Excellent
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ISO 20488
Le contrat et respecter quelque problème d horaires sont à signaler
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Très bonne prise en charge, à l écoute de la personne et de ses problèmes . Intervenants ( es) très soucieuses des besoins de ma maman.
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le personnel de l'agence est toujours à l'écoute de mes besoins merci à eux
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Agence qui souhaite être prévenue 7jours avant une annulation sinon ils facturent alors que à l'entretien j'ai eu un délai de 48h et pas de précision sur le paiement de ces heures. L'agence quand à elle, ne prévient jamais de la venue de stagiaire ou de changement d'heure pourtant très perturbant pour le handicap de ma fille. Dois je leur faire payer les conséquences ???????? Rien à redire sur l'intervenante, elle fait très bien son job.
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Dans l ensemble tout se passe pour le mieux
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Respect du client et professionnalisme et ecoute
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Il me serait tres appréciable d avoir dans la mesure du possible la même personne surtout lorsque je suis satisfaite de l intervention .cordialement hennig patricia
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Les intervenantes changent tout le temps.
Des objets disparaissent après le passage de certaines intervenantes.
Lorsqu'il y a des changements de planning, on n'est pas toujours avertis, voir même facturés pour des prestations non réalisées.
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Les personnes qui s'occupent d'un des membres de ma famille sont tout à fait compétentes.
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ONELA, offre à ses bénéficiaires un service et un personnel intervenant, très agréables et compétent.
Ce qui permet, de s'installer une confiance et une satisfaction qui rassure les bénéficiaires.
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Personnel de qualité, assidu et travail correctement excécuté
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Horaires non respectés, personnel non formé
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Le personnel administratif est à l'écoute mais les intervenantes ne sont pas toujours à la hauteur des attentes, surtout pour des personnes âgées qui ont besoin de stabilité.
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Horaires mal adaptés.. trop de chancegrme.t de personne dommage
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L'intervenante à mon domicile, discrète, travail bien fait. Relation avec l'agence, parfaite
Le personnel de bureau est toujours prêt à satisfaire mes horaires d intervention en cas de besoin et les intervenantes sont à l écoute de mes besoins et accomplissent leur travail avec gentillesse et compétence .
Amabilité et bienveillance du personnel
Très bonne prise en charge des personnes. Personnel à l écoute. Les problèmes rencontrés sont tres rapidement résolus par l agence. Rien à redire.
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Ils répondent totalement à mes demandes et sont très gentils et très respectueux.
Pas souvent prévenue en cas de changement !! Un jour une dame a sonné à 8h du matin pour faire la prestation personne n'a prévenus ma maman qui venait de ce lever!! Ça a plus refaire
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Beaucoup d empathie, elles sont a l ecoute, vous encourage, vous aide avec des idees autres, j en suis contente
très satisfait de l'agence et de la personne qui intervient à mon domicile
Peu de professionnelles dans l équipe pour un roulement mensuelle assurée pour s occupee du bénéficiaire qui est un cas trop lourd pour les advf qualifié ou non , une perle est présente malheureusement son binôme n est pas tjs active sur les temps d absence et une 3e impossible a trouver pour gérer la prestation du début a la fin sans demander de l aide pourtant qualifié certifié diplômé selon ces propos . ♀️
Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/joeuf/
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