Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse du personnel intervenant. L'écoute et la disponibilité des équipes sont régulièrement soulignées. Quelques retours mentionnent des points d'amélioration concernant la communication, notamment pour les changements d'horaires ou de planning, ainsi que des préoccupations ponctuelles sur l'hygiène ou la régularité de certaines interventions. Dans l'ensemble, le réseau ONELA est perçu positivement pour la qualité de ses services.
Partagé il y a 16 jours, date d'entrée le 27 juillet
Le service commercial est satisfaisant, avec une bonne prise de contact et des échanges agréables. En revanche, je suis plus réservée concernant les prestations réalisées au quotidien. Il y a un décalage entre le service vendu et le service réellement rendu. La personne intervenante manque parfois d'initiative et ne semble pas toujours savoir identifier les tâches à effectuer sans qu'on ait besoin de tout lui expliquer. Pour des parents qui ont besoin d'un accompagnement fiable et rassurant, nous attendons davantage d'autonomie, d'anticipation et de suivi. Une amélioration de la qualité des prestations serait donc nécessaire pour que le service soit pleinement à la hauteur des engagements commerciaux.
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Partagé il y a 16 jours, date d'entrée le 28 juillet
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Partagé le 9 septembre 2026, date d'entrée le 18 décembre
Satisfaisant dans l'ensemble, la mise en route a parfois été laborieuse (modifications horaires) mais tout est rentré dans l'ordre .
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Partagé le 8 septembre 2026, date d'entrée le 7 décembre
Certaines manquent d'hygiène !
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A. P.Client vérifié
Partagé le 8 septembre 2026, date d'entrée le 22 juin
Très gentil, toujours aimable, très contente de leurs services.
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D. L.Client vérifié
Partagé le 8 septembre 2026, date d'entrée le 3 juin
Personnes à notre échange et écoute très agréable rien à dire. Je suis très satisfaite merci beaucoup et je garde vos coordonnées.
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Partagé le 11 août 2026, date d'entrée le 23 mai
Personne agréable
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Partagé le 11 août 2026, date d'entrée le 14 novembre
Très bonne écoute à toutes les étapes de l'établissement du contrat, et en cours de son exécution. Disponibilité et professionnalisme du personnel de l'agence.
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E. R.Client vérifié
Partagé le 22 juillet 2026, date d'entrée le 5 avril
compétance du personnel
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Partagé le 21 juillet 2026, date d'entrée le 25 avril
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Partagé le 18 juillet 2026, date d'entrée le 9 octobre
peut mieux faire, il faut tout le temps signaler de faire tel et tel chose( nettoyer la porte d'entrée, nettoyer le frigo, la plaque de cuisson, etc...)
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D. F.Client vérifié
Partagé le 16 juillet 2026, date d'entrée le 30 octobre
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R. L.Client vérifié
Partagé le 15 juillet 2026, date d'entrée le 8 avril
les personne qui s'occupe de mon père très professionelle
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J. L.Client vérifié
Partagé le 14 juillet 2026, date d'entrée le 24 avril
Demande de passage tous les deux jours non satisfaite- Demande e passage de la même auxiliaire de vie non satisfaite, et de loin -
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O. M.Client vérifié
Partagé le 14 juillet 2026, date d'entrée le 14 octobre
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Partagé le 17 juin 2026, date d'entrée le 22 septembre
Points à améliorer : 1) cliente et intervenante non prévenues de l'accueil d'une stagiaire en vue de sa formation ; 2) dépassement horaire facturé lors de l'accueil d'une stagiaire par l'intervenante ; 3) planning mensuel non transmis systématiquement ; 4) remplacement de l'intervenante attitrée non communiqué.
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Partagé le 16 juin 2026, date d'entrée le 31 mars
Changement de jour et de horaires sans être prévenu
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Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 25 mars
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Partagé le 20 mai 2026, date d'entrée le 6 février
Mon aide ménagère , actuellement me donne entière satisfaction .
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Partagé le 19 mai 2026, date d'entrée le 25 août
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Partagé le 13 mai 2026, date d'entrée le 28 août
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Partagé le 22 avril 2026, date d'entrée le 8 janvier
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Partagé le 14 avril 2026, date d'entrée le 14 juillet
Les personnes intervenant sont à l'écoute, pleines de gentillesse et d'empathie
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Partagé le 18 mars 2026, date d'entrée le 11 décembre
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Partagé le 10 mars 2026, date d'entrée le 7 décembre
Problèmes un week-end sur deux
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Partagé le 10 mars 2026, date d'entrée le 18 décembre
a l'écoute des besoins
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Partagé le 20 février 2026, date de sollicitation le 18 février
MON INTERVENANTE TRAVAILLE BIEN JE SUIS TR7S CONTENT CEPENDANT LA COMMUNICATION RESTE 0 ETRE AMELIORER
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Partagé le 18 février 2026, date de sollicitation le 18 février
De très bonnes prestations
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Partagé le 18 février 2026, date de sollicitation le 18 février
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Partagé le 18 février 2026, date de sollicitation le 18 février
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Partagé le 13 février 2026, date d'entrée le 12 novembre
Écoute et disponibilité
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Partagé le 12 février 2026, date d'entrée le 9 octobre
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4/5
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Partagé le 10 février 2026, date d'entrée le 14 novembre
Très bon accueil en agence, renseignements clairs, intervenante sérieuse, ponctuelle, professionnelle.
5/5
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Partagé le 26 janvier 2026, date d'entrée le 17 octobre
Personnel intervenant très bien. Suivi administratif laisse à désirer.
4/5
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Partagé le 23 janvier 2026, date d'entrée le 7 octobre
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4/5
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Partagé le 23 janvier 2026, date d'entrée le 24 avril
Onela repond a mes attentes , aussi bien pour la toilette et le menage . Personnel attentif et respectueux
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Partagé le 17 janvier 2026, date d'entrée le 27 octobre
globalement c'est bien , jaurai aimé avoir toujours la meme personne
4/5
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Partagé le 15 janvier 2026, date d'entrée le 9 octobre
travail moyen
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Partagé le 15 janvier 2026, date d'entrée le 22 avril
Pas de sérieux les filles pas formées
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Partagé le 20 décembre 2025, date d'entrée le 3 mars
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5/5
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Partagé le 20 décembre 2025, date d'entrée le 4 septembre
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5/5
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Partagé le 18 décembre 2025, date d'entrée le 5 mars
Déception quant à la prévenance des changements d'horaires voir pas d'information. Toujours pas d'envoi des factures sur papier pour la personne aidée.
4/5
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M.Client vérifié
Partagé le 18 décembre 2025, date de sollicitation le 17 décembre
4 mois
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Partagé le 17 décembre 2025, date de sollicitation le 17 décembre
Nous avons été bien accueilli et avons apprécié la réactivité.
5/5
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Partagé le 17 décembre 2025, date de sollicitation le 17 décembre
A l ecoute
4/5
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C.Client vérifié
Partagé le 17 décembre 2025, date de sollicitation le 17 décembre
réactivité, empathie, gentillesse
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F. H.Client vérifié
Partagé le 17 décembre 2025, date d'entrée le 21 mars
Une équipe proche des personnes accompagnées, la mise en place des aides est rapide.
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M. B.Client vérifié
Partagé le 17 décembre 2025, date d'entrée le 30 septembre
De nombreux changements dans le planning, parfois de dernière minute, difficiles à concilier avec les rendez-vous médicaux qui eux sont fixés à l'avance.
4/5
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S. C.Client vérifié
Partagé le 17 décembre 2025, date d'entrée le 30 septembre
Accueil téléphonique professionnel et sympathique, à l'écoute, respectant au mieux nos souhaits
Le Personnel à domicile répond à nos attentes et effectue les tâches comme demandées
5/5
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J. R.Client vérifié
Partagé le 16 décembre 2025, date d'entrée le 25 mars
