Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Trop fréquent turn over du management, de l'équipe de l'agence de référence et du personnel AVS. Niveau de recrutement et de formation très faible. Inorganisation structurelle.
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Réactifs, à l'écoute, ils font de leur mieux pour répondre aux besoins de nos différentes demandes, soulageant ainsi la proche famille qui ne peut pas toujours être présente.
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très peu fiable. personnel souvent en retard voire ne sont pas venus. j'ai dû appeler à toutes les interventions sauf la dernière. lorsque la personne ne venait pas, l'agence s'en rendait compte car j'appelais. j'ai l'impression qu'il n'y a pas de contrôle.
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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Pour l'instant je suis satisfait
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Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
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Travail néglige et laborieux...non assez soigné
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Ce n'est pas l'idéal que je recherche mais compagnie agréable
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La fidelite des intervenants est un atout pour les familles et les bénéficiaire
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manque de suivi et d'information pasd'envoi de de planning jamais rappelé
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Je suis satisfaite de la personne qui intervient à mon domicile, en revanche les relations avec l'agence sont catastrophiques. Depuis le changement de la responsable de l'agence et de l'ensemble du personnel de celle-ci, je ne reçois aucune information : remplacement de l'intervenante lors des congés, augmentation des tarifs, réponse aux mails que ma fille adresse pour prévenir de mon absence qui reste sans prise en compte.
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Nous sommes très satisfaits des services de notre intervenante mais pas de l'agence en général car nous ne recevons aucune information c'est par son intermédiaire que nous sommes au courant d'un changement dans l'emploi du temps…. De plus nous attendons depuis le mois d ´Avril un avoir d'une prestation qui nous a été facturés indûment.
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Très satisfait de l aide à la personne
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Intervenante parfaite : ponctualité et prestation. Problème en comptabilité puisque des heures NON réalisées me sont demandées depuis 2 ans malgré mes protestations téléphoniques et l'intervention de mon intervenante.
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Trop de chanchangements. Problème de communication avec certaines intervenantes, peu d'experence prof. dans ce domaine tres important.
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intervenante très bien mais rapport avec les bureaux très moyens.
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Bonne réactivité et personnel aimable
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Gestion nulle . Pas de réponse aux demandes réitérées d'emploi du temps en particulier pour la saison estivale, l'agence de Boulogne 92100 s'est mise sur répondeur!!
aucun contact entre les aides qui se déplacent pourtant dans la meme maison, les employées ne se sentent pas soutenues par la direction de leur agence et manifestent leur insatisfaction.
On voudrait plus de formation pour un personnel en charge de personnes vulnérables, une plus grande exigence dans le recrutement car une auxiliaire de vie doit prendre des initiatives, regarder autour d'elle pour observer ce qui pourrait améliorer le quotidien et ne pas se contenter de demander: "que doit je faire aujourd'hui?"...à des personnes qui sont souvent trop fatiguées ou désorientées pour répondre... et qui se contenteront de demander un coup d'aspirateur!!
Cela fait plusieurs années que nous faisons appel à Onela et la situation au niveau de la gestion empire ! Nous avons conservé jusqu'a présent les services d'ONELA uniquement pour ne pas changer les aides qui sont bienveillantes ...mais je pense que les changements constants de direction et de personnel indique que cette agence de Boulogne se porte mal et je doute que vous affichiez sur votre site mon ressenti sur son manque de sérieux!
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l'auxiliaire de vie exeptionnelle, la directrice de l'agence de Boulogne très compétente et à l'écoute Merci
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Mes correspondances n'était pas entendue
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Problèmes récurrents de comptabilité. Impossible de joindre l'agence au téléphone. Quand on laisse un message on n'est jamais rappelé. Quand on envoie un mail on ne reçoit aucune réponse......
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En moyenne je peux dire que je n'ai eu aucun problème majeur. Les contacts sont faciles et rapides avec les responsables de l'agence.
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Efficacité, à l'écoute, Courtoise
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Accueil agréable et travail sérieux
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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Nous sommes globalement satisfait des services à domicile d'ONELA.
Toutefois, serait-il possible d'envisager dans vos prestations, une nouvelle corde à votre arc, l'aide à la gestion administrative courante avec la possibilité d'utiliser l'outil informatique notamment internet et la gestion de courriels selon besoin serait un plus.
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Globalement c'est bon pour les prestations passées avec votre société. Une seule petite remarque : nous souhaiterions, si possible , avoir le planning avant chaque prochain mois sachant que ma soeur est très pointilleuse, sceptre autistique, sur ses repères . Merci d'avance .
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Malheureusement les critères demandés ne sont pas respectés, et les intervenantes remplaçantes ne sont jamais informées du travail qu'elles doivent exécuter
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Très bon accueil et une réactivité nécessaire quand on se trouve dans une situation d'urgence. La communication s'est très vite établie car l'écoute était là.
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Une personne agréable et professionnelle
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Onela super personnel et assistantes super
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/boulogne-billancourt/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 84 01 11 31
Adresse
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