Excellent
Sur 144 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient globalement la gentillesse et l'écoute du personnel, tant au niveau de l'agence que des intervenants à domicile. La réactivité de l'agence pour résoudre les problèmes et la compétence des intervenants sont également souvent mentionnées positivement. Cependant, certains avis soulignent des changements fréquents de personnel et des problèmes de communication concernant les horaires ou les interventions.
Il est normal qu'ONELA ait des prestations un peu supérieures aux autres structures d'aide Elle pratique un tarif supérieur. Ce qui ne permet pas aux plus démunis d'utiliser leurs services. Il serait souhaitable qu'ONELA tienne compte du tarif horaire alloué par l'APA
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Un désastre je ne recommande pas
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Le contrat et respecter quelque problème d horaires sont à signaler
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Très bonne prise en charge, à l écoute de la personne et de ses problèmes . Intervenants ( es) très soucieuses des besoins de ma maman.
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le personnel de l'agence est toujours à l'écoute de mes besoins merci à eux
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Agence qui souhaite être prévenue 7jours avant une annulation sinon ils facturent alors que à l'entretien j'ai eu un délai de 48h et pas de précision sur le paiement de ces heures. L'agence quand à elle, ne prévient jamais de la venue de stagiaire ou de changement d'heure pourtant très perturbant pour le handicap de ma fille. Dois je leur faire payer les conséquences ???????? Rien à redire sur l'intervenante, elle fait très bien son job.
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Pas de commentaires
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bien
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Sérieux, gentillesse
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Dans l ensemble tout se passe pour le mieux
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À l'écoute
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Respect du client et professionnalisme et ecoute
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Réponds rapidement a mes demandes
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Il me serait tres appréciable d avoir dans la mesure du possible la même personne surtout lorsque je suis satisfaite de l intervention .cordialement hennig patricia
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Les intervenantes changent tout le temps. Des objets disparaissent après le passage de certaines intervenantes. Lorsqu'il y a des changements de planning, on n'est pas toujours avertis, voir même facturés pour des prestations non réalisées.
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Mauvaise gestion et mauvaise foi
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Les personnes qui s'occupent d'un des membres de ma famille sont tout à fait compétentes.
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ONELA, offre à ses bénéficiaires un service et un personnel intervenant, très agréables et compétent. Ce qui permet, de s'installer une confiance et une satisfaction qui rassure les bénéficiaires.
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Personnel de qualité, assidu et travail correctement excécuté
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Horaires non respectés, personnel non formé
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Le personnel administratif est à l'écoute mais les intervenantes ne sont pas toujours à la hauteur des attentes, surtout pour des personnes âgées qui ont besoin de stabilité.
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Horaires mal adaptés.. trop de chancegrme.t de personne dommage
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L'intervenante à mon domicile, discrète, travail bien fait. Relation avec l'agence, parfaite
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Le personnel de bureau est toujours prêt à satisfaire mes horaires d intervention en cas de besoin et les intervenantes sont à l écoute de mes besoins et accomplissent leur travail avec gentillesse et compétence .
Amabilité et bienveillance du personnel
Mon épouse est satisfaite
Très bonne prise en charge des personnes. Personnel à l écoute. Les problèmes rencontrés sont tres rapidement résolus par l agence. Rien à redire.
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Ils répondent totalement à mes demandes et sont très gentils et très respectueux.
Pas souvent prévenue en cas de changement !! Un jour une dame a sonné à 8h du matin pour faire la prestation personne n'a prévenus ma maman qui venait de ce lever!! Ça a plus refaire
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Sérieux et gentillesse
