directement les conséquences. Par ailleurs, le siège aurait pu expliquer ce qu'il comptait faire du crédit indiqué sur la facture de janvier 2026, ce qui aurait évité un manque de clarté inutile.
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Gentillesse, ponctualité
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Il y a de l'amélioration
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Le service de la personne est parfait MAIS TRES DIFFICILE D'AVOIR UNE PERẞÔNNE AU TELEPHONE,POUR N'IMPORTE QUEL PROBLEME
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Les intervenantes sont compétentes et agréables, en revanche la gestion des plannings par la responsable de l'agence JEANNE D'ARC laisse vraiment à désirer.
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z Rendez-vous non honoré, prestation pas à la hauteur.
Pour l'instant je suis toujours en attente de mon contrat mais sa va
Cela fait des mois que j'attends le remboursement de tous les dégâts causés chez moi par l'une de leurs femmes de ménage. Pourtant, leur assurance était censée marcher. Aucune nouvelle, ils ne répondent même pas à mes mails avec les factures des réparations.
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Trop approximatif dans leur gestion
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Bonne assistance à domicile
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lLe travail de mon intervenante est très satisfaisante mais le suivi administratif pourrait être amélioré j'ai fait part de mon étonnement de voir que les prestations inhérentes aux précautions dues au COVID (gants, etc) étaient toujours facturées, je n'ai jamais eu de réponse
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Le service est correct. Merci
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Sans commentaire.
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Les plannings ne sont pas envoyés à temps et les réclamations ne sont pas prises en compte
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Onela me semble correct par rapport au ressenti la dame qui vient s'occuper de ma maman rien à redire très professionnel, étant moi aussi dans se métier est l'accueil téléphonique assez correct dans l'ensemble
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Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...
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ONELA est une agence très moyenne, le personnel très qualifié est rare. C'est pour cette raison que j'envisage de la quitter !
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Je suis satisfaite des prestations, mais quelques fois vous changez les horaires sans prévenir
bonne écoute, recherche de solutions efficaces,adaptation aux imprévus, personnel formé, horaires respectés
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Sérieux et professionnalisme mais aussi soins et attention, humanité des rapports
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Beaucoup d'absence, pas prévenue, il fait demander le planning, les factures qui ne sont pas exactes, épuisant
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Je dois relire mon contrat, car on me dit que je ne respecte pas les délais de prévenance et que je prends trop de jours d'indisponibilité, ce qui m'oblige à annuler la prestation d'ONELA (la Mairie m'octroie tant de jours, tant d'heures ; on m'écrit que je suis dans l'obligation de les utiliser ! À nouveau, direction mon contrat). Dernièrement, on m'a imposé une remplaçante sans me prévenir sur le motif de l'absence de la titulaire (l'a-t-on obligée à prendre ses congés annuels alors que ce n'était pas son souhait— c'est une mère de famille de quatre enfants … !); est-elle souffrante ? Rien, je ne sais rien ! Que se passera-t-il au bout des quatre semaines indiquées sur le planning de juin, je ne sais pas… !!! Je souhaite la revoir avant son départ en formation, car, avec elle, je pourrai choisir la personne se rapprochant le plus de ses qualités pour lui succéder. À mon avis, il est grand temps de demander à cette Agence plus de rigueur ; d'autre part, il faut qu'elle se dote de l'effectif nécessaire, notamment en affectant un responsable de secteur, dont l'absence se prolonge depuis plusieurs mois. Je ne souhaite pas me retrouver contraint d'informer la Mairie de l'ensemble des anomalies constatées et des défaillances relevées. Salutations distinguées.... ......du 18/06/2025 vers 07h20
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ONELA porte une très grande attention aux besoins de la personne qui est suivie
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Personnel jeune et peu motivé à quelques exceptions notables près, défaut de présence fréquentes non signalées.
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toujours l ecoute pour les petit soucis
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Les intervenants changent trop souvent. Je ne comprend pas la facturation et je n'ai jamais de réponses à mes questions orales ou écrites, par courrier électronique ou postal. Une réponse depuis 18 mois sur des heures inscrites à tors.
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Manquement important dans la mission confiée - pas d'échange avec le cabinet de tutelle- Personnel incompétent et non fiable
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Bénéficiaires depuis de nombreuses années, jusqu'alors plutôt satisfaisantes tant dans les rapports avec l' agence et sa gestion de nos besoins qu'avec les auxiliaires de vie, nous sommes en grande difficulté depuis plus d'un an avec la Direction de l'agence Paris 13. Nos besoins sont nombreux nécessitant un nombre d'heures hebdomadaires très important avec un accompagnement par des personnels habituels. Nous étions encadrés par 3 auxiliaires de vie régulières réparties sur les 7 jours de la semaine. Cette stabilité est dorénavant rompue. Pour certaines de ces vacations, les auxiliaires de vie ont été déplacées pour être remplacées par d'autres nouvelles, ne connaissant ni les bénéficiaires, leurs pathologies et leurs besoins ni le lieu. Nos nombreux messages par courriels et par échanges téléphoniques ont été ignorés. Le planning mensuel est modifié en permanence; il n'est donc pas fiable. Les aidants des bénéficiaires doivent s'assurer quotidiennement , à distance, de la présence indispensable des auxiliaires. Cette gestion n'est pas adaptée à des personnes isolées qui ont besoin d'une aide et d'un accompagnement quotidien et sûr. Nous ne comprenons pas cet acharnement à ne pas mettre à disposition les auxiliaires connues des bénéficiaires fragiles.
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Tout est ok. Merci
Ils ont aucun respect vis à vis de nous en tant que malade
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Intervenante super sympa
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Peu d'écoute attentive avec parfois des échanges incohérents aux demandes voires pas de retour.
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Agence à l'écoute de nos besoins, intervenante compétente
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Les 5 ou 6 premiers mois avec ONELA se sont bien passé. Puis c'est devenu irréguliers, le Personnels changeai sans arrêt sans que l'on me prévienne. Je suis restée un grand nombre de fois sans que personne ne vienne alors que mon mari est lourdement handicapé. C'est pourquoi je me suis retournée vers une autre entreprise.
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Excellent personnel et accompagnement !
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Gestion administrative exécrable personnel incompétent
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Lorsque je laisse un message téléphonique, je n ai jamais eu de retour. C est toujours moi qui rappelle. Mes heures sont retirées pour les mettre à une autre personne et ça je n apprécie pas et en plus sans prévenir. J ai dû batailler pour savoir pourquoi une heure était retirée de mon planning. Mon interlocutrice m a dit que je dépassais mes heures accordées par la MDPH, hors ce n était pas vrai. Aussi il est très embêtant d avoir plusieurs interlocuteurs au téléphone qui ne donnent pas la même réponse à une même question.
Trop de changements d'intervenants, factures peu compréhensibles, jamais de réponse à mes questions
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