Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
A l'écoute 
Des changements continuel et travail bâclé
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Très bon contact avec les responsables.
Et j'ai la chance d'avoir une jeune aide ménagère trèsd agréable et trèd efficace.
Très bon suivi et bonne organisation
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Personnel toujours à l écoute et professionnel toujours au service des demandes.
Bon accompagnement avec une bonne auxiliaire de vie depuis plus de 7 ans
Très réactifs et beaucoup de gentillesse
pour la regularite des intervenantes et leurs bonne humeur
Tres satisfaite que l on puisse m aider et satisfaite et soulagée qu en cas de besoins plus importants je pourrais compter sur une aide plus importante
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Toujours disponible. À l'écoute et personnel au top
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Les intervenantes ne sont pas très professionnelles ( retard car ne trouvent pas, téléphone pendant les prestations)
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Sérieux et adapté à chaque situation
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Lorsque je laisse un message téléphonique, je n ai jamais eu de retour. C est toujours moi qui rappelle. Mes heures sont retirées pour les mettre à une autre personne et ça je n apprécie pas et en plus sans prévenir. J ai dû batailler pour savoir pourquoi une heure était retirée de mon planning. Mon interlocutrice m a dit que je dépassais mes heures accordées par la MDPH, hors ce n était pas vrai. Aussi il est très embêtant d avoir plusieurs interlocuteurs au téléphone qui ne donnent pas la même réponse à une même question.
Très bonne réactivité de l'équipe
Personnel très gentil toujours à l'heure et nous préviens quand il y a un problème
Pour l'instant je suis satisfait
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Tarifs trop élevés
Communication très simpliste
Personnel très bien
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La femme de ménage fait du bon travail.
Satisfaite et bien à l écoute
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Le personnel change à chaque intervention, turnover, ne sont pas du tout impliqué et font du sale boulot
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Retard tous les jours absence non remplacée change des couches pas changer souvent
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Personnel compétent
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Les personnes de l'agence sont très réactives aux demandes, proposent des solutions adaptées et sont toujours très agréables au cours de nos échanges. Merci !
j ai trouve une personne qui me convient tres bien pour les heures de service que je lui demande
je suis moins affirmative pour le bureau, la partie administrative
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Ecoute du personnel de l'agence malgré leur difficulté à trouver des accompagnants véhiculés et réaction aux modifications de planning
Bienveillance et professionnalisme de l'auxiliaire de vie // sa joie et son sourire
Auxilliaires : aucun problème. Planning : ne correspond pas à ce qui est publié, toujours changeant avec communication dernière minute . Admin très mauvaise
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Depuis plusieurs mois je suis satisfaite des interventions , je peux contacter directement le bureau à Joeuf
personnel à domicile compétente
Difficultés de communication avec l'agence. Changement trop fréquent des personnes
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Des salariés très à l'écoute aimable souriante mais mon ressentie c'est qu'elles sont à la limite du burnout beaucoup de pression du aux changements de planning répétitifs du aux arrêts de leurs collègues.
Elles sont très courageuses.
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Horaires, respecte travail correct, par certaines personnes
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Pas assez de souplesse dans les besoins d'interventions. Manque de communication.
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a 2 reprises pas de femme de ménage se présentant à mon domicile pour effectuer les tâches ménagères prévues au vu d'un planning et personne de l'agence ONELA Rouen m'a prévenu au téléphone ou envoyer de message téléphonique
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre satisfaction n'a pas été totale. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des prestations de qualité et votre retour nous aide à nous améliorer. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction – ONELA Rouen
Oui tout à fait
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Service satisfaisant avec la personne titulaire du poste, beaucoup moins avec les remplaçantes en cas d'absence pour maladie de l'habituelle intervenante et difficultés à obtenir dans ce cas un planning corrigé.
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Trop de changements d'intervenants, factures peu compréhensibles, jamais de réponse à mes questions
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Le personnel proposé correspond parfaitement aux attentes pour le service demandé.
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Les intervenantes régulières sont efficaces, agréables. Les intervenantes qui viennent en dépannage ne sont pas informées du travail à effectuer et c'est dommage !
Agence d'aide à domicile -
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