Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
la présentation du service proposé par Onela nous a été faite de façon très claire et très professionnelle la personne qui s'occupe de ma maman correspond tout à fait au profil de la personne que je souhaitais 
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Des erreurs dans les documents, problème dans les prélèvements....
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personnel ponctuel compétent aimable
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Le personnel change, parfois pas très professionnel
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Après 3 années de services le personnel est compétent et sympathique malgré 2 cas sur l'ensemble . Les contacts avec les gestionnaires sont efficaces .
Aucune considération du bénéficiaire. Nous ne sommes jamais rappelé par la référente (Faiza) quand nous besoin. Beaucoup de mauvaise foi. Nous ne sommes pas satisfaits du tout de la qualité de prestation
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prestation correcte et toujours à l'heure
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C'est parfait j'ai une jeune fille qui est mon rayon de soleil.donc tout Va bien.
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Intervenantes sympathiques et professionnelles
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Prise en compte des besoins demandés et des horaires souhaitées
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Écoute, souplesse, fiabilité, qualité relationnelles des intervenants.
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APRÈS UN LÉGER MIEUX....DEPUIS MOIS ENVIRON JE CONSTATE QUELQUES PROBLÈMES...DE COORDINATION..NON RESPECT DU PLANNING...ABSENCES...SANS ÊTRE PRÉVENUE... INTERVENANTES NON QUALIFIEES...
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Suite à des arrêts maladies fréquentes de certaines intervenantes : changement de dernière minute de personne , horaires modifiées . Ma maman a 88 ans et cela devient compliqué à gérer et à lui expliquer ces changements de dernière minute.
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accompagnement parfait bienveillant et impliqué
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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Mise en place rapide et rfficace
parfois quelques petits soucis dû à l'absence de l'intervenant, mais nous comprenons .cordialement
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Très satisfaite de la personne envoyée qui est adorable, professionnelle et parfaite pour maman
Service ok, mais constatons des changements d' horaires, dommage.
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Je suis satisfait dans l'ensemble
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Au téléphone très bon accueil,toujours gentil !!!
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Non respect des horaires, non respect des plannings, l agence ne rappel jamais lorsqu'une question ou une réclamation est posée
Cette société pourrait être poursuivie pour mal traitance
Ne respecte pas son contrat (exemple les intervenantes ne veulent pas faire le ménage, faire à manger)
Pas de suivi par la direction de l'agence en clientèle auprès des intervenantes etc. Société non recommandable
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et faisons toujours notre possible afin de répondre au mieux à vos besoins. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Professionnel
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Le personnel n'est pas qualifié
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