Très bon
3.9/54624Sur 4624 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Service sérieux et efficace Ponctualité 
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Aix-en-Provence
Personnel efficace
Le sérieux de la Société et le suivi par la Direction, en cas d'un oubli , si cela se produit de part et d'autre …
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel à l'écoute et ponctualité des prestations
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bonne agence Bonnes Personnes en responsables a l'ecoute
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
apres un debut difficile les choses se sont ameliorées
Ponctualité et gentillesse
Direction pas à l'écoute des clients.
Turnover du personnel trop important.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
très bon accompagnement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les responsables de l'agence sont réactifs
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Malgré mes appels aucune suite ni même un rappel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'apprécie les services d'Onela..J'ai toujours un bon contact avec les prestataires...
l'agence connait de grosses difficultés de recrutement auquelles elle fait face de son mieux mais cela m'a demandé parfois bien de la patience
Aucun problème pour l'instant avec l'agence qui a tjrs été à mon écoute et j'espère que cela continuera.
pas prévenu quand annulation............
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le ménage est bien fait, et il est très agréable.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison
Pas du tout sérieux dans le suivi des prestations.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d'erreurs dans plannings . Erreurs dans la facturation, nombre d'heures et non prise en compte de l'aide Carsat
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. A ce jour, les problèmes de facturation que vous pointez étant régularisé, nous allons donc pouvoir répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, ONELA Montbrison
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel très compétent et gentil
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J aimerais qu il ya un prestataire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Professionnel, aimable et à l'écoute des besoins
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il y a des frais (d'intervention, de protection et frais de gestion) d'environ 90 euros par mois alors que ces frais n'existent pas dans les autres agences. La toilette pour mon mari se fait en binôme avec les aides-soignantes du SSIAD. A deux, la toilette dure entre 20 à 25 minutes maximum. Or ONELA ne veut pas intervenir pour une demie-heure. Je paie donc tous les jours un quart d'heure de plus pour rien l'auxiliaire de vie ! Quant à la prestation des après-midi de surveillance et de ménage, c'est la roulette russe : il y a des auxiliaires de vie qui sont des perles (compétentes, travailleuses, bienveillantes) et d'autres à éviter (ne savent pas repasser ni se servir d'une serpillère, font le minimum du minimum, aucune initiative !).
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bienveillance et respect
Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une direction à l'écoute et à la recherche de solutions adaptées, pour un accompagnement sur mesure. Merci
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Globalement satisfaite des services ONELA
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le sountient administratif du Onela de La Rochelle est vraiment super. Les intervenants differents dans leur prestations.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
on a l'impression d'une entreprise bien gérée avec un accueil attentif
Super équipe !
les changements de jour ou d'heure sont toujours difficiles, mais inévitables ...
Beaucoup de bonnes volontés mais le manque de personnel se fait ressentir
Professionnels parfois incompétents sur les tâches attribuées. Problèmes lors de remplacements. Mauvaise gestion RH des intervenants.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les agents sont sont formés ce qui est un plus, mais une partie des professionnelles manque cruellement d'initiative. Attention au suivi des planning qui impose au client de s'adapter.... ce qui est étonnant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
trop de personnel différent, je souhaite avoir toujours la même personne, plus facile pour gérer le travail à faire.
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
