Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bon professionnalisme, bonne écoute et excellent respect des clients 
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Le personnel sélectionné est très respectueux des personnes âgées et en prennent soins même si ce n'est pas toujours facile
La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Non respect des horaires. Parfois, les personnes ne viennent même pas! Incompétence de la moitié, au moins, des auxiliaires. Mettre des gens qui ne sont jamais venues et ne connaissent pas la personne à aider est intolérable, surtout quand cette personne a une grave pathologie.
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Très bon accueil à l'agence : proximité et attention des besoins
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Malgré bien des efforts appréciables certains agents doivent encore progresser.
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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Une équipe efficace et à l'écoute.
Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue
Personnes envoyées à domicile hors des besoins évalués, Aucun suivi de litige (facture incorrecte),
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Agenda non respecté . Intervenante inefficace pour la plupart
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satisfaisant personnel a l'écoute
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Oui les personnes ont le sourire et le travail est très bîen faît merci a eux...'
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Non respect du temps d'intervention et du temps global mensuel.Certaines intervenantes passent trop de temps lorsqu'elles vont faire de petites courses dans le quartier.
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Parfait
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bonnes prestations, intervenants sympathiques et efficaces, bonnes relations avec l'agence
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L'esprit d'écoute et d'attention
Le service est de bonne qualité, bonne remontée d'informations.
Sentiment de ne pas être entendu par l'équipe d'onela, pas de retour oral ou écrit suite à un échange ou entretien
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Peu d'intervenantes qualifiées. Lorsqu'il y a un problème on est averti au dernier momen
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Changement de jour d'horaires pas trop cool pour les bénéficiaires !
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Joignable. A l écoute pour améliorer une prestation.
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Le personnel présent à mon domicile est très gentil et compétent.bon contact.les personnes qui organisent les plannings les factures ,l acceuil au téléphone est chaleureux et mettent tout en œuvre pour nous satisfaire . merci à toutes et tous.
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J'ai trouvé le service que je souhaitais
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Bonne prestation
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Gestion administrative exécrable personnel incompétent
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Nous n'adhérons à Onéla que pour avoir les services d'Éolia Bonomi . Elle a un vrai savoir-faire et une grande efficacité . Aucune des autres intervenantes ne peut l'égaler ! En outre , les prix des services d'Onela sont plus élevés que les autres entreprises du même genre pour un particulier qui ne profite d'aucune aide sociale .
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Respect des consignes
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Rien à dire au niveau ds intervenants, elles sont professionnelles et compétentes
Par contre , l'organisation est défaillante: difficile d'avoir un interlocuteur au courant, pas de transmissions des informations,
On a l'impression que les situations, même connues ( congés d'une intervenante transmise près de 2 mois avant) sont gérées au dernier moment, sans information à la bénéficiaire malgré mes relances
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La première intervenante ne me satisfaisait pas, j'ai contacté l'agence et ils ont été très réactif et m'ont proposé quelqu'un d'autre
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Un accompagnement de qualité avec des professionnels très consciencieux. Un travail d'entretien très efficace. Je recommande. Très à l'écoute et dans la bienveillance.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison
Manque de régularité. Trop de changement personnel administratif . il semblerait que vous manquez d intervenant. ....
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Agence serieuse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Prise en charge rapide du problème.
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Bon accompagnement
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Affiner le recrutement en engageant des personnes VRAIMENT motivées et de confiance.
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Agence d'aide à domicile -
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