Agence d'aide à domicile - ONELA
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Aucun suivi, pas de remplacement, facture incompréhensible, pas de réponses au mail, modalites du contrat pas respectés 
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Très agacée et très déçue de la gestion du planning des intervenantes ( absences, non remplacées ,non avertis etc…)
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Cela fait déjà quelques années que le personnel
d'Onela s'occupe de ma tante. Ce sont des personnes très professionnelles qui aiment leur métier. La responsable qui est mon interface est très réactive et toujours à l'écoute.
Merci à toutes
Réponse de l'entreprise ONELA Noisy-le-Sec
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
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gentillesse respect efficacité discrétion
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L'agence a des difficultés à garder ses aides ménagères donc beaucoup de changements pas facile à gérer
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de la part des intervenantes rien a dire , partie gestion a revoir planning changeant en permanence ,absence de la part de la hiérarchie, un manque de communication pour les bénéficiaires, je suis chez ONELA DEPUIS PEU et j envisage de changer deja ;dommage pour les intervenantes très sympa et agréables , mais paient "les colères "des bénéficiaires en espérant que cela s améliore ,pas vraiment sérieux malgré leur effort
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Manque de communication et non respect des horaires
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Emploi du temps cahotique, non respect des horaires, absences non remplacées rapidement
Horaires,interventions ,intervenantes, planning non respectés et non avertis!
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À l'écoute des besoins. Par exemple de ne pas trop changer le personnel intervenant.
Il y a un réel problème quant à la formation des intervenantes. Cependant le personnel de l'agence en charge de la relation avec les bénéficiaires essaie de prendre en compte les remarques et les difficultés rencontrées pour améliorer autant que faire se peut cette situation.
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Les intervenantes sont très professionnelles
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
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Manque de communication ,pas de bilan annuel ,horaires planning non respectés des intervenants, les remplacements non aucune info sur les taches a effectuer
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Manque de formation et donc de professionnalisme
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Les auxiliaires changent tout le temps
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Les remplacements en cas d absence ne sont pas honores
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Difficultés par l'agence pour remplacer une perrsonne absente (maladie, congés, etc..)
Il y a beaucoup de changements au niveau des aides ménagères, difficile d'en garder une sur le long terme. Chaque début de mois je dois réclamer le planning d'intervention, il ne m'est pas adressé systématiquement. Les horaires ne sont pas toujours respectés et sont changeants d'une semaine sur l'autre ce qui n'est pas très pratique.
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Réponse de l'entreprise ONELA Noisy-le-Sec
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
Dans l'ensemble, je suis plutôt satisfait des contacts avec l'agence locale et avec la personne qui a été choisie pour me suivre.
Réponse de l'entreprise ONELA Noisy-le-Sec
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
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Je ne comprends pas les documents financiers les factures
Mauvaise communication sur les plannings
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La mise en place de l'accompagnement a été laborieuse la première semaine ne m'a pas donné satisfaction.
Par la suite j'ai heureusement eu une personne très agréable et qui faisait son travail avec beaucoup de professionnalisme.
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Beaucoup de satisfactions malgré quelques incohérences
Réponse de l'entreprise ONELA Noisy-le-Sec
Bonjour, Onela Noisy-le-Sec vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
Encadrement sérieux qui s'arrange toujours pour répondre positivement aux attentes de ses clients
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Nous avons fait face à beaucoup de changement et de disagreement sur le service, pas de stabilité des intervenantes, horaires non respectées, nous avons meme subit un vol dernierement, je suis consciente que vous faites votre maximum, mais c'est compliqué au quotidien pour mes parents
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