Satisfaite des échanges avec Onela et des prestations des intervenantes
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14 rue Albert Einstein, 77420 Champs Sur Marne
ItinéraireExcellent
Sur 103 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient particulièrement l'écoute et la compétence du personnel, tant pour les intervenants que pour l'équipe administrative. La qualité des prestations et le professionnalisme des équipes sont régulièrement soulignés. Cependant, certains retours mentionnent des difficultés de communication avec l'agence et des problèmes de ponctualité ou de changements fréquents d'intervenants, bien que des améliorations aient été constatées par certains.
Satisfaite des échanges avec Onela et des prestations des intervenantes
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Horaires respectés. Equipe administrative compétente et serviable.
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Je ne peux qu'être satisfaite de l'intervenante actuelle (en cas de changement, j'espère que la qualité du service sera identique) Par contre il est quasi impossible de joindre le bureau par téléphone. Même en laissant un message, je ne suis pas rappelée, c'est fort désagréable. Est-ce dû aux congés ? je l'espère.
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Les personnes qui nous accompagnent sont dévouées et attachantes. Leur aide fait la différence.
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Merci beaucoup d'être là pour ma mère!! Toute l équipe est très à l écoute !! Les intervenantes sont très humaines !! Ma mère est entre de très bonnes mains!!! À recommander
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La personne qui intervient effectue parfaitement les taches prévues , par contre une formation au matériel plus moderne lui permettrait de gagner du temps et d'élargir les travaux effectués , nous sommes néanmoins satisfaits
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Équipe, écoute, suivi de qualité intervenante de qualité. Merci
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Je suis satisfaite à part que quand ma petite femme de ménage est absente on me met n'importe qui et ça je ne l'accepte pas. J'aimerais avoir toujours la même remplaçante. Jusqu'à Maintenant j'ai pu l'avoir mais à chaque fois il faut que je téléphone pour refuser d'autres remplaçante. Sinon tout va bien selon mes demandes.
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Personne à l'écoute qui réagi.
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Personnes qui viennent sont agréables et sérieuses
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Directrice sympa, intervention rapide, bonne compréhension de la demande, personnel mis à disposition compètent. Tout petit bémol : difficulté de joindre l'agence au téléphone ....mais ils rappels ! c'est l'essentiel !
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Personnel investi et tellement gentil
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Entière satisfaction. Écoute et bienvaillance
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Efficacité et professionnalisme très présents.
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Prestation bien accomplie Bon travail RAS
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Aucun interlocuteur dédié, personne pour suivre une demande, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, relance de paiement en LRAR pour des prestations dument payées, prestation facturée alors que non effectuée : le service client se dégrade grandement !
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Satisfaite de certaines intervenantes
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Bonne écoute des problèmes en essayant toujours de trouver une solution !
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Employée très agréable et compétente
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personnels pour la plus part sans qualification et pas apte à s'occuper de gens tr)ès agés et qui rechignent souvent à la tache (les chaises sont plus confortable)
Bon travail merci
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Personnel tres compétent et agréable
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les prestations sont chéres pour les services offerts les personnes viennent et ne connaissent pas la personne qu elles doivent servir attention certaine prestatrice profite des personnes faibles pour les arnaquer
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Pour le moment rien à reprocher
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La communication avec cette agence est très difficile. La mise en place du mode de paiement souhaité a été tout aussi difficile. Le planning pas toujours respecté. La situation s'est améliorée mais après de longs mois de lutte acharnée.
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Votre aide est indispensable
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Tout s'est bien dérouler. De la rencontre aux prestations proposées, du fonctionnement et organisation d'Onéla à la finalisation du dossier, des réponses apportées à nos interrogations, aux tarifs et besoins recensés.
Les horaires du planning non respecté, les retards et les absences non prévues, la durée du service sont parfois raccourci et pour terminer, le service clientèle injoignable. J'ai laissé des messages au répondeur mais personne ne m'a contacté.
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Les horaires communiqués en fin de mois précédent ne correspondent pas toujours à la réalité, même si ces derniers temps il semble d'y avoir une amélioration.. de plus, chaque fois que j'ai demandé des éclaircissements sur un tableau, personne n'était disponible pour m'en donner.
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Malheureusement souvent trop de retard par rapport à l'horaire prévu. Nous avons aussi beaucoup de mal à vous avoir au téléphone. Un métier pas facile et des intervenantes pas toujours motivés et un manque de communication avec le patient.
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en recherche permanente de solution, annulation de dernière minute régulière, très compliqué d'avoir une intervenante fixe et fiable.
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Personnels califier et une équipe de bureau réactif
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